Apesar de ser uma época de descanso e folia, o Carnaval não dispensa um atendimento de qualidade. As necessidades e demandas dos clientes não esperam. Por isso, é preciso que empresas adotem boas práticas para garantir um bom atendimento ao cliente no período. Diante desta realidade, Antimo Gentile, Diretor...

Investir em multicanalidade através de uma plataforma omnichannel é uma das estratégias de negócios mais importantes da atualidade. Muitos acreditam que os planos de Marketing Digital, atração, prospecção e retenção são os únicos pilares para o crescimento de uma base de clientes, mas a verdade é que nenhum desses...

Atualmente, o uso do digital não se trata mais de uma forma de consumir, mas de um estilo de vida. Essa tendência teve início na última década e ganhou ainda mais relevância nos últimos três anos, durante a pandemia do Coronavírus. O relacionamento com os clientes não fica de...

Oferecer experiências memoráveis e encantar clientes. Esse é o sonho de qualquer empresa que deseja proporcionar qualidade no atendimento ao cliente e se tornar referência em CX (Customer Experience ou Experiência do Consumidor, em tradução livre). Muitas empresas, porém, acabam perdendo seus clientes por pecarem em ações focadas em...

Estar atento às principais tendências no atendimento ao cliente é fundamental para estar alinhado às exigências do mercado. Afinal, oferecer um atendimento de qualidade e superar as expectativas do consumidor é o sonho de qualquer empresa que deseja se tornar referência em Customer Experience (CX ou Experiência do Cliente)....

As festas de fim de ano são uma das épocas de maior movimento do setor varejista, sendo responsável por alavancar significativamente as vendas dos lojistas. Em meio a uma demanda massiva, melhorar a Experiência do Cliente no Natal é uma das estratégias mais importantes para promover a conquista de...

Formada por jovens adultos, a Geração Z representa hoje cerca de 35% da população mundial.  De acordo com especialistas, essa geração, nascida entre a segunda metade dos anos 1990 até o início do ano 2010, naturalmente já possui certa representatividade no mercado consumidor. Além disso, não por acaso têm...

A satisfação do cliente é o que garante o sucesso de todo o atendimento em um contact center. Por essa razão, é fundamental que empresas monitorem constantemente a qualidade das chamadas e o desempenho de suas equipes para garantir que esteja sempre oferecendo os melhores serviços possíveis. Estudos revelam...

A retenção de clientes é o objetivo de qualquer empresa que deseja manter a competitividade dos negócios. Porém, nem todas estão dispostas a investir em estratégias de retenção e fidelização de clientes. Segundo especialistas, conquistar clientes é um investimento. Já reter clientes e investir na lealdade é um custo. ...

A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial. Este ano, ela acontece no dia 25 de novembro, junto com a Copa do Mundo, trazendo um cenário otimista para os varejistas. De acordo com um estudo realizado pela Boa Vista,  44% dos empresários esperam registrar...