O Transcritor DNK é uma solução que permite a gravação, transcrição e identificação trecho a trecho de todas as chamadas telefônicas que passam pelo Call Center.

O resultado da transcrição das conversas gravadas é armazenado em um banco de dados estruturado em conjunto com outras informações que permitem a localização e identificação das chamadas. A solução conta com um módulo de busca automática por termos ofensivos sobre a transcrição das conversas que disparam notificações que alertam as áreas responsáveis.

O Transcritor DNK possibilita a busca e localização de chamadas por meio de um mecanismo de full text search sobre a transcrição das conversas e a realização de filtros sobre os meta-dados que identificam cada chamada.