Aunque los clientes están cada vez más multiconectados frente a la nueva “normalidad”, provocada por la pandemia del coronavirus (COVID-19), invertir en soluciones de servicios humanizados se vuelve fundamental.

Incluso si pasa más horas en Internet y realiza compras en línea, la experiencia de compra es tan importante para el cliente que casi la mitad (42%) no regresa a la tienda si el servicio y el proceso posterior a la compra no fue satisfactorio, sin importar el canal de compra.

Otras encuestas revelaron que el 68% de los clientes pagarían más por un servicio o producto si estuvieran mejor atendidos. Además de eso, el 77% desea que las transacciones de compra desconectadas evolucionen hacia una experiencia unificada.

Pronto, saber cómo ayudar a la tecnología con un servicio humanizado es esencial para diferenciarse de la competencia y garantizar una excelente experiencia para su cliente.

Cómo servir al cliente es lo que determinará el éxito de su negocio.

La nueva “normalidad” vino para confirmar que la era del consumidor llegó para quedarse.

Al mismo tiempo, sin embargo, con la aceleración constante de la transformación digital, las empresas deben reinventarse digitalmente. Con información cada vez más accesible, los clientes saben lo que quieren y cuándo lo quieren.

Muchas fuentes confirman que el cliente de hoy quiere ser atendido desde el primer contacto, siendo fundamental que las empresas adopten soluciones ágiles y efectivas para cumplir con la misión. Sin embargo, estas soluciones deben integrarse y personalizarse para ofrecer una experiencia positiva que realmente resuelva el problema del cliente.

Según Antimo Gentile, CEO de DNK Infotelecom, los clientes tienen grandes expectativas en cuanto a la humanización del servicio. Por lo tanto, comprender las necesidades del consumidor es fundamental para la satisfacción y la lealtad del cliente.

Aún así, según Gentile, “es esta visión estratégica, enfocada en un servicio humanizado y la satisfacción del consumidor, junto con tecnología de punta y un equipo dedicado lo que contribuirá al éxito de un negocio ”, concluye.

Beneficios del servicio humanizado.

Un buen servicio al cliente es fundamental en cualquier tipo de negocio. Al comprar un producto o contratar un servicio, el cliente espera ser atendido como persona y no como fuente de ingresos.

De esta manera, brindar un servicio humanizado hace que las empresas comprendan a sus clientes en su conjunto y cuáles son las mejores soluciones que su servicio tiene para ofrecerles.

Además de eso, al mostrar un apoyo personalizado a cada cliente, entenderá que sus dificultades serán remediadas de la mejor manera posible y que el servicio será tratado con individualidad. Esta individualidad será fundamental a la hora de fidelizar a los clientes.

Fidelizar al cliente es importante no solo para que él continúe adquiriendo los servicios de una empresa, sino también para que fortalezca la imagen empresarial y que el equipo de servicio se convierta en un gran aliado en retención de clientes.

Podemos concluir, así, que la importancia de invertir en un servicio humanizado consiste, principalmente, en mostrar respeto al cliente y demostrarle que el equipo de la relación está ahí para ayudarlo. en lo que necesite.

DNK es el número uno en soluciones de servicios humanizados.

Alineado con las últimas tendencias y necesidades del mercado, el DNK ofrece las mejores soluciones de servicio humanizado e inteligente para call centers y contact centers. Entre ellos se encuentran la Unidad de Respuesta Audible (IVR).

Tendencia desde los años 90, el IVR se considera hoy como un “Flagship” en la relación entre empresas y clientes. La solución IVR se trata de un sistema de enrutamiento de llamadas inteligente para ciertos equipos o departamentos. Esta solución reduce los costos de servicio y acelera el contacto con los clientes.

Con un precio excelente, el IVR de DNK es humanizado, moderno, personalizado y proactivo, enfocado en satisfacer y servir mejor a los consumidores de la nueva era en todos los puntos de servicio.

Además de eso, el IVR proporcionado por DNK cuenta con constantes innovaciones y mejoras en el almacenamiento de datos y módulos inteligentes. De esta forma, se garantiza un servicio cada vez más personalizado, eficiente y humano, siendo uno de los grandes secretos para la satisfacción del cliente.

Al igual que el IVR, todas las soluciones que brinda la empresa son personalizables según las necesidades de cada cliente. Además de eso, la DNK realiza constantemente encuestas de satisfacción para mejorar aún más su servicio, en base a la opinión de sus clientes.