Apesar de ser uma época de descanso e folia, o Carnaval não dispensa um atendimento de qualidade. As necessidades e demandas dos clientes não esperam. Por isso, é preciso que empresas adotem boas práticas para garantir um bom atendimento ao cliente no período.
Diante desta realidade, Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, compartilha boas práticas para ajudar empresas a garantir a excelência do atendimento durante o período carnavalesco.
Dicas para oferecer um bom atendimento ao cliente no Carnaval
1. Estabeleça boas estratégias de comunicação
De acordo com o Diretor Presidente da DNK, uma das principais dicas para garantir um bom atendimento ao cliente no Carnaval é investir em uma boa comunicação.
“Sempre reforço para minha equipe e clientes de consultoria um famoso ditado que diz que o que não é visto, não é desejado. Isso faz todo o sentido para marcas que desejam promover e divulgar seus produtos”, explica Gentile. Segundo ele, “Se você não disser ao seu cliente o que tem a oferecer para o Carnaval, certamente esse cliente irá procurar um concorrente que investiu em comunicação e aproveitou melhor a oportunidade”.
O especialista fala ainda sobre as melhores formas de se comunicar com os clientes durante o período.
“O Carnaval tem todo um clima de folia. Dito isso, uma dica para atrair e reter clientes no período é investir em muitas cores e criatividade para entrar no clima e contagiá-los”, orienta Gentile.
Ele continua: “Também é de extrema importância escolher as mídias que serão utilizadas para sua marca se comunicar com o cliente. Estas mídias podem ser as tradicionais, como propagandas em jornais, panfletos ou caderno de ofertas, ou mais rebuscadas, com uma boa estratégia de marketing digital nas redes sociais, que podem ser direcionadas para um perfil de público específico”.
2. Esteja presente nas redes sociais
“Algo muito importante para as empresas se lembrarem é que os consumidores 5.0 estão cada vez mais conectados. No Carnaval, é comum que esses consumidores pesquisem sobre dicas de fantasia, tutoriais e assuntos relacionados. Dito isso, uma dica para garantir um bom atendimento ao cliente no carnaval é personalizar as campanhas e ofertas para um clima carnavalesco”, diz Gentile.
Ele continua: “Mesmo que sua empresa não tenha a ver diretamente com o Carnaval, não deixe de entrar no clima de folia. Dessa forma, os clientes vão lembrar de uma demanda e necessidade de comprar porque você lembrou isso a eles”.
Além das campanhas personalizadas, o especialista fala também sobre a importância da presença online, com destaque para as redes sociais.
“É fundamental ter presença online se a intenção da marca é proporcionar experiências impactantes e construir um relacionamento duradouro com o cliente. Aqui, volto a falar que o consumidor na nova era respira o digital”, afirma.
Segundo o Diretor Presidente da DNK, “independente de ser Carnaval ou não, é preciso lembrar que as redes sociais aproximam o consumidor da marca mais do que qualquer outro canal de comunicação. As reações são praticamente imediatas e você já vai saber se está acertando ou não na campanha”.
“Um bom exemplo de relação cliente-marca em redes sociais é o WhatsApp. O aplicativo de mensagens é um dos favoritos dos consumidores para contatar uma marca”, afirma Gentile.
3. Atendimento inteligente e omnichannel
“Seguindo o raciocínio de que o cliente da nova era está cada vez mais digital e exigente, não podemos esquecer que este deseja ser atendido o quanto antes. Diante disso, investir em soluções inteligentes, como assistentes virtuais e chatbots inteligentes, pode ser uma excelente oportunidade de proporcionar um atendimento 24/7”, explica o Diretor Presidente da DNK.
Gentile fala também sobre a importância de um atendimento integrado e omnichannel.
“Sempre relembro a meus clientes que não podemos prever em qual canal um cliente vai entrar em contato. Portanto, o ideal é ter vários pontos de entrada que conversem entre si e garantir a excelência em todos eles. É preciso ser omnichannel”.
4. Utilize o tom de voz adequado para se comunicar com o público
Na opinião de Gentile, saber quem é o seu público e qual o tom de voz ideal para conversar com ele é essencial para guiar empresas na personalização do atendimento e interagirem com o cliente da melhor forma.
“O tom de voz que sua marca utiliza para dialogar com o público vai influenciar diretamente em sua identidade e se você, de fato, conseguirá se comunicar com o público desejado”, explica.
Gentile continua: “Geralmente, a conversa entre a marca e o público tem um tom amigável e gira em torno do que o potencial cliente deseja e das condições de vendas que a sua loja tem para ele. Errar no tom de voz pode acabar atraindo o público errado ou frustrar um atual consumidor”.
O especialista volta a falar na importância de proporcionar experiências positivas como estratégia para reter e fidelizar clientes.
“Nas comunicações, mostre aos clientes que toda a equipe de suporte e vendas está disponível para os atender. Além disso, não meça esforços para oferecer uma experiência diferenciada e encantadora, além de causar uma boa impressão e o desejo de retornar em breve”.
5. Aposte no marketing de experiência
Conforme mencionado anteriormente por Gentile, é fundamental criar promoções personalizadas que tenham a ver com o Carnaval.
Diante desse contexto, o especialista explica que o marketing de experiência pode ser um excelente aliado para personalizar campanhas e oferecer um bom atendimento ao cliente.
“O marketing de experiência tem como objetivo envolver o cliente em alguma ação de marketing, fazendo com que o consumidor seja a parte ativa dessa ação. Dessa forma, as pessoas criam uma memória relacionada à marca que ficará por muito tempo, ou seja, a sua marca será lembrada pelos consumidores, aumentando as chances deles retornarem”.
O especialista alerta, porém, que para surtir o efeito desejado, é essencial que as memórias sejam boas.
“No caso do Carnaval, as empresas podem criar um concurso de fantasias. Assim, as pessoas que quiserem participar enviam fotos e o público escolhe a melhor para ganhar um prêmio da marca. Além disso, sua empresa pode aproveitar as redes sociais para divulgar o concurso, as regras e para realizar a votação propriamente dita.Essa é uma excelente forma de fazer com que o perfil da sua marca tenha um bom engajamento e alcance mais pessoas”.
6. Invista no e-commerce
Se o e-commerce foi importante nas vendas do varejo nos últimos anos, ele está bem longe de sair de moda ou deixar de ser uma preferência entre os consumidores. Por isso, Gentile explica que o Carnaval pode ser uma boa oportunidade para as empresas alavancarem as vendas e atrair os clientes.
Contudo, o especialista reforça que oferecer um bom atendimento ao cliente no Carnaval também diz respeito às compras realizadas na loja online.
“Fazer compras online é algo muito prático, não tem como negar. Mas, se a experiência do cliente não for boa, ele provavelmente não voltará a fazer negócio com você, nem mesmo pela sua loja física. Por isso, é importante ficar atento quanto a logística de entrega e para o contato ativo com o cliente”, afirma o especialista.
“O Carnaval é um momento em que muitas pessoas viajam, portanto, deixe claro qual é a previsão de entrega. Inclusive, mencionando se o produto chegará antes ou depois do feriado. Assim, o cliente poderá se programar”.
Gentile continua: “Aproveite o contato com o cliente para aumentar o movimento do e-commerce, oferecendo vouchers de desconto para aqueles clientes que fizerem compras online. Assim, você conseguirá aumentar o movimento da loja e as chances de fidelização do cliente, mostrando que é conveniente fazer compras e ser bem atendido tanto online, quanto pessoal na loja”.
DNK é número um em soluções para call center com foco no cliente
Alinhada às tendências e necessidades do mercado, a DNK oferece as melhores soluções para Call Center e Contact Center, sendo especializada no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para as empresas da área.
O uso de tecnologias de última geração, juntamente com uma equipe de profissionais experientes, leva a DNK a inovar constantemente e transformar a experiência de clientes e parceiros com seus consumidores.
A DNK preza pela excelência no atendimento ao cliente, fornecendo aos seus parceiros ferramentas e plataformas personalizáveis e com um design centrado no usuário, de modo a garantir uma Experiência do Cliente satisfatória e inesquecível.
Com os serviços e produtos da DNK, o atendimento ao cliente é realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados e em conformidade com as normas exigidas pela LGPD.
A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, em parceria com um cliente, a DNK compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.
