O isolamento social devido à pandemia do novo coronavírus (COVID-19) é a nova realidade. Para dar continuidade aos serviços, um considerável número de empresas anteciparam suas jornadas para o digital, adotando um sistema de trabalho remoto (teletrabalho ou home office) como forma de sobreviver à crise. Pesquisas apontam que,...

Para dar continuidade aos serviços durante a pandemia do novo coronavírus (COVID-19), muitas empresas e startups beneficiam-se da constante transformação digital e migram para um modelo de trabalho remoto (home office ou teletrabalho). Pesquisas apontam que, no Brasil, 43% das empresas já adotam o sistema de trabalho à distância....

Com a disseminação global da pandemia do COVID-19 (coronavírus), muitas empresas foram obrigadas se reinventarem, uma vez que a situação exige que a população fique em isolamento social durante o período de quarentena. Determinada pela Organização Mundial da Saúde (OMS), pelo governo federal e pelo Ministério da Saúde, a...

Para dar continuidade aos serviços durante a pandemia do COVID-19 (coronavírus), muitas empresas foram obrigadas a repensar seus métodos de trabalho para se manterem produtivas em meio à quarentena, que exige um isolamento social. Diante desse cenário, cada vez mais lideranças  procuram usar a transformação digital no atendimento ao...

A pandemia do coronavírus (COVID-19) revoluciona a cada dia as condições de trabalho que hoje conhecemos, fazendo com que o número de empresas que adaptem seus serviços para o digital seja cada vez maior. Essa adaptação é principalmente realizada através da implementação do trabalho remoto (home office). A luta...

Em uma era marcada pela transformação digital, cada vez mais empresas utilizam ferramentas e soluções digitais para atender às necessidades e expectativas dos consumidores, cada vez mais altas. Mesmo com os inúmeros benefícios proporcionados pelas ferramentas digitais, como por exemplo, a possibilidade de um atendimento omnichannel em todos os...

Com as expectativas dos clientes cada vez mais altas, empresários e executivos buscam inovar a cada dia para garantir que seus clientes tenham uma boa experiência durante cada etapa de seus respectivos processos de compra. Pesquisas apontam que a maioria dos consumidores (80%) enxergam o atendimento ao cliente como...

Com o mundo em constante transformação digital, migrar para o online e investir em soluções de atendimento inteligente  é “lei” para empresas que buscam oferecer um serviço de excelência para satisfazer necessidades e expectativas dos clientes. Hoje, com a pandemia do COVID-19 (coronavírus) se espalhando globalmente, a jornada das...

Focar o centro de suas ações na experiência do cliente é a estratégia de muitas empresas que desejam sobreviver à um mercado altamente competitivo, exigente e digital. Para driblar os desafios diários e estar um passo à frente da concorrência, aumenta a cada dia o número de lideranças que...

A tecnologia e transformação digital revolucionaram o modo de empresas realizarem negócios. No último ano, a chamada transformação digital 2.0 fez com que empresas se movimentassem fortemente na direção de formatos de operação mais adequados para atender o atual mercado e o consumidor, que está sempre em busca da...