Encuesta de Satisfacción

La Encuesta de Satisfacción de DNK es una solución de evaluación de servicios diferenciada desde el punto de vista del cliente (“Voice of the Customer”).

La Encuesta de Satisfacción de DNK permite conocer la opinión de su cliente sobre el servicio recibido, recopilando información importante para mejorar la satisfacción del cliente y los procesos operativos del call center.

Permite al cliente grabar un mensaje de voz y enviar de forma proactiva una notificación con este mensaje para que el área responsable pueda actuar rápidamente.

Principales características

  • Permite la grabación del mensaje del cliente, vía audio o texto, de acuerdo a las notas dadas por el Cliente y reglas de negocio definidas.
  • Cuando el cliente deja un mensaje, la solución envía una notificación al área responsable por correo electrónico o SMS, o puede transferir la llamada a un grupo de especialistas.
  • Preguntas totalmente personalizables
  • Puede realizarse a través de canales de voz y / o SMS
  • Tiene informes completos de gestión y análisis.
  • Le permite asociar datos de clientes y servicios con la encuesta.

Principales Beneficios

Incremento de la rentabilidad

La identificación de Clientes Satisfechos permite comprender qué se puede replicar en términos de servicio y procesos, lo que genera una mayor fidelización de los clientes y una mayor rentabilidad.

Mejora de la eficiencia operativa

El uso de la Encuesta de Satisfacción en la gestión del desempeño de los asistentes permite capturar insights únicos, aportando insumos para las acciones de capacitación y mejora de procesos, además de agilizar la retroalimentación a los asistentes.

Mejora de NPS o CSAT

Los resultados obtenidos con la Encuesta de Satisfacción DNK se pueden utilizar para desarrollar y ejecutar planes de acción con el fin de impactar y mejorar rápidamente los índices NPS y / o CSAT.

Mejor experiencia de cliente

Al ofrecer al cliente la oportunidad de dejar un mensaje y actuar rápidamente en el análisis de posibles fricciones, la experiencia del cliente mejora significativamente. Además, el análisis de las evaluaciones de los asistentes permite el ajuste de comportamientos, incidiendo también en la mejora de la experiencia del cliente.

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