No es algo nuevo que centrarse en la experiencia del cliente (CX) sea el secreto para que muchas empresas se destaquen de las demás en un escenario en el que el mercado es muy competitivo y el los consumidores son cada vez más digitales y están multiconectados. Para atender...

En un mercado altamente competitivo, el enfoque es satisfacer las necesidades de los clientes a través de un excelente servicio al cliente. Con la nueva era de consumidores cada vez más exigentes, multiconectados e inmediatos, vender un producto o servicio de calidad ya no es suficiente: también es necesario...

No podemos negar que la pandemia del coronavirus (COVID-19) reafirmó la importancia de lo digital como diferencial para garantizar la competitividad de las empresas en un período en el que el consumidor está cada vez más exigente, multiconectado e inmediato. Sin embargo, incluso con la tecnología cada vez más...

No podemos negar que la pandemia del coronavirus (COVID-19) no solo ha impulsado la digitalización dentro de las empresas, sino también las inversiones en TI. Fundamentalmente, para mantenerse competitivo en el mercado y adaptarse a la “nueva normalidad” del servicio al cliente, el número de empresas que invierten en...

No es algo nuevo que la pandemia de coronavirus afectó a muchas industrias de muchos segmentos diferentes. Para continuar haciendo negocios durante el período de aislamiento social, muchas empresas vieron en el proceso de transformación digital la solución perfecta para brindar seguridad, comodidad y satisfacción a los clientes. En...

No es nada nuevo que el proceso de digitalización y el servicio omnicanal se convirtieran en fundamentales para mantener competitivas a las empresas, sobre todo en tiempos de aislamiento social. Con los consumidores cada vez más digitales y acostumbrados a utilizar dispositivos y aplicaciones móviles para interactuar y realizar...

No es algo nuevo que la pandemia del Coronavirus (COVID-19) afectó a varios mercados y aceleró la digitalización de las empresas. Para continuar haciendo negocios durante el período de aislamiento social, era necesario que las empresas no solo se hicieran presentes en el entorno online, sino que también replantearan...

La pandemia del coronavirus (COVID-19) no solo ha acelerado la digitalización en las empresas sino que también ha cambiado los hábitos de consumo de las personas. Cada vez más adaptados a la rutina de la llamada “nueva normalidad”, los consumidores buscan la comodidad y el inmediatismo para realizar tanto...

La pandemia del coronavirus (COVID-19) no solo aceleró el proceso de transformación digital en las empresas sino que también hizo que los consumidores se adaptaran al uso de lo digital para realizar tareas de forma sencilla, ágil y conveniente. Para responder a las necesidades de un consumidor cada vez...

La pandemia del coronavirus (COVID-19) cambió el comportamiento del consumidor, fomentando la adopción de lo digital a gran escala y velocidad. En el ámbito financiero, este impacto no fue diferente: la digitalización bancaria está cada vez más consolidada en Brasil -líder del sector entre los países de América Latina-...