El DNK Transcriptor es una solución que permite la grabación, transcripción e identificación, paso a paso, de todas las llamadas telefónicas que pasan por el Call Center.

El resultado de la transcripción de las conversaciones grabadas se almacena en una base de datos estructurada en conjunto con otra información que permite la ubicación e identificación de las llamadas. La solución cuenta con un módulo de búsqueda automática de términos ofensivos sobre la transcripción de conversaciones que desencadenan notificaciones que alertan a las áreas responsables.

El DNK Transcriptor permite buscar y localizar llamadas mediante un mecanismo de búsqueda de texto completo sobre la transcripción de conversaciones y la realización de filtros sobre los metadatos que identifican cada llamada.