No es algo nuevo que para que las empresas sobrevivan a un mercado cada vez más competitivo y en constante transformación digital sea necesario que se adapten a las nuevas tecnologías e inviertan en soluciones innovadoras e inteligentes que les permitan ofrecer una atención al cliente rápida, eficaz y excelente.

De cara a la nueva “normalidad”, el principal diferencial para garantizar los éxitos asistentes en cualquier tipo de negocio consiste en optimizaciones, empezando por la formación y mejor gestión de equipos, para que la experiencia del cliente (CX) sea inolvidable y satisfactoria durante todo su tiempo. viaje de contacto con la marca.

Las investigaciones realizadas por Right Management revelan que los empleados motivados producen hasta un 50% y son más felices en sus lugares de trabajo.

En consonancia con las tendencias y necesidades del mercado, DNK se enorgullece de anunciar el lanzamiento de su propia herramienta WorkForce Management (WFM).
DNK ofrece soluciones omnicanal para Call Center y Contact center, estando especializada en el desarrollo de productos, soluciones y servicios de alto rendimiento para empresas del área.

El uso de tecnología de última generación junto con un equipo de profesionales experimentados, lleva a DNK a innovar constantemente para transformar la
la experiencia de los clientes y socios con sus consumidores. DNK valora la excelencia en el servicio al cliente, proporcionando a sus socios herramientas y plataformas con funciones innovadoras y personalizables para garantizar una experiencia inolvidable y satisfactoria.

El WFM DNK permite gestionar escalas de trabajo y turnos. Siguiendo el movimiento de transformación digital, previene las responsabilidades laborales, el absentismo, la rotación y el descontento de los empleados. Ante los numerosos beneficios de WFM DNK, se destaca la actualización en tiempo real, presentando datos descentralizados y evitando errores en los montos de pago y fallas de comunicación interna.

La administración de la fuerza laboral de DNK también proporciona retroalimentación en tiempo real para que el gerente pueda ver todos los detalles de cumplimiento y ofrece un flujo de solicitudes de días libres con un período preprogramado. También tiene generación automática de días libres; parametrización de escala ideal y ayuda a resolver los conflictos de preferencia de días libres, con un canal unificado para solicitar cambio de turnos y días libres y distribución de horas por empleado.

La solución también apunta a los empleados de la escala elegida y el cálculo de las horas asignadas, tiene la opción de navegación mensual del registro de ausencias del profesional, publicación de horario de trabajo, cuadrícula personalizable con bloqueo de vacantes, turno planificado, entre otros recursos y posibilidades .

El WFM DNK ofrece el mejor costo beneficio del mercado y su tecnología de última generación permite la personalización total de los datos almacenados en la nube, además de la total conectividad e integración de los sistemas heredados. Según Antimo Gentile, CEO de DNK Infotelecom, la herramienta WorkForce Management será esencial para el mercado brasileño. “Lo que hemos visto son plataformas internacionales, con costos prohibitivos y poca capacidad de personalización. A través de nuestra solución WorkForce Management, DNK es capaz de brindar la mejor solución WFM del mercado brasileño a todas las empresas que necesitan un control efectivo de sus equipos. Ya sea un contact center, una institución financiera, una compañía de seguros u otro tipo de negocios ”, afirmó.