Em tempos de soluções Omnichannel, vamos relembrar da velha e precursora conhecida: a URA (Unidade de Resposta Audível, ou IVR, Interactive Voice Response). Nos primórdios dos anos 90, ela chegou com força total, fazendo um trabalho de grande relevância no atendimento à população e às empresas. Não fosse essa...

O atendimento omnicanal é uma estratégia baseada no uso integrado de diferentes tecnologias e canais de comunicação. Conectados à diferentes telas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e desejam ter suas necessidades resolvidas no primeiro atendimento.  Segundo pesquisa, 96% dos consumidores procuram pelo produto na internet antes de...

A era digital, através dos avanços tecnológicos, revolucionou as práticas de  atendimento ao cliente, que cada vez mais exigentes, esperam que empresas e funcionários se modernizem e proporcionem um atendimento de qualidade e excelência. Dados do The Microsoft 2018 State of Global Customer Service, pesquisa que reuniu mais de...

A nova era de consumidores, advindas das transformações digitais, revolucionou o modo de as empresas realizarem negócios no século 21. Hoje, além de os fatores técnicos de uma marca ou produto, ter as necessidades atendidas logo no primeiro atendimento é fator primordial para os denominados omniconsumidores. Estudos apontam que...

Transformação digital é mais do que otimizar a maneira de trabalhar com novas tecnologias; é uma completa transformação no jeito de realizar negócios. A tecnologia faz parte do dia a dia das pessoas, empresas e consumidores, mudando radicalmente as relações entre eles. Os avanços digitais mudaram completamente o modo...

O atendimento omnichannel é uma estratégia baseada no uso integrado de diferentes tecnologias e canais de comunicação a fim de estreitar a relação entre a empresa e o cliente. Através dessa estratégia, empresas podem focar sua atenção na melhoria dos serviços oferecidos para seus clientes. Cada vez mais adeptos...

Não há como falarmos de transformação digital sem mencionarmos a internet. Cada vez mais, os avanços digitais e tecnológicos estão mudando a forma de as empresas se relacionarem com seus clientes. Com as facilidades da web, resultantes da transformação digital, o omni consumidor está cada vez mais exigente, visto...

A adoção de soluções tecnológicas e a melhora na infraestrutura de dados estão abrindo oportunidades para o aperfeiçoamento do omnichannel no varejo. Hoje em dia, 96% dos consumidores pesquisam em múltiplas telas antes de realizarem uma compra online. Dessa forma, destaca-se o crescimento do mobile de maneira geral e...

A era digital mudou o modo como os consumidores se comportam. Com informações cada vez mais acessíveis em múltiplos canais, a nova era de consumidores, chamada 4.0, transformou a maneira como as empresas devem se relacionar com seus clientes. O atendimento ao cliente vem se tornando complexo e desafiante...