A tecnologia está cada vez mais inserida no cotidiano das pessoas. A maneira de se relacionar, de consumir, e até mesmo a maneira como as empresas devem se comportar, estão dependentes dos avanços de Tecnologia de Informação (TI), especialmente no que diz respeito às tecnologias disruptivas. Atualmente, para que...

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00Em uma era onde as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, mantê-los fiéis à uma marca é um desafio diário para muitas empresas. É o que conclui uma pesquisa voltada para tendências da experiência do cliente.  O relatório reúne, anualmente, dados de pesquisas globais e dados sobre...

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A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes e fazerem negócios. Com foco na jornada do cliente, a chamada era 4.0 faz com que os setores de Tecnologia da Informação (TI) e de marketing das empresas estabeleçam parcerias com fornecedores que ofereçam soluções...

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O avanço da transformação digital aumentou a autonomia do cliente sobre o processo de compra. O mercado tornou-se cada vez mais competitivo. Além disso, as mudanças no atendimento ao cliente ocorrem cada vez mais rápido. Hoje, é preciso que as empresas se adaptem ao novo perfil de consumidor –...

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Soluções com tecnologias disruptivas, como Inteligência Artificial, e cloud computing, vêm contribuindo cada vez mais para um melhor atendimento ao cliente. A transformação digital nos levou para uma era centrada na satisfação do consumidor. Esse, cada vez mais multi conectado e exigente, espera ter sua necessidade atendida logo no...

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Após o sucesso da Viagem Executiva à Portugal e do CollabXperience, a DNK e a Collab uniram-se mais uma vez para um café da manhã de negócios com líderes empresariais.  O evento, realizado no Hotel Hilton, reuniu clientes, parceiros e grandes empresas brasileiras para discutirem sobre o futuro do...

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O final de 2019  será otimista para o mercado de call centers. É o que aponta uma pesquisa realizada com os maiores players do mercado brasileiro de contact centers.  A pesquisa ouviu 613 das 1000 maiores empresas brasileiras de diversos segmentos. Além disso, foram ouvidos os 50 maiores operadores...

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A DNK é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de última geração para contact center. Proporcionar o melhor do atendimento ao cliente sempre fez parte de sua essência. Desse modo, a DNK uniu esforços com a Collab, a fim de oferecer soluções cada vez mais integradas e de...

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A DNK sempre acreditou em parcerias para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Para aprofundar seus conhecimentos e discutir cases e insights sobre tecnologia omnichannel e a experiência do cliente, a empresa convidou clientes e parceiros para uma viagem de negócios à Portugal, unindo inovação, tecnologia, aprendizado e...

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Na era digital, modernizar o atendimento ao cliente é requisito para qualquer empresa. Afinal, o consumidor nunca esteve tão conectado, informado e influente. Esse atendimento modernizado já é possível graças à transformação digital, onde soluções como Inteligência Artificial, URA e gamification são aprimoradas a cada dia para proporcionar a...

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