A IA Generativa vem gradativamente modificando a forma como trabalhamos e nos relacionamos.

No caso das empresas, essa tecnologia está redefinindo estratégias, estruturas organizacionais e o relacionamento com seus clientes através do autoatendimento. Isso tem levado lideranças de todos os setores a prestarem mais atenção para o potencial da Inteligência Artificial Generativa e como esta pode impactar negócios no médio e longo prazo.

Relembrando o conceito de IA Generativa

De acordo com Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, a IA Generativa nada mais é do que um modelo de Inteligência Artificial que retorna ou gera uma saída com base em uma entrada ou prompt. Essas saídas incluem texto, código, áudio, imagens ou vídeo.

“Trata-se de uma estrutura de Machine Learning que cria novos conteúdos na forma de imagens, textos, áudios, dados e outros formatos. Para isso, são utilizadas redes neurais geradoras, que criam dados, e discriminadoras, responsável por avaliar esses dados”, explica Gentile.

A tecnologia ganhou mais espaço nas conversas após o lançamento do gerador de imagens DALL-E e do chatbot conversacional ChatGPT.

Gentile explica que essas tecnologias são viabilizadas por Modelos de Linguagem Ampla (LLMs).

“Os LLMs são treinados para entender a linguagem assimilando grandes quantidades de dados baseados em texto. Embora o texto seja incrivelmente coloquial, pode conter erros factuais ou ser baseado em conteúdo desatualizado ou não relacionado”.

Além dos riscos: IA Generativa veio para ficar

Muitas pesquisas comparam o impacto da IA Generativa nos negócios.

Uma pesquisa realizada pelo Gartner, com mais de 2500 líderes executivos revela que 45% dos líderes pesquisados relataram, por exemplo, que a publicidade do ChatGPT os levou a aumentar os investimentos em inteligência artificial (IA). Além disso, 70% dos executivos disseram que sua organização está em modo de “investigação e exploração” com IA generativa, enquanto 19% estão em “modo piloto ou de produção”.

Segundo Gentile, os dados reforçam que a Inteligência Artificial cresce a cada dia e é tendência para os próximos anos, mesmo com os riscos que a acompanham.

“O boom da IA Generativa não mostra sinais de diminuir. Hoje, muitas organizações estão se esforçando para estabelecer um valor de investimento em soluções inteligentes, quais produtos valem a pena o investimento, quando começar e como mitigar os riscos que acompanham essa tecnologia“.

Alinhada à fala de Gentile, a pesquisa do Gartner descobriu que 68% dos executivos acreditam que os benefícios da IA Generativa – como interações personalizadas e novas formas de descobrir produtos – superam os riscos.

“As empresas provavelmente encontrarão uma série de desafios sobre segurança, privacidade e ética quando começarem a desenvolver e implantar IA generativa”, avalia o Diretor Presidente da DNK .

Gentile continua: “O entusiasmo inicial por uma nova tecnologia pode dar lugar a uma análise mais rigorosa dos riscos e desafios de implementação”.

O mesmo estudo revelou que as áreas em exploração pelas empresas sobre aplicação de IA Generativa são: Customer Experience (CX) e Retenção (38%); Crescimento de receita (26%); Otimização de custos (17%); Continuidade de negócios (7%).

O boom dos negócios autônomos

Segundo Gentile, conforme as organizações começam a experimentar a IA generativa, muitas estão experimentando melhorias com conteúdos de mídia e geração de códigos.

O especialista explica que embora esses esforços possam ser um forte valor inicial, a IA Generativa tem um grande potencial para oferecer suporte a soluções que aprimoram e executam processos de negócios e TI de forma autônoma.

“Líderes que utilizarem IA Generativa para impulsionar a transformação por meio de novos produtos e modelos de negócios encontrarão grandes oportunidades de crescimento de receita”.

Ele continua: “Os negócios autônomos, a próxima grande fase da mudança tecnológica, podem mitigar o impacto da inflação , escassez de talentos e até crises econômicas”.

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A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.