Em uma era marcada pela transformação digital, cada vez mais empresas utilizam ferramentas e soluções digitais para atender às necessidades e expectativas dos consumidores, cada vez mais altas. Mesmo com os inúmeros benefícios proporcionados pelas ferramentas digitais, como por exemplo, a possibilidade de um atendimento omnichannel em todos os...

Com as expectativas dos clientes cada vez mais altas, empresários e executivos buscam inovar a cada dia para garantir que seus clientes tenham uma boa experiência durante cada etapa de seus respectivos processos de compra. Pesquisas apontam que a maioria dos consumidores (80%) enxergam o atendimento ao cliente como...

Com o mundo em constante transformação digital, migrar para o online e investir em soluções de atendimento inteligente  é “lei” para empresas que buscam oferecer um serviço de excelência para satisfazer necessidades e expectativas dos clientes. Hoje, com a pandemia do COVID-19 (coronavírus) se espalhando globalmente, a jornada das...

Focar o centro de suas ações na experiência do cliente é a estratégia de muitas empresas que desejam sobreviver à um mercado altamente competitivo, exigente e digital. Para driblar os desafios diários e estar um passo à frente da concorrência, aumenta a cada dia o número de lideranças que...

A tecnologia e transformação digital revolucionaram o modo de empresas realizarem negócios. No último ano, a chamada transformação digital 2.0 fez com que empresas se movimentassem fortemente na direção de formatos de operação mais adequados para atender o atual mercado e o consumidor, que está sempre em busca da...

É inquestionável o fato de que a transformação digital impacta diariamente os negócios e o modo como as empresas se relacionam com seus clientes. Estudos revelam que 85% dos empresários consideram o atendimento ao cliente importante quando questionados sobre motivos que levam o consumidor a escolher comprar e se...

A tecnologia está cada vez mais inserida no cotidiano das pessoas. A maneira de se relacionar, de consumir, e até mesmo a maneira como as empresas devem se comportar, estão dependentes dos avanços de Tecnologia de Informação (TI), especialmente no que diz respeito às tecnologias disruptivas. Atualmente, para que...

00Em uma era onde as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, mantê-los fiéis à uma marca é um desafio diário para muitas empresas. É o que conclui uma pesquisa voltada para tendências da experiência do cliente.  O relatório reúne, anualmente, dados de pesquisas globais e dados sobre...

A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes e fazerem negócios. Com foco na jornada do cliente, a chamada era 4.0 faz com que os setores de Tecnologia da Informação (TI) e de marketing das empresas estabeleçam parcerias com fornecedores que ofereçam soluções...

O avanço da transformação digital aumentou a autonomia do cliente sobre o processo de compra. O mercado tornou-se cada vez mais competitivo. Além disso, as mudanças no atendimento ao cliente ocorrem cada vez mais rápido. Hoje, é preciso que as empresas se adaptem ao novo perfil de consumidor –...