¿Quiere más información sobre nuestra plataforma omnicanal integrada para centros de contacto?

Tenemos a DNK como nuestro socio y estamos satisfechos con el trabajo, la flexibilidad y el compromiso
demostrado por ellos en todos los proyectos que llevamos a cabo. Recientemente implementamos el proyecto
IVR Persona en Elecktro con la ayuda y el apoyo de DNK para la reconstrucción y reposicionamiento de los
flujos de servicio al cliente. También aprovechamos la oportunidad para agregar nuevos servicios y
funcionalidades, aumentando la satisfacción y el grado de humanización de este canal para beneficiar a
nuestros clientes.

Fernando Alves, Líder del proyecto IVR en Elektro

Nuestras principales ventajas son la optimización del tiempo medio de espera, servicio ininterrumpido,
operando los 7 días de la semana, las 24 horas del día, dando a nuestros clientes finales acceso a nuestros
servicios siempre que lo necesiten. Con tecnología de punta, ofrecemos automatización, personalización,
eficiencia y proactividad. Nuestro IVR ofrece muchos servicios, tales como: solicitud de contraseña, solicitud de
nueva tarjeta y solicitud de bloqueo de tarjeta por pérdida o robo. Los clientes también pueden consultar el
saldo de la cuenta. ¡Todo esto nos ha permitido alcanzar un nivel de retención del 88%! Con la practicidad
y claridad de un IVR humanizado, buscamos facilitar nuestros procesos para una comunicación objetiva y
efectiva, valorando la experiencia del usuario (UX).

Luciana Martins, Coordinadora de Servicios al Cliente en Hub Fintech

Con esta alianza logramos mejorar aún más un servicio que ya es respetado por su calidad y considerado
por los estudios de mercado como uno de los mejores en su categoría. En 2016 comenzamos a trabajar con
DNK, que se presentó a Porto Seguro con el único propósito de optimizar nuevos procesos. Teniendo en cuenta
la excelente evaluación de nuestro servicio de tarjetas de crédito, ¡esto fue un desafío! El equipo de DNK tiene
mucha experiencia y rápidamente inició un diagnóstico detallado de nuestro perfil de audiencia y propuso
acciones para la personalización del servicio, mejorando aún más la satisfacción y productividad del cliente,
al tiempo que se reducen los costos. Estamos muy satisfechos con la asociación. Siempre celebramos reuniones
ligeras y creativas con el equipo y tenemos muchas expectativas para el futuro. ¡Gracias, DNK!

Ronaldo Fantinelli, Coordinador de Operacion de Tarjeta de Credito en Porto Seguro

La asociación con DNK trae una sinergia de trabajo que está dando grandes frutos y, sin duda, agregará aún
más eficiencia y calidad a nuestro servicio. Hemos encontrado grandes oportunidades de mejora en los procesos
de servicio que, cuando se implementen por completo, traerán aún más satisfacción a nuestros clientes.
Ciertamente, no hubiéramos podido lograr estos resultados si no hubiera sido por la gran experiencia del equipo
que DNK asignó en nuestro centro de llamadas para oportunidades de mapeo. ¡Esta asociación es un gran éxito!

Rodrigo Devail, Coordinador de Servicio al Cliente en Edenred Brasil