Nossas principais vantagens são a otimização do tempo médio de espera, atendimento sem interrupção, operando 7 dias por semana, 24 horas por dia fazendo com que nossos clientes finais tenham acesso aos nossos serviços sempre que precisarem. Com uma tecnologia de ponta, oferecemos automatização, personalização, eficiência e proatividade. Entre as inúmeras opções de serviços da nossa URA estão: envio de senha, solicitação de segunda via do cartão, bloqueio por motivos como: perda, roubo/furto e até mesmo, para consulta de saldo, fazendo com que consigamos atingir um nível de 88% de retenção! Com a praticidade e clareza de uma URA humanizada visamos facilitar nossos processos para uma comunicação objetiva e eficaz, valorizando a experiência do usuário.

Temos a DNK como nosso parceiro e estamos satisfeitos com o trabalho, flexibilidade e comprometimento apresentado por eles em todos os projetos que realizamos. Implementamos recentemente na Elecktro o projeto URA Persona com auxílio e apoio da DNK para a reconstrução e reposicionamento dos fluxos de atendimento. Aproveitamos também para adicionar novos serviços e funcionalidades, ampliando a satisfação e o grau de humanização deste canal com nossos clientes.

Com essa parceria conseguimos melhorar ainda mais um atendimento que já é respeitado pela sua qualidade e considerado pelas pesquisas de mercado um dos melhores da sua categoria. Iniciamos em 2016 um trabalho com a consultoria DNK que se apresentou para a Porto Seguro Cartões com um propósito único de otimizar novos processos. Considerando a ótima avaliação do atendimento do Cartão Porto Seguro, o desafio foi lançado. A equipe, que se apresenta muito experiente, iniciou um diagnóstico detalhado do perfil do nosso público e apresentou propostas de personalização do atendimento melhorando ainda mais a satisfação dos clientes e a produtividade com redução de custos. Estamos muito satisfeitos com a parceria, onde sempre realizamos reuniões leves, criativas e com muitas expectativas para o futuro. Obrigado, equipe DNK.