Com a transformação digital acelerando a inovação em todos os setores, a inteligência artificial (IA) emergiu como uma ferramenta essencial para manter a competitividade e eficiência nas empresas. Um recente estudo da Data Makers indica que 8 em cada 10 executivos de nível C (C-levels) consideram a IA como uma prioridade em suas agendas estratégicas. Neste contexto, a DNK by Selbetti, destaca a relevância e os benefícios da IA para a experiência do cliente.

Desafios e Oportunidades na Implementação de IA

Apesar do entusiasmo evidente, a jornada para integrar a IA nas operações diárias não é isenta de desafios. Muitas organizações ainda se encontram na fase experimental, realizando testes em pequena escala para avaliar a viabilidade e o impacto das soluções de IA. Esses experimentos iniciais são fundamentais para moldar a estratégia de IA das empresas e superar a curva de aprendizado inicial, o que é crucial para uma implementação bem-sucedida a longo prazo.

O aumento na eficiência operacional, a tomada de decisão baseada em dados e a profundidade do conhecimento sobre o consumidor são apenas algumas das vantagens que justificam o foco em IA. Além disso, a IA é vista como um catalisador crucial para o desenvolvimento de novos produtos e a otimização de custos, essencial para empresas que buscam manter-se competitivas em um mercado em rápida evolução​.

Ainda com base no estudo da Data Makers, quanto à relevância da Inteligência Artificial, 80% dos executivos consultados consideram o assunto extremamente importante em suas agendas. No entanto, apenas 6% afirmam possuir um conhecimento avançado sobre o tema, indicando uma discrepância significativa entre a importância atribuída à IA e o entendimento profundo sobre ela, embora 84% tenham um conhecimento considerado razoável.

Em relação à importância da Inteligência Artificial, 80% dos executivos afirmam que é um tema crucial em suas agendas. Porém, apenas 6% reconhecem ter um conhecimento avançado sobre o assunto, evidenciando uma lacuna significativa entre a percepção de sua importância e o entendimento detalhado da tecnologia. Ainda assim, 84% dos entrevistados possuem um conhecimento considerado razoável sobre a IA.

Os temas mais valorizados por esses líderes incluem:

  • Inteligência Artificial, com 82% de importância;
  • Experiência do Cliente, com 65%;
  • Transformação Digital, também com 65%;
  • Diversidade, Equidade e Inclusão, com 49%;
  • Governança Ambiental, Social e Corporativa (ESG), com 56%.

Implicações para o Futuro do Atendimento ao Cliente

A adoção de IA no atendimento ao cliente não apenas otimiza processos, mas também personaliza a experiência do consumidor. Com o uso de chatbots inteligentes, por exemplo, as empresas podem oferecer respostas rápidas e precisas, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente. Além disso, a IA pode analisar grandes volumes de dados para identificar padrões e prever necessidades dos clientes antes mesmo que eles as expressem, permitindo uma abordagem proativa e personalizada.

Outro aspecto crucial da IA é a sua capacidade de aumentar a eficiência operacional. Automatizando tarefas repetitivas e processando informações a uma velocidade incomparável, a IA libera os colaboradores para focarem em tarefas mais complexas e estratégicas. Além disso, a IA também pode desempenhar um papel vital na tomada de decisões estratégicas. Através da análise de dados, líderes podem obter insights mais profundos sobre o negócio e o mercado.

A adoção da IA é um movimento estratégico que oferece benefícios tangíveis em termos de eficiência e inovação. No entanto, é igualmente importante que as empresas mantenham um equilíbrio entre a tecnologia e a interação humana, garantindo que a implementação de IA complemente e amplie as capacidades humanas, e não as substitua. A capacitação contínua e a experimentação prática serão essenciais para as empresas que desejam não apenas acompanhar, mas liderar em suas indústrias no uso de IA.

Ântimo Gentile, Diretor da DNK by Selbetti ressalta: “A IA não é mais apenas uma ferramenta operacional; é o coração de uma estratégia de engajamento e personalização revolucionária. Usando IA, transformamos interações simples em experiências memoráveis, garantindo que cada cliente se sinta único e valorizado.”

DNK QualityMonitoring: Revolucionando a Monitoria de Qualidade no Atendimento ao Cliente

O DNK QualityMonitoring é uma solução revolucionária que transforma o processo de monitoria de qualidade em call centers. Enquanto o processo tradicional avalia em média apenas 2% das chamadas, deixando 98% das interações no escuro, nossa solução utiliza tecnologias avançadas para permitir a monitoria de 100% das interações de forma digital e sem intervenções humanas.

Diferenciais e Benefícios

Estes são os principais diferenciais e benefícios da solução DNK QualityMonitoring:

  • Amostra Diária e Aleatória por Agente: Tenha acesso a uma avaliação justa, imparcial e precisa, proporcionando feedback construtivo para o aprimoramento contínuo dos agentes.
  • Automatização e Escalabilidade: Diga adeus às tarefas manuais demoradas. A monitoria automatizada economiza tempo e permite focar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
  • Análise Inteligente: Uso de análise inteligente (IA) para identificar áreas de melhoria, fornecendo insights valiosos que ajudam a aprimorar o atendimento ao cliente de forma estratégica.
  • Gestão de Indicadores Online: Com relatórios de acompanhamento à sua disposição, você terá total controle sobre o desempenho da sua equipe, permitindo uma gestão eficaz da qualidade.
  • Redução de Custos: Ao automatizar o processo de monitoria e permitir a análise de 100% das chamadas, há a redução significativa dos custos associados à monitoria tradicional.
  • Monitoria em Todos os Canais: Além do canal de voz, a solução abrange WhatsApp, chat e outros canais de comunicação, proporcionando uma visão completa da experiência do cliente.

DNK by Selbetti é número um em soluções inteligentes para call center e contact center

Alinhada às tendências para experiência do cliente, a DNK by Selbetti oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.

A DNK é parte da Selbetti Tecnologia, a maior provedora de tecnologia com soluções em hardware e software do Brasil, empresa que promove uma experiência única aos mais de 5 mil clientes em todo o país. Há 47 anos, a Selbetti tem a inovação em seu DNA e reinventa a forma como as empresas interagem com a tecnologia.

O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK by Selbetti a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.

A DNK by Selbetti preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas inteligentes personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.

Com os serviços e produtos da DNK by Selbetti, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.

A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK by Selbetti compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.

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