Business Log

A solução URA DNK oferece um conjunto de módulos adicionais que trazem recursos especialistas. Um desses módulos adicionais disponíveis é o Business Log DNK.

O Business Log DNK é uma ferramenta integrada à aplicação da URA DNK VP 7S que permite a captura de informações negociais que poderão ser posteriormente analisadas para identificação de padrões estatísticos de comportamento dos usuários, assim como a identificação e detalhamento de casos específicos.

A partir da captura de informações estratégicas a solução emite relatórios que permitem a visualização, em graus progressivos de detalhamento, do padrão de utilização da aplicação da URA através de uma navegação drill-down pelos relatórios.

Diversos relatórios disponíveis

  • Resumo de ligações de um determinado cliente
  • Resumo de clientes por frequência de ligações em um determinado período
  • Detalhamento do fluxo de navegação de uma determinada ligação específica
  • Relação de ligações de um determinado cliente

Módulos Adicionais da URA DNK

Receba mais informações sobre a plataforma integrada OmniChannel da DNK para Contact Centers