A experiência do cliente (CX) tornou-se um dos pilares mais importantes para o sucesso das empresas. Para companhias que buscam excelência em seus serviços, entender que a experiência do cliente começa antes mesmo do primeiro contato é crucial. Na DNK by Selbetti, acreditamos que a experiência do cliente começa no exato momento em que ele ouve falar de nós pela primeira vez, seja em uma conversa informal, através de um contato com nossas soluções ou ao procurar informações sobre a empresa. Esta é uma visão que molda todo o nosso trabalho, especialmente quando falamos em integrar a inteligência artificial (IA) para transformar este primeiro contato em uma percepção positiva com relação a nossa empresa.
Primeiro Contato Positivo e Personalização são Decisivos
Para nós, a experiência do cliente inicia-se no momento em que o cliente tem o primeiro contato com a DNK by Selbetti. Este é o momento de despertar a curiosidade e estabelecer as primeiras impressões que podem definir a trajetória do relacionamento.
Junto a isso, a personalização é um aspecto chave na experiência do cliente. Clientes que se sentem reconhecidos e valorizados são mais propensos a se tornarem fiéis à empresa. Com o uso da IA generativa, é possível analisar grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes, personalizando as interações de maneira escalável.
Por exemplo, a DNK by Selbetti implementa soluções que utilizam IA para sugerir produtos ou serviços adicionais relevantes, baseando-se nas interações anteriores do cliente com a empresa. Isso não só aumenta a relevância da oferta para o cliente, como também impulsiona as vendas cruzadas, maximizando o retorno dos clientes.
Maximizando a Eficiência no Atendimento
A eficiência no atendimento é vital para uma experiência do cliente positiva. Com a IA generativa, é possível otimizar o tempo de resposta, adaptar o atendimento às necessidades específicas do cliente e prever questões antes mesmo que sejam explicitamente colocadas pelo cliente. Isso resulta em um atendimento mais ágil e assertivo.
Um exemplo dessa eficiência é através da URA DNK, que é equipada com a mais avançada tecnologia de reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural, permitindo que ela entenda e responda às solicitações dos clientes de forma intuitiva. Isso minimiza a necessidade de interação humana para questões rotineiras. Ao automatizar essas tarefas, a URA DNK não só acelera o processo de atendimento, mas também libera os agentes humanos para lidarem com questões mais complexas e sensíveis.
Adotar IA na experiência do cliente não é só sobre tecnologia; é sobre construir relacionamentos duradouros e confiança. Na DNK by Selbetti, nossos clientes veem melhorias notáveis na eficiência operacional, maior satisfação do cliente e, consequentemente, um aumento significativo na lealdade do cliente. Isso se traduz em um crescimento sustentável para nós e para eles.
Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK by Selbetti ressalta: “A IA não é mais apenas uma ferramenta operacional; é o coração de uma estratégia de engajamento e personalização revolucionária. Usando IA, transformamos interações simples em experiências memoráveis, garantindo que cada cliente se sinta único e valorizado.”
Cada interação é uma oportunidade de fortalecer esses laços. Com IA generativa, cada momento conta, e cada contato é uma chance de mostrar valor. É assim que entendemos e praticamos a experiência do cliente na DNK by Selbetti.
DNK QualityMonitoring: Revolucionando a Monitoria de Qualidade no Atendimento ao Cliente
O DNK QualityMonitoring é uma solução revolucionária que transforma o processo de monitoria de qualidade em call centers. Enquanto o processo tradicional avalia em média apenas 2% das chamadas, deixando 98% das interações no escuro, nossa solução utiliza tecnologias avançadas para permitir a monitoria de 100% das interações de forma digital e sem intervenções humanas.
Diferenciais e Benefícios
Estes são os principais diferenciais e benefícios da solução DNK QualityMonitoring:
- Amostra Diária e Aleatória por Agente: Tenha acesso a uma avaliação justa, imparcial e precisa, proporcionando feedback construtivo para o aprimoramento contínuo dos agentes.
- Automatização e Escalabilidade: Diga adeus às tarefas manuais demoradas. A monitoria automatizada economiza tempo e permite focar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
- Análise Inteligente: Uso de análise inteligente (IA) para identificar áreas de melhoria, fornecendo insights valiosos que ajudam a aprimorar o atendimento ao cliente de forma estratégica.
- Gestão de Indicadores Online: Com relatórios de acompanhamento à sua disposição, você terá total controle sobre o desempenho da sua equipe, permitindo uma gestão eficaz da qualidade.
- Redução de Custos: Ao automatizar o processo de monitoria e permitir a análise de 100% das chamadas, há a redução significativa dos custos associados à monitoria tradicional.
- Monitoria em Todos os Canais: Além do canal de voz, a solução abrange WhatsApp, chat e outros canais de comunicação, proporcionando uma visão completa da experiência do cliente.
DNK by Selbetti é número um em soluções inteligentes para call center e contact center
Alinhada às tendências para experiência do cliente, a DNK by Selbetti oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.
A DNK é parte da Selbetti Tecnologia, a maior provedora de tecnologia com soluções em hardware e software do Brasil, empresa que promove uma experiência única aos mais de 5 mil clientes em todo o país. Há 47 anos, a Selbetti tem a inovação em seu DNA e reinventa a forma como as empresas interagem com a tecnologia.
O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK by Selbetti a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.
A DNK by Selbetti preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas inteligentes personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.
Com os serviços e produtos da DNK by Selbetti, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.
A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK by Selbetti compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.
