Na era digital, modernizar o atendimento ao cliente é requisito para qualquer empresa. Afinal, o consumidor nunca esteve tão conectado, informado e influente. Esse atendimento modernizado já é possível graças à transformação digital, onde soluções como Inteligência Artificial, URA e gamification são aprimoradas a cada dia para proporcionar a...

A transformação digital revolucionou o modo de as empresas se relacionarem com seus clientes. Estes, cada vez mais multiconectados e exigentes, passaram a ser fundamentais no processo de decisão dos canais de atendimento que uma empresa deve estar presente. Segundo o Estudo Ovum, 74% dos consumidores usam pelo menos 3...

Apesar de fundamental para as empresas, o atendimento ao cliente ainda é carente no Brasil. Segundo o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente, 55% das empresas estão insatisfeitas com o atendimento que oferece a seus clientes e 68% dos clientes sentem que os profissionais não estão prontos...

Atenção à experiência do cliente hoje faz parte da rotina diária de um call center e centros de atendimento ao cliente. Uma pesquisa revela que o número de usuários de redes sociais passou de 110 milhões para 149 milhões nos últimos cinco anos.  Desse modo, um atendimento omnichannel é...

Com os avanços tecnológicos, manter seus clientes ativos e satisfeitos tem sido um constante desafio para a maioria das empresas. O atendimento ao cliente entrou de vez no foco dos empresários, devido a importância dessa área para o negócio. Dados do Service Insights 2019, pesquisa que conta com cerca...

Os avanços tecnológicos revolucionaram as práticas de atendimento ao cliente. No caso dos contact center, essa revolução não é diferente. Segundo dados do estudo Global Data Management Benchmark Report, 66% das empresas brasileiras têm como prioridade melhor atender seus clientes. Estes, cada vez mais exigentes, esperam ter suas dúvidas...

Em tempos de soluções Omnichannel, vamos relembrar da velha e precursora conhecida: a URA (Unidade de Resposta Audível, ou IVR, Interactive Voice Response). Nos primórdios dos anos 90, ela chegou com força total, fazendo um trabalho de grande relevância no atendimento à população e às empresas. Não fosse essa...

O atendimento omnicanal é uma estratégia baseada no uso integrado de diferentes tecnologias e canais de comunicação. Conectados à diferentes telas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e desejam ter suas necessidades resolvidas no primeiro atendimento.  Segundo pesquisa, 96% dos consumidores procuram pelo produto na internet antes de...

O atendimento ao cliente possui um papel cada vez mais importante no ambiente corporativo. Pesquisas apontam que 68% dos consumidores brasileiros estão dispostos a gastar até 20% a mais por um bom atendimento. Sentindo a necessidade de inovar para continuar proporcionando o melhor do atendimento ao cliente, a DNK...

A era digital, através dos avanços tecnológicos, revolucionou as práticas de  atendimento ao cliente, que cada vez mais exigentes, esperam que empresas e funcionários se modernizem e proporcionem um atendimento de qualidade e excelência. Dados do The Microsoft 2018 State of Global Customer Service, pesquisa que reuniu mais de...