60% dos profissionais não manipulam dados sensíveis de clientes adequadamente, acarretando em vazamento de informações e abertura para crimes digitais.

El manejo de datos confidenciales de clientes e internos es un desafío diario para muchas empresas, especialmente bajo la Ley General de Protección de Datos ( LGPD, en portugués ).

Efectiva desde septiembre de 2020, la LGPD es una extensión adaptada a la realidad brasileña de GDPR (Reglamento general de protección de datos) vigente en Europa desde mayo de 2018. Su principal objetivo es permitir al consumidor elegir qué datos personales puede conocer una empresa o no. .

Sin embargo, a pesar de que la seguridad de los datos confidenciales es una de las principales preocupaciones de los ejecutivos, muchos no capacitan a sus equipos sobre cómo manejar mejor dicha información, lo que aumenta las posibilidades de filtración de información y delitos cibernéticos.

Más de la mitad de los profesionales no manejan correctamente los datos confidenciales de los clientes

Estudios recientes del IPRC (Behavioral Risk Research Institute) indican que el 60% de los profesionales no cuidan debidamente los datos sensibles de las organizaciones donde trabajan, según el portal. TI Inside .

Según el estudio, el 13% de estos profesionales tienden a filtrar información confidencial a cambio de beneficios, como obsequios y dinero en efectivo. El otro 47%, en cambio, desconoce la importancia real de mantener la confidencialidad de estos datos.

A partir de los datos presentados anteriormente, es evidente que las empresas no están preparadas para la nueva ley de protección de datos. Además, la falta de conocimiento sobre la importancia real de mantener seguros los datos confidenciales aumenta las posibilidades de delitos digitales.

Vale la pena recordar que, solo en la primera mitad de 2020, Brasil sufrió más de 26 mil millones ataques digitales . Los principales ataques incluyen phishing campañas, ciberataques que capturar información personal, como contraseñas y detalles de tarjetas de crédito, y ransomware , software maliciosos que puede bloquear la pantalla de la computadora o encriptar archivos importantes predeterminados que se filtran o devuelven con grandes pagos.

Por lo tanto, es necesario que los líderes empresariales inviertan en capacitación para capacitar a sus empleados sobre la mejor manera de manejar datos confidenciales internos y de clientes. Además, también es fundamental que refuercen sus protocolos de ciberseguridad.

Solo el 35% de los empleados de la empresa saben cómo manejar datos confidenciales, revela un estudio

El estudio, que entrevistó a 2.435 empleados que trabajan en diferentes niveles jerárquicos en empresas privadas del país, también concluyó que solo el 35% sabía cómo manejar adecuadamente los datos confidenciales de los clientes.

Esta ignorancia y falta de preparación para tratar con datos confidenciales también puede ser probada por “Quinta Encuesta Nacional de Información Conciencia de seguridad ” .

Según el estudio, el 13% de estos profesionales tienden a filtrar información confidencial a cambio de beneficios, como obsequios y dinero en efectivo. El otro 47%, en cambio, desconoce la importancia real de mantener la confidencialidad de estos datos.

A partir de los datos presentados anteriormente, es evidente que las empresas no están preparadas para la nueva ley de protección de datos. Además, la falta de conocimiento sobre la importancia real de mantener seguros los datos confidenciales aumenta las posibilidades de delitos digitales.

Vale la pena recordar que, solo en la primera mitad de 2020, Brasil sufrió más de 26 mil millones ataques digitales . Los principales ataques incluyen phishing campañas, ciberataques que capturar información personal, como contraseñas y detalles de tarjetas de crédito, y ransomware , software maliciosos que puede bloquear la pantalla de la computadora o encriptar archivos importantes predeterminados que se filtran o devuelven con grandes pagos.

Por lo tanto, es necesario que los líderes empresariales inviertan en capacitación para capacitar a sus empleados sobre la mejor manera de manejar datos confidenciales internos y de clientes. Además, también es fundamental que refuercen sus protocolos de ciberseguridad.

Solo el 35% de los empleados de la empresa saben cómo manejar datos confidenciales, revela un estudio

El estudio, que entrevistó a 2.435 empleados que trabajan en diferentes niveles jerárquicos en empresas privadas del país, también concluyó que solo el 35% sabía cómo manejar adecuadamente los datos confidenciales de los clientes.

Esta ignorancia y falta de preparación para tratar con datos confidenciales también puede ser probada por “Quinta Encuesta Nacional de Información Conciencia de seguridad ” .

Según el estudio, menos del 30% de las empresas preparan a sus empleados para cumplir con los nuevos requisitos de el LGPD .

El 72% de los brasileños cree que las empresas no están preparadas para cumplir con los estándares LGPD

La falta de conocimiento por parte de los empleados sobre cómo manipular datos sensibles es claramente perceptible a los ojos de los consumidores brasileños, según encuestas publicadas por el portal CIO .

Según el estudio, el 72% de los encuestados cree que las empresas no están preparadas para garantizar la privacidad de sus datos de acuerdo con la ley. Los datos, sin embargo, pueden explicarse por el hecho de que solo el 29% afirmó haber sido contactado por empresas para abordar cuestiones relacionadas con sus datos personales.

Por lo tanto, una vez más, la importancia de que las empresas se den cuenta optimizaciones para que el servicio al cliente cumpla con los estándares LGPD, además de ofrecer apoyo y capacitación sobre el tema a sus equipos.

25% de las fugas de información son causadas por empleados

El 25% de la filtración de datos confidenciales de una empresa es provocada por agentes internos, como empleados y socios, ya sea de forma accidental o intencionada. La declaración, obtenida de los datos de IBM, fue realizada por Felipe Salgado, director de ingeniería de DNK, durante el webinar “Fuga de datos: cómo pueden las empresas y las personas proteger ellos mismos y mitigar los riesgos? ” .

El webinar, promovido por DNK, también contó con la presencia de un abogado y especialista en Ciberdelitos y Derecho Digital, Dr. Luiz Augusto D’Urso, quien demostró que la vigencia de la LGPD no evitó un aumento exponencial de los delitos digitales relacionados con la fuga de datos sensibles.

Al comprender la importancia de preservar los datos confidenciales para los clientes y las empresas, el DNK innova a diario para ofrecer soluciones omnicanal para contact center y call center con la máxima seguridad y eficiencia, a través de la unión con socios estratégicos como CS Global IT e MyCena .

Para proteger a las empresas y las personas de la fuga de datos, DNK se enorgullece de presentar su solución más reciente de pérdida de datos prevención . Flashsafe DNK es un software para operadores de máquinas, indetectable, que le permite administrar cómo los operadores manipulan los datos internos y del cliente. Con un precio atractivo y fácil instalación y mantenimiento, la solución presenta el mejor costo-beneficio del mercado.

DNK ofrece soluciones de servicio al cliente en línea con la nueva LGPD

De acuerdo con las últimas tendencias y necesidades del mercado, DNK tiene como objetivo transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores. Para ello, la empresa cuenta con el uso de tecnologías de punta y un equipo de profesionales experimentados.

Además de la máxima excelencia y seguridad en el servicio al cliente, DNK valora el cumplimiento de los estándares exigidos por la Ley General de Protección de Datos. Para ello, la empresa proporciona a sus socios herramientas y plataformas con características innovadoras y personalizables, con la opción de almacenamiento de datos en la nube, lo que disminuye considerablemente las posibilidades de fuga de información .

Con los servicios y productos de DNK, el servicio al cliente se proporciona a través de una plataforma integrada omnicanal, que conecta todos los canales de atención al cliente (WhatsApp, voz, web y chat, entre otros) con recuperación rápida de información y datos del cliente, con el fin de ofrecer una gestión completa y satisfactoria del customer journey con resultados diferenciados.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por sus soluciones y casos exitosos. Ganador de la categoría “Mejor Solución de Autoservicio” en el XXI Premio Consumidor Moderno y ganador del trofeo de plata en el Premio Cliente SA 2020 , en el categoría “Líder en estrategia de innovación”, en asociación con un cliente, DNK entiende que un consumidor bien atendido es el secreto para un servicio exitoso.

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