Saiba quais medidas são fundamentais para garantir a excelência do atendimento omnicanal e proporcionar uma inesquecível experiência do cliente.

La propagación global del coronavirus (COVID-19) trajo una serie de cambios para las empresas de la mayoría de tamaños y sectores. Entre ellos, la experiencia del cliente (CX).

Con el aumento de las transacciones omnicanal y digitales para seguir haciendo negocios, las experiencias diferenciadas de atención al cliente pasan a ser priorizadas tanto en el sector retail como en el sector industrial y de servicios. < / span>

De esta manera, es fundamental estar al tanto de las últimas tendencias en servicios e invertir en soluciones y pautas que garanticen una experiencia de cliente inolvidable y satisfactoria.

La calidad del servicio es fundamental para una buena experiencia del cliente.

Las encuestas revelaron que el 80% de las empresas creen que están brindando una experiencia increíble a sus clientes durante el servicio. Sin embargo, solo el 8% de los clientes estuvo de acuerdo en que estas experiencias son realmente excepcionales.

Cada vez más exigentes y con múltiples conexiones, los consumidores de la nueva era, llamados omni consumidores, esperan que las promesas hechas por las marcas de productos y servicios se cumplan realmente.

Además de eso, la experiencia del cliente es tan importante que el 42% de los consumidores no regresa a la tienda si la experiencia de compra no fue satisfactoria, no importa el canal de compra. .

De esta manera, para dar respuesta a las altas expectativas del consumidor, es necesario preocuparse por la experiencia del servicio omnicanal y qué puntos deben mejorarse para traer resultados positivos tanto para el cliente como para la empresa. < / span>

Directrices para mejorar la experiencia del cliente en el servicio omnicanal.

Con el aumento del servicio en línea y de múltiples conexiones, es importante conocer las medidas para ofrecer un servicio omnicanal de calidad y lograr la excelencia en el recorrido del cliente.

1. Sea conveniente para el consumidor

Vivimos en una era en la que el consumidor tiene múltiples conexiones y busca agilidad y comodidad. Si el cliente no está satisfecho con una marca, probablemente buscará en uno o más dispositivos una empresa que ofrezca el mismo servicio que el primero, lo antes posible.

De esta manera, para sobrevivir en un mercado cada vez más digital y competitivo, las empresas deben estar preparadas para recibir de manera oportuna y eficiente las solicitudes de servicio en los más diferentes canales de comunicación.

2. Comprender el problema del cliente y tratar de resolverlo con empatía

Uno de los principios básicos para un buen servicio al cliente es la empatía. No basta con escuchar los problemas que presenta el cliente. Es necesario ponerse en su lugar y mostrarse dedicado a solucionar su problema de forma práctica, rápida y satisfactoria.

Para facilitar esta comprensión, invierta en capacitación constante y motive a su equipo a través de estrategias efectivas y divertidas, como la gamificación.

3. Siempre busque satisfacer a su consumidor

La búsqueda constante de mejorar la atención al cliente omnicanal es fundamental para garantizar la calidad del servicio.

Además de centrarse en solucionar problemas, las marcas deben crear formas de sorprender al consumidor y garantizar su satisfacción. Recuerde que la forma de atender al cliente dictará el éxito de su negocio.

4. Brindar un servicio individual y personalizado

Aunque buscan un servicio integrado, rápido y satisfactorio, los consumidores de la nueva generación quieren sentirse especiales y ser tratados como humanos.

De esta forma, invierte en soluciones inteligentes con servicio humanizado y capacita constantemente a tu chatbot para darle personalidad e individualidad al servicio. Estas características son esenciales para brindar una experiencia de cliente de calidad.

5. Garantizar que el servicio sea rápido y eficiente

La tecnología puede ser un excelente aliado para que las empresas de atención al cliente puedan gestionar las altas demandas de solicitudes.

De esta manera, conozca las últimas tendencias del mercado e invierta en soluciones inteligentes que brinden un servicio integrado, rápido y eficiente.

DNK es el número uno en soluciones para servicio omnicanal

Alineado con las últimas tendencias del mercado y consciente de que el servicio omnicanal será uno de los legados posteriores a la pandemia, DNK ofrece las mejores soluciones para centros de llamadas y centros de contacto. </ span >

DNK innova constantemente para transformar las experiencias de los clientes y socios con sus consumidores.

Con DNK, el servicio se realiza a través de una plataforma integrada y omnicanal, que conecta todos los canales de servicio, con una rápida recuperación de los datos e información del cliente.

Además de eso, es posible ayudar al cliente con integraciones de aplicación móvil, teléfono, SMS, chat, tótem, web, redes sociales y correo electrónico.

Todas las soluciones de DNK son personalizables según las necesidades de cada empresa, dispuesta a brindar una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente.

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