Em uma era focada em satisfazer as necessidades do cliente, humanizar a experiência do consumidor digital faz-se fundamental.

¿Por qué es necesario humanizar la experiencia del consumidor digital?

La adopción masiva de transacciones comerciales en el entorno digital, debido a la pandemia del coronavirus (COVID-19), trajo nuevos desafíos a las empresas. Entre ellos, procurar que la experiencia del consumidor digital sea humanizada, satisfactoria e inolvidable. De esta forma, se hace necesario que las empresas replanteen sus estrategias...

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60% dos profissionais não manipulam dados sensíveis de clientes adequadamente, acarretando em vazamento de informações e abertura para crimes digitais.

60% de los profesionales no manejan adecuadamente los datos confidenciales de los clientes, según un estudio

El manejo de datos confidenciales de clientes e internos es un desafío diario para muchas empresas, especialmente bajo la Ley General de Protección de Datos ( LGPD, en portugués ). Efectiva desde septiembre de 2020, la LGPD es una extensión adaptada a la realidad brasileña de GDPR (Reglamento general...

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Possuir sistemas com integração de dados é fundamental para manipular dados sensíveis e cumprir exigências estabelecidas pela LGPD.

Con GDPR, la integración de datos entre sistemas se vuelve fundamental

Si bien el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (GDPR) es sumamente importante, muchas empresas no cuentan con sistemas con integración de datos, lo que puede generar problemas en el futuro, como fugas de información e incluso empañar la reputación de la organización. Adaptado a la...

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Estudos revelam que, atualmente, 76% dos consumidores brasileiros dão maior importância à CX hoje do que há dois anos atrás, em 2019.

76% de los clientes brasileños afirman que CX es más importante hoy que en 2019

Para seguir haciendo negocios durante la pandemia del coronavirus (COVID-19), las empresas se vieron obligadas a adaptar su forma de relacionarse con los clientes. Además de las optimizaciones constantes y la anticipación de los procesos de transformación digital en organizaciones de diferentes tamaños, se destacaron aquellas en las que...

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Ganhando cada vez mais espaço na rotina dos consumidores, estudos sugerem que a digitalização dos meios de pagamento é a grande tendência de 2021.

La creciente digitalización de los pagos es la principal tendencia de 2021

No es de extrañar que, en 2020, la digitalización de las formas de pago fuera bastante expresiva debido a la cuarentena del coronavirus (COVID-19). Datos de la Asociación Brasileña de Empresas y Servicios de Tarjetas de Crédito (Abecs) relataron que, sólo el año pasado, los pagos a través de...

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Para dar continuidade aos negócios durante a pandemia do coronavírus, o foco em CX é tendência e mostra-se cada vez mais crucial.

El éxito en el servicio al cliente depende de una experiencia de cliente excepcional, dice encuesta

No es una novedad que el año 2020 estuvo marcado por las transformaciones provocadas por el brote global de coronavirus (COVID-19). Para seguir haciendo negocios y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, las empresas migraron a lo digital y se vieron obligadas a optimizar sus áreas de atención...

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Apesar dos avanços tecnológicos, os consumidores estão cada vez mais exigentes e imediatistas, optando contatar empresas via telefone.

Mismo con transformación digital, consumidores prefieren el servicio al cliente por teléfono

No es algo nuevo que la transformación digital haya revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Cada día surgen nuevos canales de comunicación que obligan a las empresas a ampliar su respectiva presencia digital para ampliar el alcance de la atención al cliente, diferenciarse...

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Para que organizações adaptem-se ao novo normal e protejam dados sensíveis, a conscientização sobre LGPD e proteção de dados é fundamental.

Menos del 30% de las empresas preparan a los empleados para el GDPR

La ley general de protección de datos (GDPR) cambia la forma en que las empresas manejan los datos confidenciales internos y de los clientes, lo que afecta directamente a quienes tratan directamente con los clientes, como los centros de llamadas y los centros de contacto. Efectiva desde septiembre de...

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Para garantir um atendimento ao cliente de qualidade, investir em soluções estratégicas e funcionais, como o Speech Analytics, faz-se fundamental.

Cómo utilizar Speech Analytics en el servicio al cliente

En un área cada vez más enfocada al servicio al consumidor omnicanal (experiencia del cliente o CX), ofrecer un servicio de calidad es fundamental y puede generar una serie de beneficios para las empresas, como la fidelización y la construcción relaciones. Para mejorar este servicio, sin embargo, es necesario...

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Em entrevista para a Call Center Magazine, Ântimo Gentile Filho afirmou que o teletrabalho permitirá maior inclusão de profissionais de atendimento.

“El trabajo remoto permitirá la inclusión de profesionales de servicios con enorme potencial”

La revista Call Center entrevistó a Antimo Gentile Filho, CEO de DNK infotelecom, para compartir su percepción de cómo la compañía ve el sector de servicio al cliente este año y cómo se adaptó al Coronavirus (COVID -19) pandemia. DNK Infotelecom se fundó en noviembre de 2007 y opera...

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