A era digital trouxe consigo uma competição acirrada e uma demanda crescente por personalização extrema nos serviços. Neste contexto, a inteligência artificial (IA) surge como um diferencial competitivo essencial. DNK by Selbetti, líder em soluções de software e serviços de atendimento ao cliente, integra as mais avançadas tecnologias de IA para transformar a interação entre empresas e consumidores, garantindo uma personalização e relevância sem precedentes em cada contato.
Como a IA revoluciona o atendimento ao cliente?
Implementar IA no atendimento ao cliente oferece vantagens claras e mensuráveis. As empresas observam melhorias notáveis na satisfação dos clientes e um aumento na lealdade, além de reduções significativas nos tempos de espera e nos custos operacionais. Vamos entender melhor de que maneira a IA revoluciona o atendimento ao cliente.
Personalização Extrema: Uma Nova Fronteira no Atendimento
Com a implementação de tecnologias de IA, empresas como a DNK by Selbetti conseguem alcançar um nível de personalização que era impensável até então. Algoritmos inteligentes analisam o comportamento e as preferências dos clientes através de dados robustos, permitindo adaptações em tempo real durante as interações. Esta capacidade de personalizar é ilustrada quando sistemas integrados de CRM, potencializados por IA, sugerem automaticamente produtos ou serviços que se alinham perfeitamente aos interesses do cliente, elevando a satisfação e fomentando uma fidelidade duradoura.
Alta Relevância nas Interações com o Cliente
A relevância é crucial para capturar e manter a atenção dos clientes. As soluções de IA desenvolvidas pela DNK by Selbetti garantem que cada interação seja não só personalizada, mas também extremamente pertinente ao contexto e às necessidades atuais do consumidor. Ao identificar que um cliente está considerando uma compra, por exemplo, a tecnologia pode enriquecer a experiência oferecendo informações detalhadas sobre produtos, promoções e comparações, aumentando assim as chances de conversão e fortalecendo a relação cliente-empresa.
Aprendizado Contínuo Gera uma Evolução Constante
A capacidade de adaptação contínua é uma das maiores vantagens das soluções de IA no atendimento ao cliente. Sistemas inteligentes da DNK by Selbetti avaliam constantemente os feedbacks dos usuários, refinando e ajustando as interações futuras para melhor corresponder às expectativas. Esta otimização não só eleva a qualidade do serviço oferecido, como também posiciona as empresas na vanguarda das tendências de mercado, maximizando a eficiência operacional e minimizando custos.
Em um mundo onde a satisfação do cliente é a chave para o sucesso empresarial, a inteligência artificial não é mais um luxo, mas uma necessidade estratégica. As inovações oferecidas pela DNK by Selbetti não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes, assegurando uma posição privilegiada em um mercado cada vez mais competitivo. Adotar IA é uma decisão estratégica crucial para empresas que buscam liderar e inovar na era da experiência do cliente.
DNK QualityMonitoring: Revolucionando a Monitoria de Qualidade no Atendimento ao Cliente
O DNK QualityMonitoring é uma solução revolucionária que transforma o processo de monitoria de qualidade em call centers. Enquanto o processo tradicional avalia em média apenas 2% das chamadas, deixando 98% das interações no escuro, nossa solução utiliza tecnologias avançadas para permitir a monitoria de 100% das interações de forma digital e sem intervenções humanas.
Diferenciais e Benefícios
Estes são os principais diferenciais e benefícios da solução DNK QualityMonitoring:
- Amostra Diária e Aleatória por Agente: Tenha acesso a uma avaliação justa, imparcial e precisa, proporcionando feedback construtivo para o aprimoramento contínuo dos agentes.
- Automatização e Escalabilidade: Diga adeus às tarefas manuais demoradas. A monitoria automatizada economiza tempo e permite focar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
- Análise Inteligente: Uso de análise inteligente (IA) para identificar áreas de melhoria, fornecendo insights valiosos que ajudam a aprimorar o atendimento ao cliente de forma estratégica.
- Gestão de Indicadores Online: Com relatórios de acompanhamento à sua disposição, você terá total controle sobre o desempenho da sua equipe, permitindo uma gestão eficaz da qualidade.
- Redução de Custos: Ao automatizar o processo de monitoria e permitir a análise de 100% das chamadas, há a redução significativa dos custos associados à monitoria tradicional.
- Monitoria em Todos os Canais: Além do canal de voz, a solução abrange WhatsApp, chat e outros canais de comunicação, proporcionando uma visão completa da experiência do cliente.
DNK by Selbetti é número um em soluções inteligentes para call center e contact center
Alinhada às tendências para experiência do cliente, a DNK by Selbetti oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.
A DNK é parte da Selbetti Tecnologia, a maior provedora de tecnologia com soluções em hardware e software do Brasil, empresa que promove uma experiência única aos mais de 5 mil clientes em todo o país. Há 47 anos, a Selbetti tem a inovação em seu DNA e reinventa a forma como as empresas interagem com a tecnologia.
O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK by Selbetti a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.
A DNK by Selbetti preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas inteligentes personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.
Com os serviços e produtos da DNK by Selbetti, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.
A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK by Selbetti compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.
