En tiempos del Coronavirus (COVID-19), invertir en transformación digital y soluciones automatizadas de servicio al cliente, como el chatbot, es obligatorio para sobrevivir a la “Nueva normalidad”.

Incluso antes de la pandemia, las empresas buscan cada vez más la solución inteligente que quieren ofrecer un servicio omnicanal de calidad a sus clientes.

La automatización del servicio es fundamental durante el coronavirus.

La Inteligencia Artificial (IA) fue y sigue siendo la alternativa de continuidad de las operaciones para la mayoría de los proveedores de servicios.

Incluso antes de la pandemia, la automatización del servicio al cliente a través de la IA durante el período de aislamiento social ha crecido exponencialmente.

Este aumento puede explicarse por el hecho de que los call centers se consideran un servicio esencial para la población durante el COVID-19 y por el aumento del 44% en el número de llamadas recibidas por los sectores de servicios de las empresas.

Entre la automatización de las soluciones de atención al cliente durante el coronavirus, destacan los chatbots. Las investigaciones revelaron que desde que comenzó la pandemia, la solución presentó un aumento global del 100% y tiende a aumentar aún más a lo largo de los meses.

Las empresas de servicios de chatbot crecen hasta un 300% durante la pandemia.

La mayor inversión en chatbot se puede explicar por el hecho de que muchas empresas de telemarketing se vieron obligadas a finalizar sus servicios o disminuir sus operaciones, migrando a sus empleados a la oficina central. La nueva rutina reflejó directamente el aumento del servicio por parte de robots que funcionan mediante redes sociales o anuncios en el propio sitio web.

Algunos sectores habían registrado un aumento de hasta un 300% por chatbot durante el período de cuarentena. Este aumento de la demanda incluyó a más de 20 países, incluido Brasil.

Para atender a consumidores cada vez más exigentes y multiconectados, es necesario estar disponible las 24 horas en los canales que se encuentren. Debido a la urgente necesidad de información, alineada con la escasez de recursos humanos, los asistentes virtuales se convierten en un canal de comunicación muy importante en el período que enfrentamos.

Solo en el mes de marzo, hubo un aumento de cuatro veces en el volumen de solicitudes en comparación con el mismo período en 2019. Además de eso, las sesiones de conversación con el conjunto de bot un récord y alcanzó más de 35 millones de sesiones. El valor equivale a un aumento del 40% con respecto al mismo período del año pasado.

DNK Infotelecom es el número uno en chatbot inteligente.

Alineado con las últimas tendencias del mercado, DNK ofrece las mejores soluciones de chatbot inteligente para call center y contact center.

Con el chatbot inteligente de DNK es posible atender al cliente con integraciones de aplicación móvil, teléfono (IVR), SMS, Chat, Totem, web, WhatsApp, Facebook messenger, redes sociales y correo electrónico.

El software proporcionado por la empresa utiliza esta información para automatizar y personalizar los procesos de servicio, contribuyendo así a incrementar la satisfacción del cliente y la economía operativa.

Con DNK, la atención al cliente se realiza a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio, con recuperación rápida de información y datos del cliente.