Possuir sistemas com integração de dados é fundamental para manipular dados sensíveis e cumprir exigências estabelecidas pela LGPD.

Si bien el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (GDPR) es sumamente importante, muchas empresas no cuentan con sistemas con integración de datos, lo que puede generar problemas en el futuro, como fugas de información e incluso empañar la reputación de la organización.
Adaptado a la realidad brasileña del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), vigente en Europa desde mayo de 2018, su principal objetivo es permitir al consumidor elegir a qué datos personales puede o no tener acceso una empresa.En vigor desde septiembre de 2020, la nueva Ley viene revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y manipulan sus datos sensibles.

La mayoría de las empresas no tienen sistemas con integración de datos

Según los expertos, la mayoría de las empresas no tienen sistemas y aplicaciones integrados. El hecho puede ser confirmado por la encuesta Benchmark, publicada por el Informe de tendencias de la experiencia del cliente de 2020.

Según el informe, el 35% de las empresas de la encuesta tenían un enfoque multicanal integrado (omnicanal).

En vista del hecho de que el cumplimiento del GDPR debido a la forma en que las empresas recopilan y almacenan los datos de los clientes, la falta de una base de datos integrada puede crear serios problemas en el futuro, especialmente si el cliente solicita eliminar sus datos del sistema. La falta de un sistema con integración de datos hace que, muchas veces, dichos borrados de datos no se realicen en su totalidad, ya que la información se almacena en más de un lugar.

No podemos olvidar que la información personal se puede almacenar como datos no estructurados de publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, calendarios, grabaciones de voz y video, hojas de cálculo, entre otras fuentes.

También vale la pena recordar que solo en el primer trimestre de 2020, el 40% de las empresas brasileñas habían sufrido ciberamenazas, campañas de phishing, ciberataques que capturan información personal, como contraseñas y datos de tarjetas de crédito, promociones fraudulentas y campañas de fake news se encuentran entre las más formas comunes de ataques.

Por tanto, la privacidad, la protección y el control de los datos personales se convierten en cuestiones vitales para la supervivencia empresarial y el futuro de la cultura del centro de llamadas.

Menos del 30% de las empresas capacitan a sus empleados sobre el GDPR.

A pesar de que la seguridad de los datos es la principal preocupación entre los ejecutivos y fundamental para las empresas que tratan directamente con los clientes, como los call centers y los contact center, solo unas pocas capacitan a sus empleados para que estén alineados con los estándares requeridos por el GDPR.

Según la “Quinta Encuesta Nacional de Concienciación sobre la Seguridad de la Información”, solo el 29% de las empresas capacita a sus empleados en el GDPR.

Además, las encuestas de Capterra revelaron que el 72% de los consumidores cree que las empresas no están preparadas para cumplir con las reglas que impone la nueva Ley, según un artículo difundido por el portal CIO.

De esa forma, es necesario que las empresas reconsideren su método de recopilación y almacenamiento de datos personales, así como concienciar a los equipos de la mejor forma de manipularlos.

GDPR hace que las empresas reconsideren sus métodos de almacenamiento de información.

Las nuevas reglas de protección de datos personales, impuestas por el GDPR, están llevando a las empresas a repensar los procesos comerciales que involucran todo, desde recopilar la información del cliente hasta almacenarla y actualizarla.
Algunas optimizaciones son necesarias en el servicio al cliente para que las empresas cumplan con el GDPR.
En primer lugar, es necesario ubicar, identificar, mapear y clasificar los datos de los clientes existentes en sus sistemas y bases de datos, como CRM y ERP, además de aplicaciones especializadas, automatización de marketing y otras áreas de la empresa que se pueden clasificar como repositorios de datos. Después, es necesario saber si hay integración de datos y si está sincronizado en todos los sistemas.

La integración de datos es fundamental para cumplir con los estándares GDPR.

La realización de un inventario de datos y su sincronización es fundamental para que el proyecto de adaptación del RGPD tenga éxito.
Sin embargo, organizar estos datos puede resultar un trabajo complejo, si la información se almacena en diferentes lugares, de forma desestructurada y de difícil acceso. Es en este momento cuando la integración de datos se vuelve fundamental.

Las plataformas de integración de datos automatizan el intercambio de información entre aplicaciones comerciales y eliminan el procesamiento manual de datos. De esta forma, el riesgo de pérdida o fuga de información disminuye considerablemente.
Otra forma de aumentar las posibilidades de preservar la información confidencial del cliente es recopilar solo datos extremadamente esenciales para la empresa.

Según el RGPD, una empresa es legalmente responsable de garantizar que todos los datos almacenados sean precisos y estén actualizados. Por lo tanto, es importante recopilar solo lo esencial para evitar que una gran cantidad de datos entorpezcan el proceso de gestión y el correcto almacenamiento de la información.

GDPR: DNK ofrece soluciones de servicio al cliente con total integración de datos

DNK ofrece soluciones omnicanal a Call Center y Contact center, estando especializada en el desarrollo de productos, soluciones y servicios de alto rendimiento para empresas del área.

El uso de tecnología de última generación combinado con un equipo de profesionales experimentados, lleva a DNK a innovar constantemente para transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores, con la opción de almacenamiento de datos en la nube.
DNK valora la excelencia en el servicio al cliente proporcionando a sus socios herramientas y plataformas con funciones innovadoras y personalizables.

Con los servicios y productos de DNK, la atención al cliente se brinda a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio (whatsapp, voz, web, chat y otros) con recuperación rápida de la información y datos del cliente, con el fin de ofrecer una completa y satisfactoria gestión del viaje del cliente con resultados diferenciados.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por soluciones y casos exitosos. Campeón de la categoría “Mejor Solución de Autoservicio” en el XXI Premio al Consumidor Moderno y ganador del trofeo de plata en el Premio Client SA 2020 en la categoría “Líder en Estrategia de Innovación”, en alianza con un cliente, DNK entiende que un bien- cliente atendido es el secreto para el éxito de la asistencia.
Entendida la importancia de ofrecer soluciones completas e integradas con la máxima protección de datos personales para cumplir con el nuevo GDPR, DNK innova constantemente a través de la unión con socios estratégicos.

Flashsafe DNK es el número uno del mercado en prevención de pérdida de datos.

La DNK innova día a día para que, a través de las soluciones que ofrece, los datos de los clientes se mantengan con la máxima seguridad y cumpliendo con los estándares exigidos por la Ley General de Protección.

Además de eso, la compañía también promueve conferencias para resaltar la importancia de que las organizaciones empoderen a sus equipos para manejar datos sensibles e invertir en soluciones de ciberseguridad, como el seminario web “Fuga de datos: ¿cómo pueden las empresas y las personas protegerse y mitigar riesgos?”.

Presentado por Felipe Salgado, director de ingeniería de DNK, y por el abogado y especialista en ciberdelitos y Derecho Digital, Dr. Luiz Augusto D’Urso, el webinar mostró que la existencia del RGPD no impidió un aumento exponencial de los delitos digitales.

Entre los números presentados, destaca el aumento de correos electrónicos maliciosos al 600%, debido a la popularización de las oficinas en casa.

También vale la pena señalar el hecho de que el 25% de la pérdida de datos de una empresa es realizada por empleados o socios, ya sea de forma intencionada o accidental.

Para proteger a las empresas y las personas contra la fuga de datos, DNK se enorgullece de anunciar su nueva solución de prevención de pérdida de datos, Flashsafe DNK.

El Flashsafe DNK es un software para operadores de máquinas, indetectable, que le permite administrar cómo los operadores manipulan los datos internos y del cliente. Con un precio atractivo y fácil implementación y mantenimiento, la solución presenta el mejor costo-beneficio del mercado.

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