Brasil é líder LATAM em digitalização bancária e estudos indicam que esta será tendência no pós-pandemia para atender as necessidades do consumidor digital.

La pandemia del coronavirus (COVID-19) cambió el comportamiento del consumidor, fomentando la adopción de lo digital a gran escala y velocidad.

En el ámbito financiero, este impacto no fue diferente: la digitalización bancaria está cada vez más consolidada en Brasil -líder del sector entre los países de América Latina- y todo indica que esta será una tendencia en los próximos años como una forma de satisfacer las necesidades del sector. consumidor digital.

La pandemia de coronavirus impulsa los pagos a través de aplicaciones digitales, según una investigación.

Datos del informe “Estado del Banco Digital de América Latina” realizado por Comscore, revelan que la digitalización bancaria y las tendencias financieras cobraron protagonismo durante el coronavirus.

La encuesta reveló que solo en los primeros meses de 2020, los bancos digitales experimentaron saltos exponenciales en el total de visitas, llegando a casi el 200% en Brasil.

Según la encuesta, el principal motivo que justifica estas tendencias en América Latina es el aislamiento social para contener la pandemia. Además, el contenido de carácter económico se ha multiplicado considerablemente en las redes sociales.

También según la encuesta, la categoría financiera presentó un crecimiento de 128% de interacciones en Instagram, 77% en Twitter y 34% en Facebook al comparar marzo de 2019 y marzo de 2020.

Frente a este escenario, los bancos y entidades financieras vieron en las aplicaciones de pagos y billeteras digitales la solución perfecta para dar continuidad al negocio y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente a través de un servicio práctico, rápido y conveniente.

Comportamiento del consumidor: los nuevos hábitos de consumo impactan en la digitalización bancaria, según los expertos.

Encuestas de PayU revelan que el comercio electrónico latinoamericano creció en más del 50% durante la pandemia. Según el Portal Brasil de Comercio Electrónico. Hablando de Brasil, el crecimiento es del 40%.

Los expertos afirmaron que los nuevos hábitos de consumo, así como el mayor uso de dispositivos móviles, como una forma de que los clientes se adapten a la “nueva normalidad” reflejan directamente el aumento de la digitalización bancaria.

Según ellos, la tecnología ya es parte de la rutina del consumidor, que busca soluciones inmediatas y accesibles para realizar tareas como mercado o pagos.

Entre enero y abril de 2020, por ejemplo, justo después de los primeros efectos de la pandemia, las transacciones bancarias realizadas por particulares a través del teléfono celular crecieron un 22%, con una caída del 53% en las sucursales en el mismo período, según datos de Deloitte. .

Próximamente, los datos presentados anteriormente resaltan la necesidad de las empresas de repensar sus estrategias e invertir en soluciones digitales e integradas como una forma de seguir dando soporte a los clientes y garantizar un excelente servicio, incluso a distancia.

Brasil es líder en LATAM en digitalización bancaria

El informe Comscore también concluyó que Brasil lidera el ranking de Digitalización Bancaria en los países de América Latina.

Según la encuesta, algunos motivos pueden justificar el liderazgo brasileño. Entre ellos, destaca el hecho de que el país es el más conectado en las redes sociales. Con el 88% de los brasileños como usuarios de redes sociales, la población se confirma con un perfil digital, extendiendo este comportamiento a los servicios bancarios.

Según la encuesta FEBRABAN de Tecnología Bancaria 2021, las transacciones bancarias vía celular han superado el 50% de las operaciones realizadas por los brasileños en 2020.

Además, cabe recordar que Brasil es el primero en experimentar el WhatsApp Pay, una modalidad que permite transacciones bancarias entre usuarios de WhatsApp, debido a que el país es la comunidad más grande conectada a la red social.

Adicionalmente, la encuesta ha concluido que las fintechs y los bancos digitales se han ido consolidando cada vez más en el mercado brasileño, creando un ecosistema que compite por la atención del cliente digital.

Según el informe FintechLab de 2020, se estima un volumen de alrededor de mil fintechs e iniciativas de eficiencia financiera operando en Brasil, en un contexto donde Pix y Open Banking impulsan una competitividad sin precedentes en la digitalización del sistema financiero nacional.

Los datos dejaron claro cómo el comportamiento del consumidor puede impactar la digitalización de los servicios y resaltan la necesidad de las empresas de invertir en soluciones enfocadas en CX para garantizar el éxito en la atención al cliente en un mercado altamente competitivo.

Las transacciones bancarias a través de aplicaciones son una tendencia posterior a la pandemia.

A partir de la encuesta de Comscore, los expertos concluyen que la digitalización bancaria será incluso una tendencia posterior a la pandemia.

Según ellos, la popularización de internet en Brasil, con casi el 75% de la población conectada a alguna red social, destaca el hecho de que lo digital ya es parte de la realidad brasileña, incluso en lo que respecta a los medios bancarios.

Datos de la Asociación Brasileña de Empresas de Tarjetas y Servicios de Crédito revelan que, sólo en el último año, los pagos por medios digitales alcanzaron R $ 1,38 billones. Fueron 16,3 mil millones transacciones, de las cuales R $ 306,9 mil millones en compras no presenciales, según el Mercado & amp; Portal de Consumo.

Aún así, según los expertos, el país cuenta con más de 240 millones de smartphones, lo que representa un mercado con un gran potencial digital que no se puede ignorar y un consumidor realmente abierto a las evoluciones tecnológicas.

Vale la pena recordar que 1 de cada 4 consumidores ya había usado chatbots en servicios al cliente y el 69% afirmó estar satisfecho. Además de eso, el 77% de los consumidores quiere que las transacciones de compra desconectadas se conviertan en una experiencia unificada.

Con los consumidores de la nueva era cada vez más adaptados e inmersos en un entorno digital, una vez más queda clara la necesidad de que las empresas replanteen la forma en que hacen negocios, mediante la adopción de soluciones digitales e integradas (omnicanal) que interactúen con los consumidores en los canales de contacto donde están presentes.

DNK es el número uno en soluciones omnicanal integradas con las API de las principales aplicaciones

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