Apesar de o Brasil ser líder em digitalização bancária na América Latina, 78% dos consumidores ainda relutam em utilizar o WhatsApp Pay.

La pandemia del coronavirus (COVID-19) no solo ha acelerado la digitalización en las empresas sino que también ha cambiado los hábitos de consumo de las personas.

Cada vez más adaptados a la rutina de la llamada “nueva normalidad”, los consumidores buscan la comodidad y el inmediatismo para realizar tanto las tareas diarias como las transacciones comerciales. Así, optan por servicios que brinden experiencias únicas, satisfactorias e integradas (omnicanal).

En este contexto, empresas y aplicaciones, como WhatsApp, ven la necesidad de brindar servicios que permitan realizar pagos de manera ágil y sin complicaciones.

WhatsApp Pay se lanzó en mayo de este año en Brasil y permite a los usuarios realizar pagos a través de la aplicación.

La propuesta de la nueva modalidad parece ser bien aceptada por los brasileños. Sobre todo porque Brasil lidera el ranking de digitalización bancaria de América Latina. Sin embargo, muchos aún se muestran reacios a utilizar el método de pago, según una encuesta de Mind Miners publicada por el portal E-commerce Brasil.

WhatsApp Pay: Brasil es pionero en recibir el servicio

WhatsApp Pay se trata de una asociación entre la red de tarjetas Visa y la plataforma Facebook Pay.

La nueva modalidad permite a los usuarios de cuentas personales o comerciales de WhatsApp Business realizar transferencias o pagos entre ellos, y enviar y recibir dinero a través de la aplicación. Estos pagos se pueden consultar en cualquier momento en la pestaña “Pagos”, en “Configuración” en el menú de configuración de la aplicación.

Por ahora, WhatsApp Pay está disponible solo en Brasil. El motivo de que el país sea el primero en probar el nuevo recurso se explica por el hecho de que el país es la segunda comunidad de usuarios más grande en la red social, con más de 120 millones de usuarios activos.

El hecho de que la red social sea el medio favorito del cliente para ponerse en contacto con las empresas también puede justificar esa elección. Alrededor del 76% de los brasileños interactúan con las empresas a través de WhatsApp, según la encuesta “Mensajería en Brasil”.

De los datos presentados anteriormente se desprende la importancia de que las empresas se presenten no solo en WhatsApp, sino también en otros canales de comunicación para ofrecer un servicio rápido, personalizado y multicanal a sus clientes.

Pagos a través de WhatsApp Pay: ¿Cómo funciona?

Para utilizar WhatsApp Pay: es necesario configurar una tarjeta de débito o crédito de una empresa asociada en Facebook Pay, como Nubank, Banco do Brasil y Sicredi con Visa y Mastercard. Para ello, Facebook Pay debe estar configurado para “Recibir pagos por ventas”.
Como hay integración entre las plataformas, no es necesario tener una cuenta de Facebook para usar Facebook Pay en WhatsApp. Simplemente configure la función en la aplicación.

Cabe destacar que las transferencias entre los usuarios de cuentas personales solo pueden realizarse mediante tarjetas de débito. Las tarjetas de crédito solo se pueden utilizar para enviar pagos a empresas que utilizan WhatsApp Business.

No se cobrarán comisiones por las transferencias realizadas entre cuentas personales, ni por pagos por compras realizadas en empresas en WhatsApp Business.

En el caso de empresas registradas en WhatsApp Business, es posible vender productos y servicios a través de la plataforma. Después de configurar Facebook Pay en la aplicación, es necesario crear o conectarse a una cuenta Cielo, una red de servicios financieros responsable de todas las transacciones dentro de la aplicación.

Para las empresas registradas, no hay límite en los valores de transacción y la aplicación cobra una tarifa de procesamiento de ventas del 3,99%.

Las transacciones serán posibles gracias a un sistema en la nube que valida los pagos a través de WhatsApp.

“Estafa de WhatsApp”: los brasileños tienen miedo de compartir datos en las redes sociales

Según la encuesta de Mind Minders, la nueva modalidad de WhatsApp parece haber complacido a los brasileños. Según la encuesta, al 42% de los encuestados les gustaría tener la posibilidad de realizar pagos a través de WhatsApp Pay. Sin embargo, el 78% se niega a compartir sus datos con la plataforma para utilizar el nuevo servicio.

La encuesta concluyó que la principal razón por la que los brasileños tienen miedo de compartir su información para registrarse en WhatsApp Pay se debe a la llamada “estafa de WhatsApp”, que ha ido mejorando con el tiempo.

Según la consultora Kaspersky, los delincuentes ya pueden eludir la autenticación de dos factores de la aplicación a través de correos electrónicos fraudulentos enviados a los usuarios y así obtener acceso a la información.

Datos de la encuesta Panorama Mobile Time / Opinion Box sobre mensajes en el país revelaron que, solo en el último año, WhatsApp Scam llegó a más de 450 mil brasileños.

En este escenario, es necesario resaltar que no basta con que las empresas estén presentes en el entorno digital, sino que también es necesario garantizar la seguridad de la información en los servicios prestados. Esta seguridad, a su vez, debe ser impecable, principalmente por el hecho de que Brasil es el país con más víctimas de phishing – ciberataques que capturan información personal, como contraseñas y datos de tarjetas de crédito – en Internet, y bajo la Ley General de Protección de Datos. (LGPD), vigente en el país desde septiembre de 2020.

La seguridad de la información y la omnicanalidad son fundamentales para mejorar la experiencia del consumidor digital

Conectado a múltiples pantallas, los consumidores son cada vez más exigentes y quieren tener sus necesidades resueltas en el primer contacto. Además, quieren que las transacciones comerciales se conviertan en experiencias digitales y unificadas.

Por otro lado, estos consumidores también esperan que el servicio se humanice. Cabe recordar que la incapacidad para resolver dudas y la falta de respuestas coherentes a lo preguntado son los principales motivos de insatisfacción en el autoservicio.

Por ello, se vuelve fundamental que las empresas adapten su servicio e inviertan en soluciones omnicanal capaces de establecer la comunicación entre consumidores y empresas en todos los puntos de contacto elegidos por el cliente.

El servicio omnicanal se basa en el uso integrado de diferentes tecnologías y canales de comunicación capaces de brindar un servicio rápido, eficiente y personalizado para cada cliente.

Su sistema inteligente es capaz de recopilar y analizar los datos del consumidor y almacenarlos en sistemas de seguridad en la nube. Por tanto, es posible migrar el servicio a cualquier canal de contacto sin perder el historial del servicio ya iniciado, siendo fundamental para garantizar la satisfacción del consumidor digital.

Sin embargo, una vez más es necesario destacar que la relación cliente-empresa debe ser lo más humanizada y segura posible, siendo necesario que las empresas inviertan en un servicio humanizado y eduquen a sus empleados sobre la mejor forma de manejar los datos sensibles.

DNK es líder en soluciones de call center y contact center integradas a la API de las principales aplicaciones.

Alineado con las tendencias del mercado, DNK ofrece las mejores soluciones para call center y contact center conectados a la API de las principales redes sociales y aplicaciones. Para eso, la empresa cuenta con el uso de tecnologías de última generación y con un equipo de profesionales experimentados.

Además de la máxima excelencia y seguridad en la atención al cliente, DNK se esfuerza por cumplir con los estándares exigidos por la Ley General de Protección de Datos. Para ello, la empresa proporciona a sus socios herramientas y plataformas con funcionalidades innovadoras y personalizables, con la opción de almacenar datos en la nube, lo que reduce considerablemente las posibilidades de fuga de información.

DNK valora la excelencia en el servicio al cliente y realiza constantemente encuestas de satisfacción proporcionando a sus socios herramientas y plataformas con funciones innovadoras y personalizables que se adaptan a las necesidades del cliente para garantizar una experiencia inolvidable y satisfactoria.

Con los servicios y productos de DNK, la atención al cliente se brinda a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio (whatsapp, voz, web, chat y otros) de manera humanizada, con rápida recuperación de la información y datos del cliente, con el fin de ofrecer una gestión completa y satisfactoria del viaje del cliente con resultados diferenciados.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por soluciones y casos exitosos. Campeón de la categoría “Mejor Solución de Autoservicio” en el XXI Premio al Consumidor Moderno y ganador del trofeo de plata en el Premio Client SA 2020 en la categoría “Líder en Estrategia de Innovación”, en alianza con un cliente, DNK entiende que un bien- El cliente atendido es el secreto para un servicio exitoso.

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