O atendimento omnichannel tem como objetivo a convergência de todos os canais ligados à experiência do cliente. Na era da transformação digital, a integração dos canais de comunicação entre empresa e cliente é essencial para o atendimento de excelência. Segundo um estudo do Gartner, organizações com bom relacionamento comercial...

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De acordo com a pesquisa Softex “Prioridades dos Executivos de TIC brasileiros para Transformação Digital”, apenas uma em cada quatro empresas no Brasil está nos níveis superiores de maturidade para a transformação digital. Dentre as empresas entrevistadas para o estudo, 73% admitiram estar iniciando o processo de transformação digital...

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A Transformação Digital revolucionou a maneira das empresas de realizar negócios. Hoje, as empresas mais modernas buscam na tecnologia a solução perfeita para melhor atender seu cliente. Segundo o estudo “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço ou produto se...

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