Com quase 80% do brasileiros interagindo com marcas via WhatsApp, a ferramenta faz-se fundamental para o atendimento ao cliente multicanal.

No es nuevo que WhatsApp sea una de las redes sociales más utilizadas en el mundo. Con alrededor de mil millones de usuarios, la aplicación de mensajes es el tercer medio social más utilizado.

Solo en Brasil, la cantidad de usuarios que usan WhatsApp es de 1.500 millones.

Sin embargo, después del decreto de cuarentena para contener la propagación a gran escala del nuevo coronavirus (COVID-19), el mensajero ha conquistado aún más espacio en los teléfonos inteligentes brasileños. </ span >

Investigaciones recientes indican que entre 100 teléfonos inteligentes en Brasil, 99 tienen la aplicación descargada. Además de eso, el 93% de los brasileños usa la aplicación a diario.

De esta manera, frente a la “nueva normalidad” marcada por una era donde lo digital es obligatorio para comunicarse y continuar los negocios, es necesario que las empresas adopten soluciones inteligentes y omnicanal integradas a las redes sociales para garantizar la excelencia en la atención al cliente.

Casi el 80% de los brasileños utilizan WhatsApp para comunicarse con empresas.

Presente en la mayoría de los teléfonos celulares de los brasileños, además de permitir la conversación entre amigos y familiares, WhatsApp también se utiliza para fines comerciales.

Este último propósito, sin embargo, se usa incluso antes del lanzamiento de WhatsApp Business, versión de la aplicación para empresas, en 2018. La aplicación se usa para responder preguntas de los clientes, configurar reuniones, fortalecer relaciones, vender productos y servicios, entre otros.

Según la investigación “Mensajería en Brasil”, realizada en febrero de 2020, el 76% de los brasileños usa WhatsApp para interactuar con una marca. Entre ellos, el 77% lo hace para responder preguntas o solicitar información; El 65% utiliza la aplicación para solicitar soporte técnico, el 61% para recibir promociones y el 54% para comprar productos o servicios. La investigación entrevistó a alrededor de 2.072 brasileños mayores de 16 años que acceden a Internet y tienen teléfonos inteligentes.

Es evidente, entonces, la importancia de que las marcas estén presentes no solo en WhatsApp, sino también en otras redes sociales y canales de comunicación para ofrecer un servicio rápido, personalizado y multicanal a sus clientes.

Los usuarios de WhatsApp quieren realizar pagos a través de la aplicación, dice la encuesta.

En los últimos meses, la facturación digital creció un 51% debido a la pandemia de coronavirus.

Expertos afirmaron que la optimización de este tipo de facturación, a través de aplicaciones como WhatsApp y agentes virtuales, es la apuesta de muchas empresas.

Según estos profesionales, la billetera digital brindará una serie de beneficios a largo plazo. Entre ellos, mayor adherencia del cliente, conveniencia, seguridad de la información, mayor productividad y menor costo de operaciones.

En el caso de WhatsApp, el 60% de los brasileños que utilizan la aplicación apoyan la idea de realizar compras a través de la aplicación. Los datos son de la investigación “Mensajería en Brasil” de agosto de 2020. Además, con el anuncio de WhatsApp Pay, un servicio que permite realizar pagos y transferencias bancarias entre los usuarios de la aplicación, la tendencia es que cada vez más hombres de negocios adaptarse a la economía digital.

“La era digital es ahora. El consumidor real está multiconectado. DNK está alineado con este movimiento y trabaja día a día para brindar soluciones omnicanal innovadoras y personalizables, de acuerdo a las necesidades de cada cliente. A través de nuestra plataforma omnicanal, DNK busca garantizar la excelencia en el servicio al cliente ”, dice Antimo Gentile, CEO de DNK.

Una vez más deja patente la importancia de las empresas que se relacionan con el cliente para invertir en soluciones de atención inteligentes, omnicanal e integradas, dispuestas a garantizar un excelente servicio y una experiencia de cliente inolvidable .

DNK es el número uno en soluciones omnicanal integradas con las API de las redes sociales.

DNK ofrece soluciones omnicanal para Call Center y Contact center, estando especializada en el desarrollo de productos, soluciones y servicios de alto rendimiento para empresas de la zona.

El uso de tecnología de última generación junto con un equipo de experimentados profesionales, lleva a DNK a innovar constantemente para transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores.

DNK valora la excelencia en el servicio al cliente y constantemente realiza encuestas de satisfacción que proporcionan a sus socios herramientas y plataformas con y funciones personalizables.
Con los servicios y productos de DNK, el servicio al cliente se brinda a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio (whatsapp, voz, web, chat y otros) de forma humanizada, con rápida recuperación de la información y datos del cliente, con el fin de ofrecer una completa y satisfactoria gestión del recorrido del cliente con resultados diferenciados.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por sus soluciones y casos exitosos. Ganador del trofeo de plata en el Premio Clientes SA 2020, en la categoría “Líder en estrategias de innovación”, en alianza con un cliente, y comprenda que un cliente que atienda bien es la clave para el éxito de la atención.

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