El coronavirus (COVID-19) la pandemia revolucionó la forma en que nos relacionamos y hacemos negocios. Las personas que no estaban acostumbradas a lo digital comenzaron a incorporar la tecnología en sus rutinas, y las que ya eran digitales comenzaron a ser más exigentes.

Hablando de negocios, a pesar de los cambios y dudas que genera la crisis de la pandemia, una cosa es cierta: las empresas que se destacan son las que mejor se adaptan a lo digital y están preparadas para lo nuevo. transformaciones tecnológicas.

En este escenario, invertir en tecnologías para las empresas es fundamental para que los CEO y líderes se adapten a la nueva era y tengan éxito.

Tecnologías para empresas: las grandes apuestas para 2022

Consulte las próximas 6 tecnologías para empresas y las principales tendencias para este año.

1. Herramientas colaborativas

Identificar cuáles serán las tendencias para este año es fundamental para que los líderes ejecutivos puedan entender la importancia de invertir en determinadas tecnologías para las empresas.

Primero, la pandemia del coronavirus hizo que muchas empresas adoptaran el trabajo remoto forzado, teniendo que migrar a lo digital de la noche a la mañana. Hoy, sin embargo, las empresas que se destacan son aquellas que pueden adaptarse a lo virtual sin perder la calidad en la prestación del servicio, y también en la comunicación interna.

En este escenario, la gran apuesta para 2022 -y para los próximos años- es un futuro laboral donde el pensamiento predominante es el “digital first”, donde la mayoría de las empresas, especialmente los del sector tecnológico, adoptarán un sistema de trabajo híbrido o remoto.

Una encuesta realizada por IDC Brasil para Google Cloud, en mayo de 2021, muestra que el 43 % de las empresas en Brasil decidió adoptar un modelo híbrido en la pospandemia.

Próximamente, invertir en herramientas colaborativas que nos permitan realizar tareas de forma presencial o virtual se ha convertido en una de las grandes apuestas tecnológicas para las empresas para este año.

En el escenario actual, vale la pena recordar que las herramientas colaborativas también son un medio excelente para lidiar con la escasez de talento, lo que permite a las empresas buscar empleados en otras regiones.

2. Omnicanalidad y enfoque en la experiencia total del cliente.

No es de extrañar que al ejecutar con armonía y sincronía una estrategia enfocada en la experiencia total, una empresa pueda entregar experiencias transformadoras y memorables no solo para sus clientes, sino también para sus colaboradores y otros usuarios de productos y servicios digitales.

Las proyecciones de Gartner estiman que, en 2026, el 60 % de las grandes organizaciones utilizarán la experiencia total para transformar sus modelos comerciales, lo que hará que los defensores de la marca sean los consumidores y empleados que más interactúan.

De los datos presentados anteriormente, queda claro que la tendencia es una relación cada vez más digital entre empleados, empresas y clientes.

Además, a medida que las interacciones se vuelven cada vez más virtuales y distribuidas, se vuelve extremadamente importante invertir en un sistema multicanal (omnicanal) estrategia enfocada en CX.

Soluciones que consideran el la experiencia omnicanal del consumidor también afecta a los empleados. Cuando el colaborador está inmerso en tareas operativas y de atención al cliente, no tiene tiempo para actuar estratégicamente. Por otro lado, cuando está motivada e inserta en la transformación digital de la empresa, la fuerza de trabajo genera mejores y más asertivas soluciones además de enfocarse en comprender y atender a sus clientes.

3. Tecnologías enfocadas en el análisis de datos

Una nueva realidad de datos abiertos y compartidos trae una serie de oportunidades y desafíos para las empresas.

Independientemente del mercado, extraer valor de los datos es fundamental para crear soluciones inteligentes y garantizar la competitividad empresarial.

Muchas empresas ya acumulan y agrupan datos, en una especie de cultura basada en datos. Sin embargo, para extraer el valor comercial real de esta información, deben ser confiables y enriquecidas desde diferentes bases.

El gran desafío inicial es construir una arquitectura de datos capaz de contener todas y cada una de las fuentes, sean conocidas o aún no conocidas, con información estructurada y no estructurada. A partir de ahí, comienza la automatización del proceso de extracción de datos.

En este escenario, invertir en herramientas enfocadas en el análisis de datos es otra gran apuesta en tecnología que los CEO deben tener en cuenta.

Con datos estructurados, integrados y enriquecidos es posible contar con inteligencia de decisión para conducir el negocio de manera más asertiva, tomando decisiones precisas y replicables.

4. Centrado en el negocio

En un escenario de constante transformación digital y nuevos hábitos y comportamientos, los sistemas heredados se han convertido en un problema a enfrentar por las empresas.

Los sistemas heredados impactan el momento de la innovación y la experiencia omnicanal de los consumidores. Además, estos sistemas también dificultan la atracción de talentos. Sin embargo, la decisión de dejar de enfrentar un proyecto de modernización debe estar centrada en el negocio.

 Comprender qué recursos son fundamentales para el negocio y concentrarse en su modernización es un paso importante. En este caso, es necesario considerar todas las aplicaciones que dan soporte a estos recursos, en todas las plataformas, en lugar de centrar los esfuerzos en una aplicación específica. En la mayoría de los casos, la edad del activo no es el criterio de elección.

También se debe tener en cuenta el ciclo de vida del producto en su proyecto de modernización. En el contexto tecnológico, siempre habrá deudas técnicas, ya que constantemente surgen nuevas herramientas y metodologías más modernas en todas las áreas. Por lo tanto, es necesario seguir evolucionando en soluciones modernizadas; Considerar esto en la planificación del producto evita la creencia de que no hay presupuesto para futuras actualizaciones.

5. Nube

Las tecnologías basadas en almacenamiento en la nube también son grandes apuestas para este año y garantizan una serie de beneficios: disponibilidad de datos y escalabilidad empresarial, colaboración para reducir costos de hosting y acelerar la innovación, posibilitando nuevos negocios modelos Durante la pandemia, tales características resultaron ser fundamentales para el mantenimiento de las organizaciones.

Sin embargo, la migración de datos y aplicaciones no hace que su producto sea nativo de la nube. Para realmente obtener los beneficios mencionados, es importante considerar la computación en la nube, modernizando las aplicaciones a la nueva realidad.

Invertir en la migración mientras se mantienen las instalaciones, la administración y los procesos de los sistemas heredados hace que todos los beneficios sean imposibles, y aun así afecta la seguridad. Un error relativamente común es considerar que se puede migrar cualquier aplicación, sin considerar cómo afectará su rendimiento y la experiencia del usuario.

Los factores que intervienen en la computación en la nube son innumerables y comprender cómo impactan en su negocio y las características de su producto lo ayudará a tomar la dirección correcta entre las posibles alternativas, desde la migración de elevación y desplazamiento a la nube a la modernización basada en la nube.

6. Operaciones de innovación

Para mantenerse al día con las nuevas necesidades de relación híbrida o remota con los clientes y la fuerza laboral durante la pandemia, las empresas tuvieron que invertir en soluciones tecnológicas para ganar agilidad, automatización e inteligencia en los procesos. Sin embargo, implementar la transformación de repente causó desperdicio y dificultad para escalar y reutilizar.

Según la encuesta global de 2021 de Gartner Consulting, el 60 % de los directorios de todo el mundo buscan mejorar la excelencia operativa a través de soluciones digitales. Según la encuesta, se concluyó que hay desperdicio, baja integración y poca reutilización en todas las etapas del desarrollo y operación de productos digitales, desde la investigación hasta la concepción y entrega. Por eso, las empresas están estructurando sus iniciativas en ResearchOps, DesignOps y DevOps, lo que impacta directamente en la innovación (InnovationOps).

La madurez de las operaciones digitales es un indicador relevante sobre cuán desafiante será para una organización implementar una estrategia efectiva para la excelencia operativa. Esta evaluación toma en consideración factores como inversiones en soluciones tecnológicas, cultura de innovación y gobernanza, además de las habilidades del equipo y el compromiso de los líderes.

Comprender los nuevos desafíos y anticipar cómo su organización puede estar preparada, hará que su empresa salga de la pandemia en un camino diversificado, utilizando los aprendizajes -que no fueron pocos- para generar la agilidad necesaria y diferenciarse en su segmento.

DNK es número uno en soluciones para call center y contact center enfocadas en tecnologías para empresas

Alineado con las tendencias y necesidades del mercado, DNK ofrece las mejores soluciones para Call Center y Contact Center se enfoca en tecnologías para negocios. Para ello, DNK está especializada en el desarrollo de productos, soluciones y servicios de alto rendimiento para las empresas de la zona.

El uso de tecnologías de última generación junto con un equipo de profesionales experimentados, llevó a DNK a innovar constantemente para transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores.

DNK aprecia la excelencia en el servicio al cliente, brindando a sus socios herramientas y plataformas con funciones innovadoras y personalizables para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria e inolvidable.

Todas las soluciones que ofrece DNK están basadas en datos, pudiendo emitir informes de gestión en tiempo real y almacenar datos relevantes en la nube. Por ello, la información sensible se recopila, analiza y almacena con la máxima seguridad.

Además, con los servicios y productos de DNK, la atención al cliente se realiza a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de atención (WhatsApp, voz, web, chat, entre otros) con recuperación rápida de datos e información del cliente, con el fin de proporcionar una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente con resultados diferenciados, máxima seguridad y en cumplimiento de los estándares exigidos por la LGPD.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por sus soluciones y casos exitosos. Ganador de la categoría “Mejor Solución de Autoservicio” en el XXI Premio Cliente Moderno y campeón del trofeo de plata en el Premio Cliente SA 2020, en la categoría “Líder en Estrategia de Innovación”, en sociedad con un cliente, DNK entiende que un un consumidor bien atendido es el secreto de un servicio exitoso.