A crescente demanda por serviços de atendimento ao cliente de alta qualidade tem impulsionado as empresas a adotarem soluções tecnológicas inovadoras. Entre elas, o Speech Analytics potencializado pela Inteligência Artificial (IA) destaca-se como uma ferramenta essencial. Esta tecnologia não só melhora a eficiência operacional, mas também fornece insights valiosos que podem transformar a experiência do cliente. A DNK, agora parte da Selbetti Tecnologia, está na vanguarda deste movimento, implementando soluções que permitem às empresas capturar, analisar e agir com base nas informações extraídas das interações dos clientes.

O que é Speech Analytics Potencializado por IA?

Speech Analytics é uma tecnologia que utiliza IA para analisar chamadas de voz gravadas ou em tempo real para extrair informações valiosas. Ao aplicar técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, essa ferramenta pode identificar padrões, sentimentos, e intenções dos clientes durante as conversas. Este nível de análise permite que as empresas entendam melhor as necessidades e as frustrações dos clientes, adaptando suas estratégias de atendimento para oferecer soluções mais eficazes e personalizadas.

Como afirmado por Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK by Selbetti, “A IA está revolucionando o atendimento ao cliente, permitindo uma experiência mais personalizada e eficiente. Nós devemos liderar a integração dessa tecnologia para não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes em um mundo cada vez mais conectado”.

Benefícios do Speech Analytics para Empresas

Ao integrar IA em suas operações de Speech Analytics, as empresas podem monitorar e avaliar a qualidade das interações de atendimento de forma mais eficiente. Isso não só ajuda a identificar áreas que necessitam de melhoria, mas também destaca as práticas exemplares. Por exemplo, a análise detalhada de chamadas pode revelar a necessidade de treinamento adicional para os atendentes em aspectos específicos, como empatia e resolução de problemas, levando a uma melhoria significativa na satisfação do cliente.

Com a automação proporcionada pela IA, o Speech Analytics pode filtrar e categorizar grandes volumes de chamadas rapidamente, identificando as mais críticas ou que requerem atenção imediata. Isso permite que as equipes de atendimento priorizem melhor suas ações e gerenciem os recursos de forma mais eficaz, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência geral.

Ao analisar as interações ao longo do tempo, o Speech Analytics permite que as empresas identifiquem tendências e padrões. Isso pode levar ao desenvolvimento de novas ofertas de produtos ou serviços que atendam às necessidades emergentes dos clientes. Além disso, feedbacks recorrentes sobre problemas específicos podem direcionar as empresas a ajustar suas políticas ou processos operacionais.

A implementação de Speech Analytics potencializado por IA é mais do que uma tendência; é uma necessidade estratégica que oferece um retorno significativo sobre o investimento. Empresas que adotam essa tecnologia não só aprimoram sua eficiência e qualidade de serviço, mas também se posicionam como líderes em inovação e atendimento ao cliente. “Ao integrar tecnologias avançadas com um serviço ao cliente profundamente humano, não só resolvemos problemas mais rapidamente, mas também construímos relações de confiança duradouras”, destaca Gentile.

Com as soluções da DNK by Selbetti, as empresas podem aproveitar esses benefícios para se destacar em um mercado competitivo, garantindo uma experiência do cliente superior e construindo uma base de consumidores leais e satisfeitos.

“Em nossa jornada tecnológica, jamais esquecemos que no coração do atendimento ao cliente está a conexão humana. Nosso compromisso é fortalecer essa conexão a cada interação,” conclui ​Gentile.

DNK QualityMonitoring: Revolucionando a Monitoria de Qualidade no Atendimento ao Cliente

O DNK QualityMonitoring é uma solução revolucionária que transforma o processo de monitoria de qualidade em call centers. Enquanto o processo tradicional avalia em média apenas 2% das chamadas, deixando 98% das interações no escuro, nossa solução utiliza tecnologias avançadas para permitir a monitoria de 100% das interações de forma digital e sem intervenções humanas.

Diferenciais e Benefícios

Estes são os principais diferenciais e benefícios da solução DNK QualityMonitoring:

• Amostra Diária e Aleatória por Agente: Tenha acesso a uma avaliação justa, imparcial e precisa, proporcionando feedback construtivo para o aprimoramento contínuo dos agentes.
• Automatização e Escalabilidade: Diga adeus às tarefas manuais demoradas. A monitoria automatizada economiza tempo e permite focar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
• Análise Inteligente: Uso de análise inteligente (IA) para identificar áreas de melhoria, fornecendo insights valiosos que ajudam a aprimorar o atendimento ao cliente de forma estratégica.
• Gestão de Indicadores Online: Com relatórios de acompanhamento à sua disposição, você terá total controle sobre o desempenho da sua equipe, permitindo uma gestão eficaz da qualidade.
• Redução de Custos: Ao automatizar o processo de monitoria e permitir a análise de 100% das chamadas, há a redução significativa dos custos associados à monitoria tradicional.
• Monitoria em Todos os Canais: Além do canal de voz, a solução abrange WhatsApp, chat e outros canais de comunicação, proporcionando uma visão completa da experiência do cliente.

DNK by Selbetti é número um em soluções inteligentes para call center e contact center

Alinhada às tendências para experiência do cliente, a DNK by Selbetti oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.

A DNK é parte da Selbetti Tecnologia, a maior provedora de tecnologia com soluções em hardware e software do Brasil, empresa que promove uma experiência única aos mais de 5 mil clientes em todo o país. Há 47 anos, a Selbetti tem a inovação em seu DNA e reinventa a forma como as empresas interagem com a tecnologia.

O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK by Selbetti a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.

A DNK by Selbetti preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas inteligentes personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.

Com os serviços e produtos da DNK by Selbetti, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.

A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK by Selbetti compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.