El impacto en la economía de muchos sectores frente a la propagación global del nuevo coronavirus (COVID-19) es motivo de preocupación para muchos emprendedores.

Para garantizar la supervivencia empresarial durante el período de aislamiento social, cada vez más empresas aceleran sus viajes de transformación digital e invierten en soluciones de comunicación omnicanal capaces de satisfacer las “nuevas demandas normales” del servicio al cliente. .

Servicio al cliente: las soluciones omnicanal son fundamentales para ayudar a la alta demanda.

Las encuestas realizadas en julio indicaron un aumento del 44% en la cantidad de llamadas recibidas por los sectores de servicios de la empresa.

Además de eso, hubo una expansión del 40% en los nuevos canales de servicio debido al aislamiento social. Entre estos canales se encuentran: chats, videochats, mensajeros, correos electrónicos y líneas telefónicas.

A pesar de este aumento, se concluyó que solo el 30% de las empresas habían brindado capacitación a sus equipos de servicio.

De esta manera, es necesario garantizar que el cliente tenga una excelente experiencia y que los asistentes puedan responder a las demandas, optimizar los call centers, invertir en capacitación y en soluciones omnicanal. fundamental.

Es necesario entender que servir bien al cliente debe ser una preocupación prioritaria. Como en el comercio minorista físico, donde los vendedores están capacitados para atender a los clientes de la mejor manera. Para eso, es necesario apostar por una estructura completa que incluya capacitación e inversiones en soluciones omnicanal que faciliten el contacto entre la marca y el consumidor.

Soporte web: la comunicación integrada es una tendencia posterior a la pandemia.

Antes de la pandemia del coronavirus, más de la mitad (77%) de los clientes ya querían que las transacciones de compra evolucionaran hacia una experiencia unificada y omnicanal, según datos de Manhattan Associates.

Durante el período de aislamiento social, sin embargo, es posible notar que los consumidores son aún más exigentes y multiconectados, presentes, principalmente, en las redes sociales, e incluso con crisis, sus expectativas siguen creciendo.

Según la investigación “We Are Social”, realizada en 2019, América del Sur lidera la tasa de penetración de población en las redes sociales junto a América del Norte, ambas con un 83%. Solo en Brasil, esta penetración es del 80%.

Frente a esta información, los emprendedores se dieron cuenta de que el buen manejo de la comunicación con los clientes, a través de un soporte Web omnicanal que contempla múltiples medios de comunicación, ha demostrado ser fundamental para continuar las actividades.

Además de eso, expertos del sector afirmaron que este tipo de apoyo es un legado que perdurará más allá del período pandémico, ya que la comunicación integrada aumenta la satisfacción de clientes y consumidores.

La omnicanalidad remota gana nuevas perspectivas durante el distanciamiento social.

Además de brindar servicios que incluyen múltiples posibilidades de comunicación, ya sea a través de las redes sociales o por teléfono, la comunicación omnicanal también trae a las marcas importantes avances en términos de integración de agentes. Entre ellos, transparencia operativa, gestión centralizada y consulta de sistemas de back office.

Estos avances refuerzan los numerosos beneficios de la comunicación multicanal y aportan una nueva perspectiva durante el período de cuarentena, una vez que permiten la optimización de tareas y procesos repetitivos, y la colaboración entre los agentes para un mejor servicio remoto.

Si bien la gestión remota del equipo es uno de los principales desafíos para muchos liderazgos, el 78% tiene expectativas positivas para los próximos meses.

La transformación digital acelerada por el aislamiento social ha traído una nueva perspectiva en el universo del servicio omnicanal remoto, haciendo que los gerentes entiendan las tecnologías y la capacitación como herramientas a su favor.

Ganador de la categoría “Mejor solución de autoservicio” en el XXI Premio al consumidor moderno, DNK Infotelecom es el número uno en soluciones omnicanal para centros de contacto.

Alineado con las tendencias de la nueva era, DNK ofrece las mejores soluciones para centros de contacto y centros de llamadas.

Ganadora de la categoría “Mejor solución de autoservicio” en el XXI Modern Consumer Award, la empresa comprende que un cliente bien atendido es el secreto para un servicio exitoso.

Junto con empresas como Collab y MyCena, innova constantemente para transformar la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores.

Con DNK, la atención al cliente se realiza a través de una plataforma omnicanal integrada, que conecta todos los canales de servicio, con recuperación rápida de los datos e información del cliente.

Además de eso, es posible atender al cliente con integraciones de aplicación móvil, SMS, chat, totem, web, redes sociales y correo electrónico.

Todas las soluciones de DNK son personalizables según las necesidades de cada empresa, con el fin de brindar una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente.