Para que empresas de atendimento ao cliente se adaptem à nova LGPD, é preciso seguir um roteiro para a criação de políticas de segurança da informação.

La nueva Ley General de Protección de Datos en Brasil (LGPD) entró en vigencia el 18 de septiembre. Con sanciones programadas para entrar en vigencia a partir de agosto de 2021, según el gobierno federal (Serpro.gov .18 set.2020), las empresas deberán adaptarse al futuro de la cultura del centro de llamadas y a la nueva forma de recopilar y almacenar datos.

La Ley es una extensión adaptada a la realidad brasileña de GDPR, Reglamento General de Protección de Datos, vigente en Europa desde mayo de 2018. Su principal objetivo es permitir al consumidor elegir qué personal datos que una empresa puede tomar nota o no.

Sin embargo, una duda constante para muchas empresas es saber qué políticas de protección de datos deben priorizarse para estar en conformidad con las reglas que exige la nueva ley.

El mapeo de datos es fundamental para que las empresas cumplan con la nueva Ley de Protección de Datos.

El primer paso para que las empresas de servicio al cliente se alineen con la LGPD es mapear y comprender qué datos de qué área deben manipular y qué herramienta deben usarse para analizar el tráfico de datos. .

Según los expertos, el mapeo de datos es fundamental para que las empresas diseñen estrategias de control de datos sensibles y personales, según su criticidad.

Otra ventaja del mapeo de datos es la capacidad de las empresas para brindar una experiencia única y efectiva a cada cliente, una vez que la fácil identificación de datos relevantes para el servicio ayudó a solucionar posibles problemas.

A partir de esta etapa, es necesario que los líderes realicen un plan de acción que debe contener ajustes al control de acceso a los datos, cifrado de información sensible desde la perspectiva de la legislación vigente o la propia LGPD y excluir información irrelevante.

Ley General de Protección de Datos: El cumplimiento de la nueva ley es fundamental para que las empresas se adapten a la “nueva normalidad”.

Además de estar alineada con la ley, la nueva legislación de protección de datos permite a las empresas adaptarse a la “nueva normalidad” de servicio y ser más competitivas y preparadas para nuevos desafíos. < / span>

Además de eso, estar en conformidad con LGPD es una forma de ofrecer un servicio de máxima seguridad y excelencia, una vez que los asistentes conozcan la mejor forma de manipular los datos sensibles de los clientes. < / span>

Para que las empresas de atención al cliente se adapten a la reciente Ley vigente, es fundamental seguir un guión para la creación de políticas de protección de datos.

LGPD: Cómo optimizar la atención al cliente para que se ajuste a la nueva Ley

1. Estructuración de equipos estratégicos:

Formar equipos estratégicos que entiendan las reglas exigidas por la LGPD y otras leyes que regulan las actividades de un determinado negocio es fundamental para garantizar que las organizaciones estén en conformidad con la legislación.

2. Mapeo y verificación de datos:

El mapeo de todos los datos personales de los clientes registrados en la base de datos corporativa cobra relevancia para facilitar la verificación de qué datos son realmente necesarios para la ejecución del servicio prestado.

3. Evaluación técnica de infraestructura y ciberseguridad:

Según encuestas para la campaña de concientización “Iceberg Digital”, realizada en febrero de 2020 por Kaspersky, en asociación con Corpa, una organización internacional de investigación, alrededor del 40% de las empresas brasileñas lo hacen no tener una política de ciberseguridad establecida (CIO. 11 de marzo de 2020).

Aún así, según el estudio, el 49% de los empleados de las empresas brasileñas acceden a información interna de las empresas sobre redes y dispositivos inseguros.

Frente a los datos que se muestran arriba, queda clara la importancia de que las empresas evalúen la infraestructura de seguridad de sus equipos y adopten medidas de gestión de riesgos.

4. Estructuración e implementación de la política de protección de datos:

Luego de evaluar la infraestructura de la empresa y analizar qué medidas de gestión de riesgos son adecuadas para cada modelo de negocio, las empresas deben buscar profesionales en ciberseguridad para ejecutar las medidas de protección de datos para evitar que los datos internos y personales del cliente son susceptibles a amenazas.

5. Actualización de instrumentos contractuales y consentimiento del cliente:

Después de la implementación de la política de protección de datos, es fundamental que las empresas actualicen en tiempo real cualquier cambio en los instrumentos contractuales para que los colaboradores, socios y clientes puedan estar alineados con los nuevos cambios. .

Además de eso, es fundamental garantizar que los clientes conozcan y aprueben todo y cualquier cambio relacionado con la manipulación y almacenamiento de sus datos personales.

DNK ofrece soluciones de servicio al cliente alineadas con el nuevo LGPD

DNK ofrece soluciones omnicanal para Call Center y Contact center, estando especializada en el desarrollo de productos, soluciones y servicios de alto rendimiento para empresas de la zona.

El uso de tecnología de última generación combinado con un equipo de profesionales experimentados, lleva a DNK a innovar constantemente para transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores.

DNK valora la excelencia en el servicio al cliente proporcionando a sus socios herramientas y plataformas con funciones innovadoras y personalizables.

Con los servicios y productos de DNK, el servicio al cliente se brinda a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio (whatsapp, voz, web, chat y otros) con una rápida recuperación de información y datos de los clientes, con el fin de ofrecer una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente con resultados diferenciados.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por sus soluciones y casos exitosos. Campeón de la categoría “Mejor Solución de Autoservicio” en el XXI Premio al Consumidor Moderno y ganador del trofeo de plata en el Premio Client SA 2020 en la categoría “Líder en Estrategia de Innovación”, en alianza con un cliente, DNK entiende que una buena concurrencia cliente es el secreto para el éxito de la asistencia.

Conociendo la importancia de ofrecer soluciones integradas y completas con la máxima protección de los datos personales para ajustarse a la nueva LGPD, DNK innova constantemente a través de la unión con socios estratégicos, como CS Global IT y MyCena.

Representante de Mycena en Brasil, las soluciones ofrecidas en alianza con la empresa de ciberseguridad combinan lo mejor de las soluciones omnicanal del mercado con la máxima protección de datos y credenciales, a través de una “Fortaleza digital” que protege la información en hasta tres niveles de seguridad: bronce, plata y oro.

Leave reply:

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *