Muitas empresas estão acelerando seus processos de transformação digital. O que era visto inicialmente como um desafio para muitas empresas sobreviverem à nova realidade do mercado, logo se transformou em oportunidades de crescimento e de constante expansão digital.
Segundo o estudo State of Application Strategy Financial Services, do F5, tal expansão é percebida, principalmente, em empresas do setor financeiro, como bancos e corretoras.
Experiência digital contínua motiva expansão digital em 70% das empresas do setor financeiro
O estudo, realizado em 2021, apontou os desafios enfrentados por gestores e CEOs de organizações financeiras – consideradas as mais suscetíveis a ataques e ameaças digitais – para modernizar e proteger suas principais aplicações neste ano.
Segundo o levantamento, 30% das empresas do setor ainda contam com aplicações focadas única e exclusivamente na automação de tarefas.
Por outro lado, 70% já estão vivendo a expansão digital. Fazem parte desse percentual companhias que buscam elevar a experiência do consumidor (Customer Experience ou CX) e entregar uma experiência digital contínua.
Para isso, baseiam-se em uma estratégia dupla: contar com um processo de automação alinhado às áreas de negócios e investir na orquestração das aplicações.
O estudo mostra, porém, que 57% dessas empresas já contam com recursos inteligentes, como Inteligência Artificial e Machine Learning em suas aplicações de negócios.
A partir dos dados acima apresentados, podemos perceber a importância de soluções inteligentes e estratégias focadas em CX para o processo de expansão digital das empresas e para elevar a experiência do consumidor multiconectado.
Aproveitar insights ainda é uma dificuldade para a maioria das empresas financeiras, segundo estudo
Apesar de mais da metade das empresas entrevistadas estarem vivenciando a expansão digital, 98% dos entrevistados afirmaram não contar com insights necessários para atuar de maneira preditiva contra falhas ou ciberameaças.
A pesquisa também concluiu que mais da metade (58%) afirmou ter dificuldade para identificar a causa raiz de incidentes, 54% não sabiam a causa raiz de problemas de desempenho e, finalmente, 53% não conseguiram discernir se, por trás de um problema há um ataque.
Especialistas explicam que esse é um grande desafio vivido pelos bancos.
Segundo eles, essas empresas carecem de soluções baseadas em IA e ML que consigam atuar em escala, discernindo com precisão, por exemplo, o que é um acesso humano, o que é um “robô do bem”, como o Google e o que é uma ameaça. Além disso, em muitas organizações, as soluções implementadas entregam insights sobre fatores que já estão equacionados, não atuando de forma eficaz contra novas ameaças e problemas.
Apesar de significativo, o número não é tão surpreendente se compararmos com o fato de que apenas 28% dos negócios orientados por dados sabem utilizá-los de forma adequada.
Falta de responsabilidade pode comprometer expansão digital nas empresas, segundo especialistas
Outro fator complicador, na opinião dos especialistas, é o fato de que muitas empresas ainda delegam para o time de ICT Security toda a responsabilidade sobre o ambiente digital.
Segundo eles, uma organização em forma de silos isola a área de negócios das áreas de tecnologia e pode passar para o usuário interno a percepção de que os desafios de segurança, por exemplo, não lhe dizem respeito.
Diante desse cenário, faz-se fundamental que empresas invistam em cibersegurança, soluções data-driven inteligentes e que emitam relatórios em tempo real, e treinem suas equipes para analisar, manipular e saber transformar dados relevantes em insights como parte de uma estratégia de expansão digital bem sucedida.
Para a maioria das empresas, consumo cada vez maior de APIs e nuvem pública é segredo para modernização de aplicações
Questionados sobre segurança e modernização de aplicações, 71% dos entrevistados alegaram que o grande segredo é o consumo cada vez maior de APIs (Application Programming Interfaces).
Em seguida surgem estratégias como adicionar novos componentes à aplicação (61%), refazer o código da aplicação (40%) e, finalmente, migrar a aplicação – sem realizar modernizações – para a nuvem pública.
O relatório mostra, também, que 82% do universo pesquisado é formado por organizações financeiras que, por realizarem mais de 10 milhões de acessos a APIs por mês, estas já contam com soluções de proteção às APIs. Esse índice cai para 32% no caso de bancos que consomem menos de 1 milhão de APIs por mês.
DNK é número 1 em soluções omnichannel integradas às APIs dos principais aplicativos
Alinhada às necessidades do mercado, a DNK oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center integradas às APIs dos principais aplicativos, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.
O uso de tecnologias de última geração juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK a inovar constantemente para transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.
A DNK preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas com funcionalidades inovadoras e customizáveis que emitem relatórios gerenciais e dados relevantes em tempo real.
Com os serviços e produtos da DNK, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados.
A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.
Co-browsing: Solução de navegação colaborativa reforça parceria entre DNK e Surfly e inova o setor financeiro brasileiro
Entendendo a necessidade de inovar e elevar a CX no setor financeiro, Surfly e DNK unem esforços e trazem para o mercado financeiro brasileiro soluções de co-browsing totalmente personalizadas às necessidades de cada cliente do setor, como bancos e seguradoras.
Fundada em 2012, a Surfly é uma empresa holandesa de tecnologia e segurança voltada ao setor financeiro. Graças à sua tecnologia avançada de proxy e co-browsing (Interation middlewere), todos os dados dos clientes fluem através de servidores altamente seguros baseados em criptografias SHA-256 SSL. Além disso, nenhum dado de sessão é armazenado, preservando o sigilo das informações.
A tecnologia, trazida em parceria com a DNK, permite que bancos e cooperativas de crédito humanizem a experiência digital de seus clientes através de navegação colaborativa sem que haja a necessidade de alterar o aplicativo original ou instalar softwares adicionais.
Uma vez que a solução permite que agentes naveguem na mesma tela que seus clientes e ofereçam suporte em tempo real, esta já ajudou diversos clientes do setor financeiro a aprimorarem suas soluções de call center e a melhorarem suas pontuações gerais de CSAT e NPS, bem como suas taxas de resolução já na primeira chamada.
Ao contrário de outros provedores de soluções de co-navegação, a solução oferecida em parceria com a DNK possui fácil integração, é completa e se adapta com qualquer conteúdo de terceiros pronto para uso.
