A IA Generativa ganhou mais espaço nas conversas após o lançamento do gerador de imagens DALL-E e do chatbot conversacional ChatGPT.

Nas empresas, a popularidade da IA Generativa não é diferente. Estudos revelam que 70% das organizações já utilizam IA Generativa em suas operações.

Mas, o que é IA Generativa e como líderes empresariais podem aproveitar todo o potencial dessa tecnologia?

Relembrando o conceito de IA Generativa

A Inteligência Artificial Generativa trata-se de  um modelo de IA que retorna ou gera uma saída com base em uma entrada ou um prompt. Essas saídas incluem texto, código, áudio, imagens ou vídeo.

“A grande diferença da IA generativa para outros modelos é que, diferente dos sistemas tradicionais, projetados para reconhecer padrões e fazer previsões, ela é uma estrutura de aprendizado de máquina que cria novos conteúdos na forma de imagens, textos, áudios, dados e outros”, explica Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom.

Segundo o especialista, para criar conteúdos a IA generativa utiliza redes adversárias generativas (GANs, na sigla em inglês) que consistem em duas redes neurais: um gerador, que cria novos dados, e um discriminador, que avalia os dados.

“O gerador e o discriminador trabalham juntos, com o primeiro melhorando os conteúdos criados com base no feedback que recebe do discriminador, até gerar um conteúdo perfeito. Dessa forma, a IA generativa consegue ter uma ampla gama de aplicações, incluindo geração de textos, imagens e áudios”. 

Melhores dicas para implementar IA Generativa nas empresas

Segundo Gentile, lideranças executivas podem aproveitar o potencial da Inteligência Artificial Generativa de diversas maneiras.

Novas linhas de negócios

De acordo com o especialista, todos os dias surgem negócios que sequer poderiam existir antes da IA generativa e dos modelos de linguagem.

“Graças à IA Generativa, negócios que eram apenas uma ideia, podem ser desenvolvidos de forma rápida e econômica”, explica Gentile.

Democratização da análise de dados

Na opinião de Gentile, é muito importante implementar uma camada de linguagem natural sobre a análise de dados. Segundo ele, isso faz com que todos em uma empresa sejam capazes de aprender com a inteligência de dados.

“As perguntas podem ser tão simples e diretas quanto aquelas que você faria em uma reunião, do tipo ‘Como os hábitos de compra dos meus clientes mudaram em um ano?’. A resposta será em linguagem simples e de fácil compreensão, sem a necessidade de tradução de um analista de dados”.

Geração de imagens, infográficos e vídeos

Gentile explica que com apenas algumas instruções, qualquer pessoa que precise criar um produto ou um objeto pode objeter imagens incríveis de referência.

“As imagens são artes derivadas, mas elas também são interativas. Isso significa que designers de produtos podem usá-las como referência para iniciar o projeto de criação, economizando tempo. Eu também posso subir dados inteligentes, como opiniões de potenciais clientes e criar um infográfico para uma reunião de lançamento de produto”.

Pesquisas supercharged

“Resultados de pesquisa criados com IA Generativa podem incluir respostas a perguntas relacionadas, fornecendo insights que vão além do tempo pesquisado”.

Agilidade no desenvolvimento de softwares

Segundo Gentile, não se trata apenas de criar plataformas interessantes, embora isso seja um dos benefícios de combinar desenvolvimento com IA Generativa.

“Além do desenvolvimento de softwares inovadores, há também o benefício de automatizar tarefas repetitivas, detectar falhas de segurança e documentar a funcionalidade do código”.

Alinhado à fala de Gentile, um recente estudo da McKinsey aponta que a IA generativa pode ajudar os desenvolvedores a iniciar o primeiro rascunho de um novo código inserindo prompts em seu ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) para a criação de software.

SEO mais inteligente

“É possível aprimorar o SEO de uma empresa identificando, através de ferramentas de IA Generativa, palavras-chave de melhor desempenho”, explica Gentile.

O diretor da DNK continua: “Essa é uma excelente estratégia para compreender o que os consumidores estão procurando e analisar a concorrência”.

Mais ideias de marketing

De acordo com Gentile, a IA Generativa é um excelente meio para acelerar o processo criativo de uma equipe.

“Precisa de um conceito para que a equipe possa começar o brainstorming? Gere 50 ideias rapidamente com Inteligência Artificial e elimine as que menos gosta a partir daí. Não consegue encontrar o que precisa em um site de banco de imagens para uma campanha de lançamento de produto? Peça que a IA generativa crie algumas que combinem com seu texto”.

Facilitar o aprendizado e o treinamento de equipe

“Há um grande potencial para personalizar o treinamento e facilitar o aprendizado de uma equipe utilizando IA Generativa. Por exemplo, os profissionais de desenvolvimento de produtos e de marketing podem analisar o feedback de clientes para desenvolver campanhas personalizadas e produtos alinhados às necessidades do consumidor”, explica Gentile.

Simplificação do espaço de escritório

“Com uma quantidade reduzida de profissionais trabalhando no modelo presencial, os escritórios precisam ser repensados”, afirma Gentile.

Ele continua: “Ferramentas de design para visualizar espaços e recriar layouts já existem há muito tempo, mas agora a IA generativa pode acelerar muito esse processo. A partir dessas ferramentas, é possível reunir dados sobre quantas pessoas usam um espaço de escritório, oscilação de temperaturas, exposição à luz e muito mais para sugerir projetos que se adaptem às formas como as pessoas estão trabalhando”.

Sintetizar tudo

“Ao combinar tecnologias de IA Generativa com pesquisas e não apenas com dados isolados, é possível que um agente LLM, ou seja, um modelo avançado de linguagem, descubra todas as informações que precisamos, fazer várias buscas diferentes, coletar essas informações, sintetizá-las e entregá-las”.

DNK é número um em soluções inteligentes para call center e contact center

A  DNK oferece as  melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.

O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.

A DNK preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas baseadas em Inteligência Artificial personalizáveis e humanizadas desenvolvidas com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma experiência do cliente satisfatória e inesquecível.

Com os serviços e produtos da DNK, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.

A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.