La propagación global de la pandemia de COVID-19 (coronavirus) es un tema que llevó a empresarios de muchos países y sectores a acelerar los movimientos de transformación digital de las empresas, debido al aislamiento social período.

Con la propagación del virus, la “nueva normalidad” vino a reforzar eso, no solo al consumidor, ya que todo el mundo está en constante y acelerada transformación digital.

Para sobrevivir y mantener la relevancia en la nueva era es necesario, por tanto, que los líderes reconsideren sus estrategias e inviertan en canales digitales, como WhatsApp, para seguir haciendo negocios y atender a los clientes de forma remota.

Los empresarios invierten en servicios en línea y redes sociales.

Cada vez más multiconectados y adaptados a la nueva rutina, los consumidores pasan aún más horas en aplicaciones y redes sociales. Principalmente, el tiempo que se dedica a comprar o interactuar con familiares y amigos.

Las encuestas revelaron que Brasil es el cuarto th en el mundo en consumo de Internet. Sin embargo, después del coronavirus, el consumo de internet en el país aumentó en un 30%, según la consultora Suno Research.

Entendiendo la importancia de estar presente en todos los medios de comunicación a través de un servicio omnicanal, legado que perdurará incluso en la pospandémica, los líderes replantean sus estrategias para estar presentes en el canal que son los consumidores.

Atención al cliente: la integración con WhatsApp es fundamental.

Inmersos en un entorno cada vez más digital, no es nuevo que los dispositivos móviles sean el medio de contacto favorito para enviar mensajes.

Los informes de Facebook indican que, a diario, los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes.

Descargado en el 99% de los teléfonos inteligentes brasileños, WhatsApp es el medio de contacto más elegido para comunicarse con empresas y otros negocios. Además de eso, los expertos afirmaron que el mensajero es la primera opción del 55% de estos consumidores al contactar con una empresa

Es evidente, por tanto, la importancia de contar con un servicio omnicanal capaz de integrarse en esta red social. Es necesario poder comunicarse con el cliente en los medios donde este disponible.

El servicio a través de WhatsApp ha aumentado durante el coronavirus.

Líder en más de 112 países, incluido Brasil, que se mantiene en el segundo lugar en número de usuarios, cada vez más empresas se conectan a la API empresarial de WhatsApp.

Las investigaciones revelaron que en 2019, la cantidad de empresas que se conectaron a la API de mensajería fue tal que la cantidad de mensajes en WhatsApp creció en más del 3000%.

Durante el brote de COVID-19, además del aumento en la búsqueda de soluciones con inteligencia artificial y autoservicio (+ 95%), el aumento de mensajes en la plataforma no fue diferente.

Las investigaciones indican que desde febrero, el aumento en el uso de WhatsApp para los clientes que prefieren hablar de forma bidireccional con las empresas se ha incrementado en un 101%.

Además, con el reciente lanzamiento del WhatsApp Pay, servicio que permite realizar pagos y transferencias bancarias entre los usuarios de la aplicación, la tendencia es que cada vez más emprendedores adaptándose a la economía digital de la “nueva normalidad”, provocando que el número de mensajes del mensajero crezca aún más.

DNK es el número uno del mercado en soluciones omnicanal con integración de API de WhatsApp.

Alineado con la realidad del mercado y las últimas tendencias en atención al cliente, DNK cuenta con las mejores soluciones para contact centers y call centers.

Socio de empresas de renombre como MyCena y Collab, DNK innova diariamente en servicio al cliente a través de plataformas omnicanal modernas, seguras e integradas, capaces de conectar todos los canales de servicio.

Esta innovación convirtió a la empresa en campeona de la categoría “Mejor solución de autoservicio (URA)” XXI Premio al consumidor moderno a la excelencia en el servicio al cliente.

Gracias a la tecnología de punta de la empresa, la información y los datos del consumidor se almacenan en la nube y se recuperan rápidamente, lo que permite brindarle al cliente integraciones a través de WhatsApp y otras redes sociales. redes, aplicaciones móviles, teléfono, SMS, chat, web y correo electrónico.

Todas las soluciones de DNK son personalizables según las necesidades de cada empresa, con el fin de brindar una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente.