Studies reveal that 73% of Brazilian businesses are data driven. However, only 28% of them know how to treat them properly.

En un mercado altamente digital y competitivo, no podemos negar que aprovechar los datos de gestión es fundamental para que las empresas generen información relevante para el éxito empresarial y tomen decisiones asertivas.

Sin embargo, la falta de conocimientos y herramientas adecuados ha generado grandes desafíos para que las empresas transformen estos datos en información relevante. Esto es lo que sugiere el estudio global de Data Paradox .

La digitalización empresarial sigue siendo un desafío para las empresas según una encuesta

Según la encuesta, realizada en mayo de este año por Forrester Consulting, la avalancha de datos generada por la aceleración de la transformación digital en los negocios sigue siendo un obstáculo para muchas empresas.

Los resultados de la encuesta muestran que barreras como la falta de conocimiento y herramientas adecuadas, las dificultades de integración (silos) y los riesgos asociados con la seguridad de la información hacen que el volumen, la velocidad y la variedad de los datos generados, en lugar de ofrecer una ventaja competitiva, crear desafíos diarios para las organizaciones.

De esta manera, invertir en la formación de empleados y liderazgo ejecutivo, especialmente en lo que respecta al análisis de datos y manipulación de información, es cada vez más necesario en el entorno empresarial.

Aunque el 73% de las empresas brasileñas se guían por los datos, menos de la mitad puede transformarlos en información relevante

La encuesta contó con más de 4 mil encuestados, entre directores y tomadores de decisiones en empresas de más de 45 países.

Hablando del mercado brasileño, Data Paradox ha concluido que el 73% de los ejecutivos cree que los datos son esenciales para el éxito de los negocios. Sin embargo, solo el 28% puede analizar estos datos de manera adecuada y transformarlos en información relevante para la empresa.

Una vez más, los datos ponen de manifiesto la importancia de que las empresas inviertan en formación profesional, orientando a todo el equipo sobre la mejor forma de analizar los datos y manipular información sensible tanto interna como de los clientes. .

Esta capacitación se vuelve aún más necesaria debido al hecho de que menos del 30% de las empresas capacitan a sus empleados para que estén en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y que El 25% de la fuga de datos confidenciales de una empresa se debe a agentes, como empleados y socios, ya sea de forma accidental o intencionada .

Principales desafíos

Dentro del contexto de la pandemia del Coronavirus (COVID-19), la encuesta de Forrester Consulting ha concluido que, para el 43% de los líderes brasileños, la cantidad de datos que deben recopilarse, almacenarse y analizado por las organizaciones ha aumentado significativamente.

Próximamente, entre los principales retos para afrontar la enorme cantidad de datos, cabe destacar el hecho de que el 76% de las empresas nacionales son incapaces de analizar y utilizar toda la información recopilada. Según la encuesta, estas empresas recopilan datos más rápido de lo que pueden analizarlos.

Por otro lado, el 74% de los encuestados brasileños afirmaron que constantemente necesitan más información de la disponible, lo que puede ser el resultado de más de la mitad (58%) de empresas del país que afirman que almacenan una cantidad significativa de datos en sus propios centros de datos y no procesan los datos en el borde (edge), el 38% de las empresas tienen los datos divididos en silos y no integrados en el mismo entorno y la mayoría organizaciones en el país (71%) enfatizan que el directorio de la organización no apoya ostensiblemente el uso estratégico del análisis de datos.

Nuevamente, las estadísticas señalan la importancia de capacitar a los empleados y líderes para que sepan cómo analizar y aprovechar los datos gerenciales, así como la necesidad de las empresas de invertir en herramientas y soluciones inteligentes capaces de emitir datos en tiempo real y almacenarlos en la nube.

DNK es el número uno en soluciones basadas en datos para centros de llamadas y centros de contacto

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El uso de tecnología de última generación combinado con un equipo de profesionales experimentados, lleva a DNK a innovar constantemente para transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores.

DNK valora la excelencia en el servicio al cliente proporcionando a sus socios herramientas y plataformas con funciones innovadoras y personalizables para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria e inolvidable.

Todas las soluciones que ofrece DNK están basadas en datos, pudiendo emitir informes gerenciales en tiempo real y almacenar datos relevantes en la nube. De esta manera, la información sensible se recopila, almacena y analiza con la máxima seguridad.

Además, con los servicios y productos de DNK, el servicio al cliente se brinda a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio (whatsapp, voz, web, chat y otros) con recuperación rápida de la información y datos del cliente, con el fin de ofrecer una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente con resultados diferenciados, máxima seguridad y en de acuerdo con los estándares requeridos por la LGPD .

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por soluciones y casos exitosos. Campeón de la “Mejor solución de autoservicio”

categoría en el XXI Modern Consumer Award y ganador del trofeo de plata en Premio Client SA 2020 en el categoría “Líder en Estrategia de Innovación”, en asociación con un cliente, DNK entiende que un cliente bien atendido es el secreto para el éxito del servicio.

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