A experiência do cliente (CX) está no cerne da competitividade empresarial moderna, e a monitoria de qualidade em 100% das chamadas representa uma revolução significativa nesse campo. Com a tecnologia avançada, especialmente a inteligência artificial (IA), as empresas agora têm a capacidade de analisar cada chamada de voz e interação de texto, ultrapassando as limitações das análises amostrais que tradicionalmente capturam apenas uma fração das interações.

A Tecnologia por Trás da Transformação

A chave para monitorar 100% das chamadas reside na automação e no uso inteligente de IA. Sistemas de IA não apenas coletam dados de todas as interações, mas também analisam o conteúdo para detectar emoções, verificar conformidade e avaliar a eficácia do atendimento. Adotar IA na monitoria de chamadas não só aumenta a capacidade de análise, como também reduz custos e melhora a eficiência operacional.

“A Monitoria de Qualidade com 100% de IA é o futuro do atendimento ao cliente, transformando cada interação em uma oportunidade de excelência,” afirma Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom.

A solução DNK QualityMonitoring, por exemplo, utiliza tecnologias avançadas para permitir uma avaliação completa e contínua das interações, destacando áreas que necessitam de melhoria, de maneira totalmente automatizada.

Empresas que implementam essa tecnologia podem processar uma quantidade significativamente maior de dados com maior precisão, permitindo respostas mais rápidas e personalizadas aos clientes. Além disso, a automação libera os agentes humanos para se concentrarem em tarefas mais complexas e sensíveis, melhorando a qualidade geral do serviço.

A Importância dos Parceiros de Tecnologia

Para alcançar uma monitoria eficaz de 100% das interações, a escolha de parceiros que dominam as tecnologias de IA é crucial. Esses parceiros podem fornecer soluções escaláveis que se adaptam ao crescimento da empresa e ao volume de dados, garantindo que a qualidade do atendimento seja mantida sem comprometer a rentabilidade. A escolha de um parceiro adequado também significa acesso a inovações contínuas na área de IA e melhores práticas que podem ser cruciais para manter uma vantagem competitiva.

Utilizando a DNK QualityMonitoring como exemplo, percebe-se a importância de uma plataforma que não só gerencia grandes volumes de dados, mas também fornece análises profundas e acionáveis. Esta solução permite às empresas monitorar todas as chamadas e interações de texto, identificando problemas em tempo real e ajustando os protocolos rapidamente para evitar a perda de clientes e garantir a conformidade regulatória.

Ganhos Comprovados com a Monitoria de Qualidade

Empresas que implementam a monitoria de 100% das chamadas observam uma melhoria significativa na satisfação do cliente. Ao monitorar cada interação, as empresas podem rapidamente identificar e resolver pontos de atrito, melhorar a formação dos agentes e otimizar os scripts de atendimento. A análise detalhada de todas as interações também permite uma personalização sem precedentes das experiências dos clientes, o que aumenta a fidelidade e a receita.

A adoção de monitoria completa também resulta em uma operação mais eficiente e uma redução significativa nos custos. As análises automáticas reduzem a necessidade de equipe de monitoria manual, enquanto a identificação proativa de problemas diminui a frequência de interações negativas, reduzindo custos associados a reclamações e churn de clientes.

A monitoria de qualidade de 100% das chamadas com o apoio da IA é mais do que uma tendência; é uma transformação necessária para empresas que desejam liderar em serviço ao cliente na era digital. A era da monitoria completa chegou, e é fundamental que as empresas se adaptem para não ficarem para trás.

DNK QualityMonitoring: Revolucionando a Monitoria de Qualidade no Atendimento ao Cliente

O DNK QualityMonitoring é uma solução revolucionária que transforma o processo de monitoria de qualidade em call centers. Enquanto o processo tradicional avalia em média apenas 2% das chamadas, deixando 98% das interações no escuro, nossa solução utiliza tecnologias avançadas para permitir a monitoria de 100% das interações de forma digital e sem intervenções humanas.

“A IA está revolucionando o atendimento ao cliente, permitindo uma experiência mais personalizada e eficiente. Nós devemos liderar a integração dessa tecnologia para não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes em um mundo cada vez mais conectado,” conclui Gentile.

Diferenciais e Benefícios

Estes são os principais diferenciais e benefícios da solução DNK QualityMonitoring:

• Amostra Diária e Aleatória por Agente: Tenha acesso a uma avaliação justa, imparcial e precisa, proporcionando feedback construtivo para o aprimoramento contínuo dos agentes.
• Automatização e Escalabilidade: Diga adeus às tarefas manuais demoradas. A monitoria automatizada economiza tempo e permite focar no que realmente importa: a satisfação do cliente.
• Análise Inteligente: Uso de análise inteligente (IA) para identificar áreas de melhoria, fornecendo insights valiosos que ajudam a aprimorar o atendimento ao cliente de forma estratégica.
• Gestão de Indicadores Online: Com relatórios de acompanhamento à sua disposição, você terá total controle sobre o desempenho da sua equipe, permitindo uma gestão eficaz da qualidade.
• Redução de Custos: Ao automatizar o processo de monitoria e permitir a análise de 100% das chamadas, há a redução significativa dos custos associados à monitoria tradicional.
• Monitoria em Todos os Canais: Além do canal de voz, a solução abrange WhatsApp, chat e outros canais de comunicação, proporcionando uma visão completa da experiência do cliente.

DNK é número um em soluções inteligentes para call center e contact center

Alinhada às tendências para experiência do cliente, a DNK oferece as  melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.

O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.

A DNK preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas inteligentes personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.

Com os serviços e produtos da DNK, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.

A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.