A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes e fazerem negócios. Com foco na jornada do cliente, a chamada era 4.0 faz com que os setores de Tecnologia da Informação (TI) e de marketing das empresas estabeleçam parcerias com fornecedores que ofereçam soluções...

O avanço da transformação digital aumentou a autonomia do cliente sobre o processo de compra. O mercado tornou-se cada vez mais competitivo. Além disso, as mudanças no atendimento ao cliente ocorrem cada vez mais rápido. Hoje, é preciso que as empresas se adaptem ao novo perfil de consumidor –...

Soluções com tecnologias disruptivas, como Inteligência Artificial, e cloud computing, vêm contribuindo cada vez mais para um melhor atendimento ao cliente. A transformação digital nos levou para uma era centrada na satisfação do consumidor. Esse, cada vez mais multi conectado e exigente, espera ter sua necessidade atendida logo no...

Após o sucesso da Viagem Executiva à Portugal e do CollabXperience, a DNK e a Collab uniram-se mais uma vez para um café da manhã de negócios com líderes empresariais.  O evento, realizado no Hotel Hilton, reuniu clientes, parceiros e grandes empresas brasileiras para discutirem sobre o futuro do...

O final de 2019  será otimista para o mercado de call centers. É o que aponta uma pesquisa realizada com os maiores players do mercado brasileiro de contact centers.  A pesquisa ouviu 613 das 1000 maiores empresas brasileiras de diversos segmentos. Além disso, foram ouvidos os 50 maiores operadores...

A DNK é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de última geração para contact center. Proporcionar o melhor do atendimento ao cliente sempre fez parte de sua essência. Desse modo, a DNK uniu esforços com a Collab, a fim de oferecer soluções cada vez mais integradas e de...

A DNK sempre acreditou em parcerias para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Para aprofundar seus conhecimentos e discutir cases e insights sobre tecnologia omnichannel e a experiência do cliente, a empresa convidou clientes e parceiros para uma viagem de negócios à Portugal, unindo inovação, tecnologia, aprendizado e...

Na era digital, modernizar o atendimento ao cliente é requisito para qualquer empresa. Afinal, o consumidor nunca esteve tão conectado, informado e influente. Esse atendimento modernizado já é possível graças à transformação digital, onde soluções como Inteligência Artificial, URA e gamification são aprimoradas a cada dia para proporcionar a...

A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes. Estes, cada vez mais multiconectados e exigentes, passaram a ser fundamentais no processo de decisão dos canais de atendimento que uma empresa deve estar presente. Segundo o Estudo Ovum, 74% dos consumidores usam pelo menos 3...

Apesar de fundamental para as empresas, o atendimento ao cliente ainda é carente no Brasil. Segundo o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente, 55% das empresas estão insatisfeitas com o atendimento que oferece a seus clientes e 68% dos clientes sentem que os profissionais não estão prontos...