Ganhando cada vez mais espaço na rotina dos consumidores, estudos sugerem que a digitalização dos meios de pagamento é a grande tendência de 2021.

No es de extrañar que, en 2020, la digitalización de las formas de pago fuera bastante expresiva debido a la cuarentena del coronavirus (COVID-19).
Datos de la Asociación Brasileña de Empresas y Servicios de Tarjetas de Crédito (Abecs) relataron que, sólo el año pasado, los pagos a través de entornos digitales alcanzaron R $ 1,38 billones. Fueron 16,3 mil millones transacciones, siendo R $ 306,9 mil millones en compras no presenciales, según el portal Mercado & Consumo.

Los datos, por sí mismos, apuntan a que la tendencia llegó para quedarse, ganando cada vez más presencia en los nuevos hábitos de consumo de las personas.

Digitalización: la cantidad de pagos en línea en Brasil está aumentando, según una investigación.

Para mapear cómo la pandemia de coronavirus impactó en el aumento de las transacciones digitales en Brasil, el FIS, en alianza con el instituto Ipsos, escuchó a más de 2000 mil adultos, de diferentes clases sociales y generaciones, incluidos los que no tienen cuentas bancarias.

La encuesta, denominada Informe Pace Pulse Brasil, concluyó que los consumidores están migrando rápidamente de los pagos físicos a los pagos digitales, según un artículo publicado por el portal Mobile Time.

Además de eso, ¾ de los millennials -en el caso de la entrevista, jóvenes y adultos entre 24 y 39 años- ya habían adoptado una billetera digital.
Es importante recordar la proyección reciente de la encuesta Future Sales, de Gartner, donde se estima que en 2025 el 80% de las interacciones de ventas entre compradores y proveedores se producirán a través de digital.

Los datos presentados anteriormente dejaron clara la importancia de que las empresas comprendan que la digitalización de los medios de pago llegó para quedarse y, así, repensar sus métodos de pago, integrando cada vez más las soluciones digitales con las opciones ya disponibles.

Digitalización y consumidores: los jóvenes millennials son los más adaptados a la nueva economía.

El informe se dio cuenta de que 4 de cada 10 personas entrevistadas se benefician de la digitalización de los métodos de pago en las aplicaciones de restaurantes. Además de eso, el 26% de los entrevistados afirmó utilizar este tipo de pago para servicios de entrega programada o compra a través de teléfono inteligente.

La encuesta también ha concluido que los jóvenes Millennials (entre 24 y 28 años) son los más adaptados a la “nueva normalidad” y la nueva economía digital: el 46% de ellos utiliza servicios de entrega, el 47% asignó servicios de streaming de entretenimiento, educación a distancia trabaja; El 38% realiza pedidos en línea o mediante aplicaciones para la recogida desde el vehículo; y el 35% utiliza la entrega en supermercados. En todos los aspectos, están por encima de la media del total de encuestados.

Cabe destacar que los millennials son la mayoría de la población brasileña y corresponden a más del 50% de la fuerza laboral del país. Los datos son de la encuesta Millennials – Unraveling the Habits of Generation Y en Brasil, publicada por el portal Epoca Negocios.
La digitalización de los métodos de pago también se ha hecho evidente entre las otras generaciones entrevistadas. En el caso de la generación Z (18 a 23 años y que responde el 19% de los entrevistados por la encuesta), por ejemplo, el 51% había realizado pagos vía código de barras o débito automático; El 49% utiliza aplicaciones de pago y el 48% afirma realizar transferencias bancarias.

Así, una vez más, se hace evidente la importancia de que las empresas adopten opciones de pago digital en su negocio.

La digitalización de los métodos de pago es una tendencia pospandémica, concluyó una encuesta.

Cuando se les preguntó sobre cómo la digitalización de los métodos de pago había influido en sus respectivas rutinas durante la pandemia de coronavirus, el 82% de los consumidores informó que la cuarentena les hizo cambiar la forma en que se comunican con sus bancos.

La mitad de los clientes afirmaron que ya usaban servicios en línea o móviles para transacciones que anteriormente se realizaban cara a cara.

Otro punto observado por la encuesta es que 4 de cada 10 encuestados utilizan cajeros automáticos en lugar de ir a la agencia.

Sobre la pospandémica, más de 2/3 de los brasileños dejaron en claro la intención de utilizar servicios en línea o mediante aplicaciones en lugar de trasladarse a su agencia bancaria. Entre los jóvenes Millennials, el porcentaje es del 75%.
Postpandémica: el informe FIS-Ipsos apuntaba a un aumento en la búsqueda de centros de llamadas.

El informe FIS-Ipsos también ha concluido un aumento en la búsqueda de servicios de call center después de la pandemia.

Considerado un servicio esencial para los servicios a la población brasileña, más del 60% de los entrevistados, en su mayoría la generación Z y los millennials, planean utilizar la central de atención al cliente en lugar de acudir a agencias físicas.

Además de eso, el 57% tiene la intención de usar más pagos sin contacto que tarjetas físicas después de la pandemia. Y, para el 43% de los consumidores que no planea utilizar pagos por aproximación, su principal preocupación es la seguridad del pago.

Las estadísticas presentadas anteriormente, una vez más, ponen de manifiesto la fuerte presencia de la digitalización de los métodos de pago. Además, llaman la atención sobre el hecho de que, además de los nuevos métodos de pago, las empresas también priorizan la implementación de protocolos de seguridad.

Las transacciones digitales están cada vez más integradas.

Viendo la necesidad de buscar alternativas innovadoras para vender en internet durante la pandemia y que correspondan a las necesidades del omniconsumidor, el servicio WhatsApp Pay -servicio que permite realizar pagos y transferencias bancarias entre los usuarios de la aplicación- debe tener autorizado su lanzamiento en el primer semestre de 2021, según un artículo publicado por hora móvil.
Vale la pena recordar que el 76% de los brasileños usa el mensajero para contactar empresas. Además de eso, el 60% apoya la idea de comprar a través de la aplicación.

Otro punto a destacar es el hecho de que Brasil es la segunda comunidad más grande de usuarios de WhatsApp, con cerca de 120 millones de cuentas activas. Solo en el comienzo de la pandemia, en 2019, el número de usuarios que utilizan el mensajero aumentó en un 300%.
Estos hechos le dieron al país la oportunidad de ser el pionero en recibir el servicio.
Por tanto, es cada vez más evidente que la digitalización de los medios de pago es una fuerte tendencia para los próximos años, y está bien aceptada por los consumidores.

Principales tendencias del mercado digital para 2021.

El nuevo escenario, cada vez más digital, donde vive la población, posibilita la popularización y el avance de varios medios de pago.
Así, se anticipan algunas tendencias para el mercado digital en 2021, según la empresa de tarjetas Visa en un artículo publicado por el portal Mercado & Consumo.

Aparición del comercio integrado.

Realmente es probable que este año, el gremio integrado (unión de operaciones físicas y online) deje de ser una tendencia para convertirse en algo cada vez más común.
Están planificando nuevas formas de entrega y avances tecnológicos para quienes compran a través de aplicaciones.
Además de eso, la inversión en soluciones omnicanal permitirá optimizar las operaciones y satisfacer las constantes necesidades de los clientes.

La digitalización de los métodos de pago se ha convertido en estándar.

Los datos presentados anteriormente dejan en claro que la evolución global en la industria de los pagos digitales, ocurrida en el último año, es irreversible. El uso de pagos por aproximación se volvió fundamental para la salud pública, de manera de evitar nuevos casos de COVID-19. Aparte de eso, nada indica que esta forma de pago dejará de ser una realidad en la pospandémica.

Cada vez más, es posible percibir pequeñas y grandes empresas implementando el método de transacciones por aproximación en sus sistemas.
Como parte de la extensión, los pagos en los puntos de venta y las plataformas de financiación pasarán por una gran transformación para garantizar que las opciones digitales sean viables.

Al comparar el mes de septiembre de 2019 con el mismo período de 2020, la encuesta de Visa concluyó que el aumento de pagos por aproximación fue casi cinco veces mayor, conformando que la búsqueda de pagos más seguros, rápidos y limpios se aceleró con la pandemia, y el pago por aproximación viene para mantenerse en los hábitos brasileños.
En comparación entre el primer y el tercer semestre de 2020, se pudo notar que las transacciones por aproximación prácticamente se duplicaron.

Tap to Phone

Una vez que los pagos por aproximación se conviertan en la experiencia de pago estándar en los puntos de venta globales, la tecnología llamada Tap to Phone – solución que transforma la generación actual de teléfonos inteligentes o tabletas Android en terminales POS basados ​​en software (softPOS) – permitirá a las micro y pequeñas empresas para entrar en la economía digital de forma simplificada.
Además de eso, la tecnología permitirá que el vendedor acepte pagos por aproximación sin la necesidad de comprar terminales de aceptación de pagos.
El Tap to Phone ya es una realidad en algunas regiones y la expectativa es que los próximos dos años sean de gran crecimiento para este mercado, según la popularización del uso de pagos por aproximación.
Cabe destacar que ya hay planes para lanzar la tecnología Tap to Phone en Brasil, según una nota difundida por la marca Visa Card.

Dinero digital

Cada día, el sistema financiero mundial se acerca a un futuro con dinero digital y criptomonedas.
El dinero digital está cada vez más presente en los “Wallets” de los consumidores y en la mente de los legisladores, lanzando una nueva generación de moneda que se espera se consuma de manera significativa en 2021.

Adopción de mercados digitales

Los pequeños empresarios siempre estarán buscando formas de ingresar a los mercados fuera de sus respectivas comunidades locales, especialmente en un momento en que las normas para las compras cara a cara y el control de pandemias cambiaron drásticamente la forma en que se relacionan con los clientes.

En 2021, ver los marketplaces como una nueva “calle comercial” digital será fundamental para la supervivencia de las pequeñas empresas.

Además de ayudar a ganar exposición, los mercados les permitirán lograr nuevos clientes potenciales, vender sus productos en cualquier momento del día y de la semana y desarrollar nuevas experiencias de servicio para los consumidores que son primero digital.

Medios de lucha contra el fraude digital.

Durante la pandemia, los delincuentes digitales aprovecharon la oportunidad para dejar víctimas. Solo en el primer semestre de 2020, los fraudes digitales en el país aumentaron en más de 350%
Para evitar la filtración de datos sensibles, las empresas utilizan sistemas de tokenización para mantener buenas experiencias de pago para los clientes mientras sus datos se mantienen seguros.
Con la migración a online-first, es necesario que las pequeñas empresas presten atención al manejo de datos sensibles y los protocolos de seguridad de la información implementados, ya que estos pueden no estar tan bien equipados como las grandes empresas en términos de seguridad.

Facilidades de pago electrónico

Otra tendencia apuntada por Visa, dice sobre la evolución de las facilidades de tarjetas de crédito.
El medio de pago tiene varias ventajas, como cuotas sin intereses, programas de fidelización, beneficios de seguros, protección de compras, protección de precios, garantía extendida, así como beneficios de viaje.

Crecimiento del débito online

El débito, por sí solo, también ha ganado espacio en las tendencias de 2021. El uso de la modalidad ha asumido un crecimiento importante, ya que, en medio de la inestabilidad del momento, la población pasa a preferir los pagos en efectivo, además del uso de pagos digitales para el manejo de papel moneda.

El crecimiento de la categoría de débito online con el aumento de la presencia de la empresa en el comercio electrónico.
La implementación de tecnología de seguridad, como 3DS 2.0, por ejemplo, favoreció las transacciones virtuales y se espera que se popularice, trabajando entre bastidores para que todos puedan tener la mejor experiencia posible en sus pagos digitales.

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