A tecnologia está cada vez mais inserida no cotidiano das pessoas. A maneira de se relacionar, de consumir, e até mesmo a maneira como as empresas devem se comportar, estão dependentes dos avanços de Tecnologia de Informação (TI), especialmente no que diz respeito às tecnologias disruptivas. Atualmente, para que...

00Em uma era onde as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, mantê-los fiéis à uma marca é um desafio diário para muitas empresas. É o que conclui uma pesquisa voltada para tendências da experiência do cliente.  O relatório reúne, anualmente, dados de pesquisas globais e dados sobre...

A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes e fazerem negócios. Com foco na jornada do cliente, a chamada era 4.0 faz com que os setores de Tecnologia da Informação (TI) e de marketing das empresas estabeleçam parcerias com fornecedores que ofereçam soluções...

O avanço da transformação digital aumentou a autonomia do cliente sobre o processo de compra. O mercado tornou-se cada vez mais competitivo. Além disso, as mudanças no atendimento ao cliente ocorrem cada vez mais rápido. Hoje, é preciso que as empresas se adaptem ao novo perfil de consumidor –...

Soluções com tecnologias disruptivas, como Inteligência Artificial, e cloud computing, vêm contribuindo cada vez mais para um melhor atendimento ao cliente. A transformação digital nos levou para uma era centrada na satisfação do consumidor. Esse, cada vez mais multi conectado e exigente, espera ter sua necessidade atendida logo no...

Após o sucesso da Viagem Executiva à Portugal e do CollabXperience, a DNK e a Collab uniram-se mais uma vez para um café da manhã de negócios com líderes empresariais.  O evento, realizado no Hotel Hilton, reuniu clientes, parceiros e grandes empresas brasileiras para discutirem sobre o futuro do...

O final de 2019  será otimista para o mercado de call centers. É o que aponta uma pesquisa realizada com os maiores players do mercado brasileiro de contact centers.  A pesquisa ouviu 613 das 1000 maiores empresas brasileiras de diversos segmentos. Além disso, foram ouvidos os 50 maiores operadores...

A DNK é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de última geração para contact center. Proporcionar o melhor do atendimento ao cliente sempre fez parte de sua essência. Desse modo, a DNK uniu esforços com a Collab, a fim de oferecer soluções cada vez mais integradas e de...

A DNK sempre acreditou em parcerias para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Para aprofundar seus conhecimentos e discutir cases e insights sobre tecnologia omnichannel e a experiência do cliente, a empresa convidou clientes e parceiros para uma viagem de negócios à Portugal, unindo inovação, tecnologia, aprendizado e...

Na era digital, modernizar o atendimento ao cliente é requisito para qualquer empresa. Afinal, o consumidor nunca esteve tão conectado, informado e influente. Esse atendimento modernizado já é possível graças à transformação digital, onde soluções como Inteligência Artificial, URA e gamification são aprimoradas a cada dia para proporcionar a...