A partir de ahora, las empresas de Telecomunicaciones y Tecnología de la Información, DNK y CS Global TI, brindan, en conjunto, los sistemas de atención al cliente y la infraestructura de TI necesaria para respaldarlos, despegando esta demanda de los clientes.
DNK es una empresa especializada en soluciones de atención al cliente para centros de llamadas y centros de contacto. Con más de 13 años de experiencia, atiende a grandes empresas nacionales y multinacionales en Brasil como aseguradoras, operadores de tarjetas de crédito, empresas de beneficio y bancos.
CS Global TI es un proveedor global de TI de outsourcing, con servicios gestionados en la nube y transformación digital, líder en servicios gestionados en la nube (MSP, en portugués) y reconocido en el cuadrante mágico de Gartner. Tiene en su cartera 7000 proyectos realizados, 2000 servicios gestionados y más de 250 clientes en todo el mundo. Está especializada en outsourcing de TI, soluciones en la nube, BI & amp; Analítica. Tiene operaciones globales, con oficinas en América Latina (Brasil) y Europa (Londres).
Según Antimo Gentile, director ejecutivo de DNK, esta unión ofrece a los clientes actuales y futuros una oferta completa de soluciones, de principio a fin. La implementación de un sistema de servicio mueve todas las partes sistémicas / heredadas de las empresas, su entorno de red y su infraestructura. Nos dimos cuenta de que podíamos ofrecer la solución completa, sin necesidad de intermediarios y aliviando a los equipos internos de TI de nuestros clientes. Es la realización de un viejo sueño. Desde hace meses venimos cosiendo esta operación, formando a los equipos y compartiendo conocimientos, de forma que ambas empresas sean capaces de realizar la oferta conjunta o aislada, en función de las necesidades de nuestros clientes.
Aún así, según Gentile, no hubo un momento más oportuno para la unión. Estamos lanzando al mercado nuestra propia solución de servicio omnicanal, y nada más adecuado que la oferta end-to-end.
“La unión de fuerzas entre DNK y CS Global IT para ofrecer esta solución fue natural. Después de todo, nuestros servicios son complementarios e indispensables para las empresas que valoran el buen servicio al cliente. Estamos muy contentos de ofrecer un entorno seguro de conformidad con las leyes de seguridad (LGDP) más actuales ”, asegura Carlos Sampaio, CEO de CS Global IT.
