Automatização, personalização e eficácia. Essas são algumas das três principais características da Unidade de Resposta Audível, a URA. Essa tecnologia permite criar aplicações flexíveis de voz que interagem com o cliente através de teclas do telefone e/ou reconhecimento de voz, o que os permite realizar um autoatendimento rápido e...

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A área de tecnologia da informação deve ser a de maior sucesso em 2019. É o que mostra pesquisa realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Segundo o estudo, funções ligadas à TI estiveram entre as carreiras que mais cresceram entre 2007 e 2017....

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A experiência do cliente nunca foi tão importante quanto agora. Segundo pesquisa da Harvard Business Review, 84% dos consumidores dizem que suas expectativas não foram superadas em sua última experiência de atendimento. Segundo o IDC, até 2020, 50% dos call centers que ainda não utilizam tecnologias em nuvem começarão...

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O atendimento omnichannel é uma estratégia baseada no uso interligado de diferentes tecnologias e canais de comunicação com o objetivo de estreitar a relação entre a empresa e o cliente, através de um atendimento de qualidade. Trata-se de uma inovação do mercado que surgiu de uma necessidade dos clientes,...

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O atendimento omnichannel tem como objetivo a convergência de todos os canais ligados à experiência do cliente. Na era da transformação digital, a integração dos canais de comunicação entre empresa e cliente é essencial para o atendimento de excelência. Segundo um estudo do Gartner, organizações com bom relacionamento comercial...

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De acordo com a pesquisa Softex “Prioridades dos Executivos de TIC brasileiros para Transformação Digital”, apenas uma em cada quatro empresas no Brasil está nos níveis superiores de maturidade para a transformação digital. Dentre as empresas entrevistadas para o estudo, 73% admitiram estar iniciando o processo de transformação digital...

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Chega ao fim mais um ano de sucesso da DNK! Ao acompanhar os clientes na jornada omni-channel de atendimento ao cliente, a DNK atende milhares de chamadas por mês através de sua plataforma integrada. Além disso, a DNK consolidou diversas parcerias para promover a transformação digital no Brasil, como...

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O uso de Inteligência Artificial em diversos segmentos da economia, incluindo o setor financeiro, já é uma realidade. A expectativa é que até a próxima década, a tecnologia de Smart Bot torne-se responsável por diversas transações bancárias, por exemplo. Isso porque, segundo um estudo da empresa de TI norte...

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A Transformação Digital revolucionou a maneira das empresas de realizar negócios. Hoje, as empresas mais modernas buscam na tecnologia a solução perfeita para melhor atender seu cliente. Segundo o estudo “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço ou produto se...

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Confira a entrevista com Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK para a Callcenter.inf.br com retrospectiva dos resultados dos anos anteriores e perspectivas pro futuro.  “Esperamos que realmente o Brasil retorne aos trilhos do progresso e aumente o humor dos empreendedores e empresários em investir”, comenta Ântimo Gentile Filho, diretor...

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