Even with revenue declines due to coronavirus, IT investments will be a priority for companies to accompany digital transformation.

No podemos negar que la pandemia del coronavirus (COVID-19) no solo ha impulsado la digitalización dentro de las empresas, sino también las inversiones en TI.

Fundamentalmente, para mantenerse competitivo en el mercado y adaptarse a la “nueva normalidad” del servicio al cliente, el número de empresas que invierten en soluciones digitales e inteligentes crece día a día. La tendencia, sin embargo, es que estas soluciones crecerán aún más hasta fin de año, según encuestas de Gartner.

Las inversiones en TI serán una prioridad durante y después de la pandemia.

Según una encuesta de Gartner, el mercado mundial de tecnología de la información debería mover 4,2 billones de dólares estadounidenses hasta finales de año. El valor representa un incremento del 8,6% con relación a 2020. Para 2022, la previsión es que el mercado de TI crezca un 5,3%.

Hablando del mercado brasileño, la estimación es que las inversiones en TI crecieron un 20% hasta fin de año, según una encuesta de la consultora de TI iMonitor. Se prevé que las ventas aumenten en los segmentos de educación, atención médica y comercio minorista, así como en las áreas de soluciones en la nube, seguridad, herramientas de análisis y productos que son satélites del sistema de gestión empresarial.

Los expertos explican que el aumento estimado para el sector de TI se debe al hecho de que los líderes de las empresas están buscando socios que puedan pensar más allá de los sprints de 2020 y más allá de los esfuerzos de transformación digital de 2021 . Esto significa desarrollar tecnologías y servicios que no existen para destacarse en un mercado altamente competitivo.

Además de eso, estos profesionales afirmaron que incluso con los ingresos afectados por la pandemia de coronavirus, el gasto en TI será una prioridad y debería mantenerse por encima de las expectativas de ingresos.

Según ellos, los directores ejecutivos y el liderazgo ejecutivo están más dispuestos a invertir en tecnologías que tienen un vínculo claro con sus resultados comerciales.

El área de TI se encuentra entre las tres principales con mayor crecimiento durante el año, según Gartner.

Según Gartner, las inversiones en TI serán tan altas que se espera que el área de servicios por sí sola se mueva alrededor de US $ 1,2 billones en 2021. El valor representa un aumento del 9,8% en comparación hasta 2020. Esta inversión sitúa a la zona entre las tres con mayor crecimiento a lo largo del año.

Según la encuesta, este ritmo acelerado se ve impulsado por la inversión en infraestructura como servicio, una vez que ofrece soporte para cargas de trabajo de misión crítica y reduce costos.

Otras inversiones en TI que deberían tener un aumento significativo a lo largo del año son los dispositivos (13,9%), el software de la empresa (13,2%), los sistemas de Data Center (7, 4%) y sectores de servicios de comunicación (3,5%).

Los datos presentados anteriormente dejaron en claro que las inversiones en TI ya son una tendencia y demuestran la necesidad de las empresas de invertir en soluciones inteligentes para seguir el crecimiento acelerado del mercado digital.

Las herramientas digitales serán una tendencia para mantenerse al día con la transformación digital en las empresas, según un experto.

Los expertos de Gartner explicaron que las proyecciones de gasto global en TI reflejan la aceleración del proceso de transformación digital en las empresas, esta última impulsada por la pandemia de coronavirus.

Según ellos, la transformación digital ya no se puede adquirir de la noche a la mañana. Además, a medida que el mundo continúa abriéndose a lo digital, las empresas invertirán en herramientas que respalden la innovación, las operaciones en cualquier lugar y la productividad y la confianza de los empleados.

Por tanto, queda claro, una vez más, la importancia de que las empresas inviertan en soluciones inteligentes para adaptarse a la aceleración de la industria digital y mantenerse competitivas.

DNK es el número uno en soluciones digitales e inteligentes para centros de contacto y centros de llamadas.

Alineado con las tendencias y necesidades del mercado, DNK ofrece lo mejor soluciones para contact center y call center , estando especializada en el desarrollo de productos, servicios y soluciones de alto rendimiento para empresas de la zona.

El uso de tecnologías de última generación combinado con un equipo de profesionales experimentados, llevó a DNK a innovar constantemente para transformar la experiencia de sus clientes y socios con sus consumidores.

DNK valora la excelencia en el servicio al cliente, proporcionando a sus socios herramientas y plataformas con características innovadoras y personalizables, a fin de garantizar una CX satisfactoria e inolvidable.

Con los servicios y productos de DNK, la atención al cliente se realiza a través de una plataforma omnicanal integrada, que optimiza las operaciones y conecta todos los canales de servicio (WhatsApp, voz, web y chat, entre otros) con rápida recuperación de información y datos del cliente, con el fin de ofrecer una gestión completa y satisfactoria del recorrido del cliente con resultados diferenciados.

La empresa es reconocida por el mercado y premiada por sus soluciones e historias de éxito. Campeón de la categoría “Mejor Solución de Autoservicio” en el XXI Premio al Consumidor Moderno y ganador del trofeo de plata en el Premio 2020 Cliente SA, en la categoría “Líder en Estrategia de Innovación”, en asociación con un cliente, DNK entiende que un bien- servido al consumidor es el secreto para un servicio al cliente exitoso.

Leave reply:

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *