Entendendo a necessidade de levar a excelência para o atendimento ao cliente a mais pessoas e expandir negócios, a DNK Infotelecom anuncia seu novo programa de parcerias. O modelo de parcerias conta com uma série de benefícios e possui categorias voltadas tanto para grandes empresas de tecnologia como BPOs,...

Em um mundo cada vez mais impulsionado pela tecnologia, a Inteligência Artificial (IA) está se destacando como a força dominante. Uma pesquisa recente realizada pelo Instituto dos Engenheiros Eletrônicos e Eletricistas (IEEE) aponta a IA como a tecnologia mais importante para o ano de 2024. Este desenvolvimento ressoa profundamente...

Os avanços da tecnologia digital transformam diariamente a forma como clientes e empresas interagem. Hoje, em uma era onde as pessoas estão cada vez mais multiconectadas, chegando a alternar entre diversos dispositivos no mesmo dia, não basta para a empresa chamar a atenção do consumidor em um único canal....

A IA possui um grande impacto na maneira como empresas organizam e gerenciam suas forças de trabalho à medida que esta se torna mais sofisticada e acessível. Da automação à assistência virtual e análise de dados, a Inteligência Artificial oferece inúmeras vantagens e soluções eficazes para muitos desafios relacionados...

Não há como falarmos em futuro do atendimento ao cliente sem citarmos Omnichannel e Inteligência Artificial. Cada vez mais exigentes e imediatistas, os consumidores esperam ser atendidos por empresas capazes de oferecer um atendimento integrado e humanizado a hora em que bem entenderem. Nesse contexto, a DNK orgulha-se em...

Em um passado não muito distante, dizer para um consumidor que sua compra seria conduzida por um robô parecia ficção científica, mas a sociedade se adaptou à ideia na mesma velocidade que a Inteligência Artificial (IA) foi desenvolvida e inserida no atendimento omnichannel. A cada dia, a IA revoluciona...

Em um mundo onde a disputa para manter a competitividade dos negócios é cada vez mais acirrada, o segredo para reter e fidelizar clientes muitas vezes reside em oferecer um atendimento omnichannel integrado e personalizado. Hoje, os consumidores não desejam apenas produtos e serviços de alta qualidade. Estes também...

A IA Generativa ganhou mais espaço nas conversas após o lançamento do gerador de imagens DALL-E e do chatbot conversacional ChatGPT. Nas empresas, a popularidade da IA Generativa não é diferente. Estudos revelam que 70% das organizações já utilizam IA Generativa em suas operações. Mas, o que é IA...

Entendendo a necessidade de inovar para melhor atender às necessidades do mercado e garantir a excelência no atendimento ao cliente, a DNK lançou, essa semana, a nova versão de sua plataforma omnichannel: o Omni DNK. A ferramenta garante à clientes, empresas e agentes, o melhor do atendimento omnichannel, juntamente...

Fazer compras não se limita mais a estabelecimentos físicos ou e-commerces. Hoje, os consumidores têm a possibilidade de optar pelos canais de compra e comunicação que melhor se adaptam às suas necessidades. Como resultado, a disputa pela fidelidade do cliente intensificou-se, com empresas competindo para oferecer experiências impactantes através...