Em um mundo cada vez mais digital, a busca por experiências que unam eficiência e humanização se tornou um diferencial competitivo essencial. A DNK by Selbetti, reconhecida por seus inovadores serviços e software de atendimento ao cliente, está na vanguarda dessa transformação, empregando a inteligência artificial (IA) para otimizar as jornadas humanas e humanizar interações digitais. Exploraremos como a IA pode ser um catalisador para transformar o atendimento ao cliente, proporcionando experiências mais ricas e eficientes.
Entendendo o cliente com o auxílio da IA
A IA permite uma compreensão mais profunda e personalizada de cada cliente. Utilizando algoritmos avançados, os sistemas de IA da DNK by Selbetti analisam dados de interação em tempo real para identificar padrões de comportamento e preferências individuais. Essa capacidade de personalização não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também eleva a eficiência operacional, reduzindo tempos de espera e melhorando as taxas de resolução no primeiro contato.
A capacidade de aprofundar o entendimento do cliente utilizando inteligência artificial está transformando o atendimento ao cliente de formas que antes eram impensáveis. Um dos grandes desafios no atendimento ao cliente moderno é oferecer uma experiência consistente e personalizada através de múltiplos canais. Com a IA, é possível integrar informações de diversos pontos de contato — como redes sociais, chat online, e-mails e interações telefônicas — para criar um perfil unificado de cada cliente. Este perfil abrangente permite que as empresas entendam não só o que o cliente quer, mas como e quando ele prefere ser abordado.
Eficiência sem perder a essência
A DNK by Selbetti utiliza a IA para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os agentes humanos se concentrem em interações mais complexas e sensíveis. Essa abordagem não só otimiza os recursos como também enriquece o trabalho dos colaboradores, que podem dedicar mais tempo e atenção aos casos que realmente requerem um toque humano.
Além disso, os sistemas de IA da DNK by Selbetti são projetados para aprender continuamente com cada interação. Isso significa que, além de resolver problemas atuais, eles estão constantemente se adaptando para prever e mitigar futuras complicações, o que garante uma melhoria contínua na qualidade do atendimento.
O segredo para manter a essência no atendimento automatizado está no equilíbrio entre eficiência tecnológica e sensibilidade humana. Na DNK by Selbetti, programamos nossos sistemas para identificar quando uma situação ultrapassa os limites da capacidade da IA e necessita de uma intervenção humana. Por exemplo, em casos de reclamações complexas ou situações altamente emocionais, o sistema automaticamente redireciona o cliente para um agente humano, garantindo que todas as interações sejam tratadas com o devido cuidado e consideração.
Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK by Selbetti ressalta: “A IA não é mais apenas uma ferramenta operacional; é o coração de uma estratégia de engajamento e personalização revolucionária. Usando IA, transformamos interações simples em experiências memoráveis, garantindo que cada cliente se sinta único e valorizado.”
A adoção de soluções baseadas em IA pela DNK by Selbetti reflete uma compreensão avançada das necessidades do mercado atual, que exige não apenas eficiência, mas também uma abordagem humanizada que valoriza cada cliente como único. A inteligência artificial não está substituindo o toque humano; está amplificando e enriquecendo as interações que temos cada dia. Para líderes e executivos no campo do atendimento ao cliente, investir em IA não é apenas uma opção, é uma necessidade estratégica que posiciona suas organizações à frente em um mercado competitivo e em constante mudança.
DNK QualityMonitoring: Revolucionando a Monitoria de Qualidade no Atendimento ao Cliente
O DNK QualityMonitoring é uma solução revolucionária que transforma o processo de monitoria de qualidade em call centers. Enquanto o processo tradicional avalia em média apenas 2% das chamadas, deixando 98% das interações no escuro, nossa solução utiliza tecnologias avançadas para permitir a monitoria de 100% das interações de forma digital e sem intervenções humanas.
Diferenciais e Benefícios
Estes são os principais diferenciais e benefícios da solução DNK QualityMonitoring:
- Amostra Diária e Aleatória por Agente: Tenha acesso a uma avaliação justa, imparcial e precisa, proporcionando feedback construtivo para o aprimoramento contínuo dos agentes.
- Automatização e Escalabilidade: Diga adeus às tarefas manuais demoradas. A monitoria automatizada economiza tempo e permite focar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
- Análise Inteligente: Uso de análise inteligente (IA) para identificar áreas de melhoria, fornecendo insights valiosos que ajudam a aprimorar o atendimento ao cliente de forma estratégica.
- Gestão de Indicadores Online: Com relatórios de acompanhamento à sua disposição, você terá total controle sobre o desempenho da sua equipe, permitindo uma gestão eficaz da qualidade.
- Redução de Custos: Ao automatizar o processo de monitoria e permitir a análise de 100% das chamadas, há a redução significativa dos custos associados à monitoria tradicional.
- Monitoria em Todos os Canais: Além do canal de voz, a solução abrange WhatsApp, chat e outros canais de comunicação, proporcionando uma visão completa da experiência do cliente.
DNK by Selbetti é número um em soluções inteligentes para call center e contact center
Alinhada às tendências para experiência do cliente, a DNK by Selbetti oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.
A DNK é parte da Selbetti Tecnologia, a maior provedora de tecnologia com soluções em hardware e software do Brasil, empresa que promove uma experiência única aos mais de 5 mil clientes em todo o país. Há 47 anos, a Selbetti tem a inovação em seu DNA e reinventa a forma como as empresas interagem com a tecnologia.
O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK by Selbetti a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.
A DNK by Selbetti preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas inteligentes personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.
Com os serviços e produtos da DNK by Selbetti, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.
A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK by Selbetti compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.
