A experiência do cliente (CX) está no cerne da competitividade empresarial moderna, e a monitoria de qualidade em 100% das chamadas representa uma revolução significativa nesse campo. Com a tecnologia avançada, especialmente a inteligência artificial (IA), as empresas agora têm a capacidade de analisar cada chamada de voz e...

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A era digital trouxe consigo um avanço significativo na forma como as empresas interagem com seus clientes. A Inteligência Artificial (IA) tem sido um catalisador para essa transformação, prometendo revolucionar o atendimento ao cliente de maneiras que antes eram inimagináveis. Segundo uma pesquisa recente do Gartner, espera-se que 80%...

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Em um mundo onde 80% dos clientes valorizam mais a experiência do que os produtos e serviços, as empresas enfrentam o desafio de não apenas manter, mas aprimorar a qualidade da Experiência do Cliente (CX). De acordo com a pesquisa da Foundever, é fundamental explorar e adotar soluções imersivas...

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Com o avanço da tecnologia, a Inteligência Artificial (IA) emergiu como uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do cliente. A monitoria de qualidade, um aspecto crítico do atendimento ao cliente, não ficou para trás. A IA já é uma realidade, transformando a maneira como as empresas avaliam e...

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No mundo altamente competitivo dos negócios de hoje, a personalização no atendimento ao cliente não é mais uma opção, mas uma necessidade. Empresas como a DNK, que oferecem serviços e software de atendimento ao cliente, estão na vanguarda dessa transformação, capacitando líderes a criar experiências mais significativas e autênticas...

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No cenário atual, onde a experiência do cliente se torna um diferencial competitivo, a integração de Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao cliente é uma estratégia inovadora que pode revolucionar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. A IA não só otimiza processos, mas também proporciona uma...

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Com a transformação digital acelerando as expectativas dos consumidores, a proatividade e o engajamento no serviço de atendimento ao cliente não são apenas desejáveis, mas essenciais para o sucesso empresarial. Vamos entender melhor de que maneira é possível aprimorar soluções de atendimento ao cliente, através do uso de estratégias...

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Na era digital, onde a experiência do cliente é o novo campo de batalha, empresas estão constantemente buscando inovar. Este artigo visa fornecer insights valiosos para líderes e executivos da área de CX que buscam aprimorar suas soluções de atendimento ao cliente. Aqui, destacamos cinco tendências que estão moldando...

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À medida que a Inteligência Artificial (IA) continua a se desenvolver rapidamente, é crucial para os CEOs entenderem suas implicações e oportunidades. Neste artigo, exploramos lições valiosas dos avanços recentes em IA, particularmente relevantes para que empresas possam elevar o atendimento ao cliente. Avanços da IA trazem fortes impactos...

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Entendendo a necessidade de levar a excelência para o atendimento ao cliente a mais pessoas e expandir negócios, a DNK Infotelecom anuncia seu novo programa de parcerias. O modelo de parcerias conta com uma série de benefícios e possui categorias voltadas tanto para grandes empresas de tecnologia como BPOs,...

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