Afinal, o que é um chatbot para empresas? Os chatbots são robôs conversacionais (bots) que se comunicam com os usuários de maneira personalizada. Para simular a linguagem humana, os chatbots utilizam como base um conjunto de diretrizes ou ferramentas de Inteligência Artificial e Machine Learning (aprendizado de máquina).  No...

Aceleração digital, sobrecarga de dados, excesso de estímulos nas redes sociais e pressão constante pelo auto aprimoramento. Esses são alguns dos desafios que as empresas precisaram lidar diante de transformações radicais experimentadas nos últimos anos em âmbito digital. Mas, de que forma o consumidor pós-Covid, também conhecido como consumidor...

Em uma era onde colocar o cliente no centro de tudo é fundamental para manter a competitividade dos negócios, investir em KPIs para TI é fundamental.  Segundo Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, não se trata mais apenas da qualidade do produto ou serviço fornecido. Mas, sim, da...

Dada às condições atuais de um mercado cada vez mais incerto e volátil, investir em estratégias de atendimento ao cliente é fundamental para se manter competitivo nos negócios. Segundo especialistas, o cenário daqueles que trabalham com serviços pode ser difícil. Porém, lideranças e CEOs não podem desanimar e devem...

À medida que novas tecnologias surgem e o consumidor está cada vez mais exigente, investir em ferramentas que permitam que o atendimento possua um design centrado no usuário é fundamental. Atualmente, é possível perceber que, cada vez mais, as empresas buscam aprimorar o relacionamento com seus clientes por meio...

Oferecer uma boa experiência é determinante para o sucesso do atendimento e continuidade dos negócios. Afinal, se o cliente não se sentir acolhido e ouvido pela empresa, com certeza ele não voltará a procurar a mesma. Por isso, investir em ferramentas de atendimento ao cliente capazes de otimizar essa...

Colocar o cliente no centro de tudo. É essa estratégia que todas as empresas deveriam implementar. Afinal, oferecer um atendimento personalizado e memorável em todas as etapas da jornada do consumidor é fundamental para garantir a competitividade nos negócios. Em uma era onde os consumidores estão cada vez mais...

Não é nenhuma novidade que a pandemia do COVID-19 acelerou o processo de Transformação Digital, assim como a melhoria de muitos canais de relacionamento – principalmente a partir da integração dos físicos e dos digitais (telefone, WhatsApp e chats integrados a sites e marketplaces). Durante o período de isolamento...

Criar um mundo digital, que permite experiências imersivas, com foco na interação das pessoas – mesmo realizando ações que seriam impossíveis no mundo real. Essa é a definição do Metaverso, nova aposta do Meta, grupo de Mark Zukerberg, anteriormente conhecido como Facebook. A nova aposta do grupo foi apresentada...

Em uma era onde sai na frente quem proporciona não apenas qualidade, como também uma experiência memorável para o Cliente, torna-se cada vez mais importante para líderes, CEOs e empresários à frente de empresas estar alinhado com as últimas tendências nos setores de CX (Customer Experience ou Experiência do...