A Inteligência Artificial (IA) é uma realidade que altera a forma como as pessoas vivem, trabalham e se divertem. A tecnologia tem revolucionado diferentes segmentos, e o atendimento ao cliente é um deles. Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, explica que a tecnologia inteligente permite, dentre vários benefícios,...
Leia mais
A cada dia, o uso de Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao cliente deixa de ser mais uma ferramenta disponível e passa a ser uma necessidade para empresas que desejam ser mais eficientes, elevar a qualidade do atendimento e, consequentemente, a experiência do consumidor. No Brasil, a 5ª edição...
Leia mais
À medida que novas tecnologias baseadas em Inteligência Artificial vão surgindo, cresce também a expectativa e a cobrança dos clientes por experiências de compra e de atendimento mais inovadoras, imersivas e personalizadas. Nesse sentido, Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, explica que as experiências de Inteligência Artificial (IA)...
Leia mais
A Inteligência Artificial é um tema muito discutido no mercado atual. Desde os anúncios recentes sobre a evolução da IA generativa até os movimentos feitos por diversas empresas para incorporar a tecnologia aos seus portfólios, todos os players do mercado debatem as aplicações, os benefícios e os riscos que...
Leia mais
Nos últimos anos, a forma de fazer negócios mudou. À medida que novas tecnologias iam surgindo – proporcionando mais comodidade e praticidade – , os consumidores tornavam-se ainda mais exigentes, dando início a uma nova era da experiência do consumidor (CX). Para manter a competitividade dos negócios, empresas compreenderam...
Leia mais
A hiperpersonalização no atendimento ao cliente é uma tendência que vem ganhando cada vez mais espaço entre diferentes indústrias. Antimo Gentile, diretor presidente da DNK Infotelecom, explica que, para se destacar da concorrência e se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo, muitas empresas dedicam-se a oferecer...
Leia mais
Não há dúvidas que a Inteligência Artificial revolucionou o modo de as empresas operarem e se relacionarem com seus clientes. Com uma série de vantagens, incluindo automação de tarefas repetitivas e aprendizado de máquina, essa tecnologia vem conquistando cada vez mais espaço. Na área de atendimento ao cliente, não...
Leia mais
Você sabe o que é IA generativa e LLMs? Embora estes termos não sejam relativamente novos, apenas recentemente, com a empolgação do Chat GPT, o chatbot incrivelmente humano que pode gerar respostas surpreendentemente rápidas e assertivas, que os termos conquistaram a linha de frente do mercado de P&D, desencadeando...
Leia mais
Cada vez mais modernas e inteligentes, as ferramentas e softwares para contact e call centers trazem uma série de vantagens com o intuito de melhorar a Experiência do Cliente. Quando o assunto é implementação da URA, essas vantagens não são diferentes. Tendência desde os anos 90, a Unidade de...
Leia mais
Toda empresa que deseja se tornar referência em Customer Experience e ter vantagem competitiva sabe a importância de considerar as emoções e as opiniões do cliente sobre o atendimento prestado, produtos e serviços. Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, explica que pesquisas de satisfação podem ajudar a entender...
Leia mais