Para atender e satisfazer consumidores imediatistas, empresas competem pelo título de mais rápidas entre si investindo em logística e estrutura omnichannel.

No es nada nuevo que el proceso de digitalización y el servicio omnicanal se convirtieran en fundamentales para mantener competitivas a las empresas, sobre todo en tiempos de aislamiento social.

Con los consumidores cada vez más digitales y acostumbrados a utilizar dispositivos y aplicaciones móviles para interactuar y realizar las tareas diarias, el inmediatismo y la conveniencia se han convertido en requisitos fundamentales para mejorar la experiencia del cliente (CX).
Por lo tanto, más que estar presente en muchos canales, ofreciendo soporte integrado las 24 horas del día, las empresas que ofrecen entregas más rápidas al menor costo están por delante.

La arquitectura omnicanal amplía los canales de ventas y las posibilidades de convertir clientes potenciales, según los expertos

Con el aislamiento social, aumentaron las ventas en línea y el acceso al comercio electrónico.

En 2020, Brasil registró un aumento de más del 73% en las ventas en línea, según datos de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico. Datos del informe E-commerce Brasil indican que, sólo en mayo de este año, el e-commerce brasileño registró 1,66 mil millones de accesos. El valor corresponde a un aumento del 40% con respecto al mismo período del año pasado.

Para dar respuesta a la alta demanda de solicitudes, un número creciente de empresas están fortaleciendo sus redes logísticas y de distribución de mercancías con el fin no solo de captar la atención del consumidor, sino también de realizar el máximo número de entregas en un período más corto de tiempo y en un costo reducido.
Luchando por el título de entrega más rápido, la mayoría de las empresas prometen entregar el producto el mismo día o, como máximo, 24 horas después de la confirmación de la compra.

Para garantizar el éxito de la entrega rápida, cada vez más mercados invierten en arquitecturas multinivel con un enfoque omnicanal.

De forma simplificada, la arquitectura multinivel permite incorporar a la estrategia las tiendas físicas que tienen estos vendedores, de forma más rápida y eficiente, conectándolos al juego del comercio electrónico a través de los marketplaces.
Se trata de mercados que utilizan inventarios omnicanal en múltiples niveles. En ellos, es posible establecer una relación multinivel al incorporar los inventarios de las tiendas físicas de los vendedores -o de los socios y franquicias vinculadas a ellos- en la estrategia digital.

Según los expertos, la arquitectura omnicanal multinivel es una excelente estrategia para las empresas que desean ampliar la gama de productos y, al mismo tiempo, evitar interrupciones en el servicio logístico.
Estos profesionales explican que ahora están incorporando no solo el stock de comercio electrónico, sino también el de las tiendas físicas vinculadas a ese comercio electrónico, a la oferta de los marketplaces.

De esta manera, la estructura multinivel también proporciona nuevos canales de venta y nuevas formas de lograr consumidores potenciales (leads).

Mercado multinivel: las entregas a corta distancia garantizan la competitividad y mejoran la experiencia del consumidor digital

Con el aumento del consumo digital, el tiempo y el costo de entrega de los bienes se convierten en factores decisivos cuando el consumidor completa la compra.

Uno de los beneficios del mercado multinivel es la reducción del tiempo de entrega del producto. Además de eso, muchas empresas combinan la arquitectura multinivel con la logística basada en conceptos de Crowdshipping y Last Mile Delivery.

El crowdshipping se trata de una especie de entrega colaborativa. Combinado con Last Mile Delivery, el servicio permite a las empresas de logística o gente común realizar una recolección única en la región y entregar la mercadería a pie o en bicicleta, por ejemplo.

Según los expertos, el formato tiene un fuerte potencial de crecimiento dentro de los sistemas logísticos. Al tratarse de entregas a corta distancia, no dependen de grandes operaciones logísticas, lo que reduce los costes tanto para el consumidor final como para el minorista.

Desde el punto de vista empresarial, un gran beneficio de esta estrategia es la reducción de la distancia entre producto y consumidor, utilizando las tiendas como puestos de stock y asegurando una mayor competitividad en términos de costo de flete y SLA de entrega, a través de envío desde tienda, que son factores determinantes para mejorar. la tasa de conversión.

Desde el punto de vista del consumidor, además de mejores condiciones comerciales por estos factores, la estrategia también trae la opción de recogida en tienda, brindando así otra alternativa.

Además, cabe recordar que en el enfoque omnicanal, existe la ventaja de mejorar de forma significativa la oferta de productos y asegurar la venta de un artículo sin que el personal de la tienda física tenga que realizar ningún esfuerzo adicional.
Esto se traduce en una mejora significativa en la experiencia del cliente, que ahora cuenta con más opciones y conveniencia en el proceso de compra.

Pick Hub: la asociación entre DNK y Ubirider abre el mercado a la movilidad y acorta las distancias entre productos y clientes

Alineados con las necesidades del mercado, DNK y Ubirider unen esfuerzos y llevan la plataforma Pick a Brasil.

Se trata de un conjunto de aplicaciones web y móviles que combinan el poder de los teléfonos inteligentes y la computación en la nube, datos en tiempo real, inteligencia artificial, comunicaciones y pagos.

“Elegimos representar a Ubirider en Brasil por el aspecto innovador de la solución. Con eso, DNK revolucionará el mercado brasileño de movilidad y logística urbana ”, celebra el CEO de DNK, Antimo Gentile.

Disponible para teléfonos inteligentes Android e IOS, la modalidad Pick Hub permite a los operadores de transporte utilizar el mercado desde la plataforma para vender sus servicios a empresas B2B, explorando nuevos y valiosos segmentos de mercado a través del concepto de crowdsourcing y crowdshipping.

“El proceso es bastante simple, funciona como un front-end para las ventas B2B y como una oportunidad de empleo para las personas afectadas por la pandemia: el operador de transporte se registra en la aplicación Pick Hub y ofrece sus servicios de transporte y entrega de mercancías a las empresas” , explica Gentile.

El crowdshipping resuelve las principales tendencias en las operaciones de corta distancia: más agilidad y menor precio. Este tipo de entrega crece a un ritmo acelerado en comparación con las entregas tradicionales.

Según el informe “El futuro del ecosistema de la última milla”, las entregas de corta distancia en Brasil crecerán un 78% hasta el 2030. Además, las entregas realizadas en el mismo día o instante son las de mayor crecimiento, avanzando, en promedio, 36%. y 17%, respectivamente.

“La demanda de los consumidores por la conveniencia de las compras en línea y la entrega rápida impulsa a las empresas a apresurarse a satisfacer esta demanda con opciones de entrega cada vez más rápidas, económicas y sostenibles. A través de la asociación con Ubirider, satisfacer esta demanda con excelencia ya es una realidad en DNK”, se enorgullece el ejecutivo.

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