Digitalização bancária é tendência durante e pós-pandemia e deverá atingir mais da metade a população mundial até 2026, segundo estudos.

No es algo nuevo que la pandemia de coronavirus afectó a muchas industrias de muchos segmentos diferentes.

Para continuar haciendo negocios durante el período de aislamiento social, muchas empresas vieron en el proceso de transformación digital la solución perfecta para brindar seguridad, comodidad y satisfacción a los clientes.

En el sector bancario esto no fue diferente, según la “Banca digital: banca como servicio, transformación del mercado & amp; Forecasts 2021-2026 ”encuesta de Juniper Research.

Más de la mitad de la población utilizará un banco digital en 2026

Según la encuesta, la necesidad de las empresas de acelerar su viaje de transformación digital para mantenerse competitivas y alineadas con la “nueva normalidad” del servicio al cliente llevó a los grandes bancos a innovar en los servicios y en la experiencia del cliente.

Con el fin de brindar mayor conveniencia, simplicidad y agilidad a una era de consumidores cada vez más digitales e inmediatos, no solo los grandes bancos sino también los más pequeños se unieron rápidamente a la tendencia digital.

Según una encuesta, esta rápida adhesión a lo digital puede justificarse por el hecho de que el 53% de la población mundial utilizará un banco digital en los próximos cinco años, logrando cerca de 4.200 millones de usuarios.

Los nuevos hábitos de los consumidores impactan en la digitalización bancaria, según los expertos.

Los expertos explican que la gran adhesión a los métodos de pago digitales es una tendencia pospandémica, que se justifica principalmente por el aumento del comercio electrónico durante el período de cuarentena.

Las encuestas de PayU revelaron que el comercio electrónico latinoamericano creció más del 50% durante la pandemia, según el portal E-commerce Brasil. En el caso de Brasil, el crecimiento es del 40%.

Según estos profesionales, la tecnología ya forma parte de la rutina del consumidor, que busca soluciones inmediatas y accesibles para realizar tareas como supermercados y pagos.

Entre enero y abril de 2020, por ejemplo, justo en los primeros efectos de la pandemia, las transacciones bancarias realizadas por personas a través del teléfono celular crecieron un 22%, con una caída en el mismo período del 53% en las agencias, según datos de Deloitte.

Ante este escenario, la encuesta de Juniper Research sugiere que los bancos avanzan a través de la digitalización bancaria para no quedarse atrás ante competidores más ágiles y revolucionarios.

Una vez más, queda clara no solo la importancia de los bancos que brindan servicios digitales, sino también de las empresas que adoptan soluciones digitales e integradas que permiten pagos a través de dispositivos y aplicaciones móviles.

Brasil lidera la digitalización bancaria en América Latina

Hablando de empresas brasileñas, la adopción de la digitalización bancaria y los pagos digitales se vuelve aún más relevante dado que Brasil es el líder LATAM en digitalización bancaria.

Entre las razones que justifican el liderazgo brasileño, se destaca el hecho de que la población brasileña es la más conectada a las redes sociales. Con el 88% de los internautas brasileños como usuarios de redes sociales, la población se confirma con un perfil digital, extendiendo este comportamiento a los servicios bancarios.
Según la encuesta FEBRABAN de Tecnología Bancaria 2021, las transacciones bancarias vía celular han superado el 50% de las operaciones realizadas por los brasileños en 2020.

Además, cabe recordar que Brasil es el primero en experimentar el WhatsApp Pay, una modalidad que permite transacciones bancarias entre usuarios de WhatsApp, debido a que el país es la comunidad más grande conectada a la red social.

Una vez más, los datos presentados dejaron claro cómo el comportamiento del consumidor puede impactar la digitalización de los servicios y resalta la necesidad de las empresas de invertir en soluciones enfocadas en CX para garantizar el éxito en la atención al cliente en un mercado altamente competitivo.

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