À medida que aplicações de Inteligência Artificial (IA) vão evoluindo tecnologicamente e ganhando espaço no dia a dia, é natural que surjam alguns questionamentos: Como será o futuro do atendimento ao cliente? A IA substituirá os humanos no mercado de trabalho? Para Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom,...
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Os avanços tecnológicos revolucionaram a forma de empresas e clientes se relacionarem. Hoje, os consumidores da nova era – muito mais exigentes e conectados – esperam serviços que satisfaçam todas as suas demandas. É aí que a Inteligência Artificial (IA) entra em ação. De acordo com Antimo Gentile, Diretor...
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A era digital trouxe consigo diversas ferramentas e tecnologias para auxiliar empresas a se tornarem mais eficientes. Um bom exemplo é a Inteligência Artificial (IA). Segundo Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, a Inteligência Artificial tem sido um campo de pesquisa em constante evolução nos últimos anos e...
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A excelência no atendimento ao cliente é o sonho de qualquer empresa que deseja ser referência em CX. Compreendida a importância de focar no cliente da nova era, cada vez mais companhias investem em soluções capazes de proporcionar um atendimento personalizado e 24 horas por dia. Dentre essas soluções,...
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Tendência desde os anos 90, a URA telefônica vem sendo cada vez mais utilizada no atendimento ao cliente com o objetivo de direcionar chamadas e proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e de qualidade. Mas, o que é, de fato, uma URA telefônica e como escolher o melhor...
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Já imaginou como seria perfeito se o seu cliente pudesse resolver ou tirar suas dúvidas sobre um produto ou serviço logo na primeira ligação e ter uma experiência inesquecível? Segundo Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, isso é possível através da gravação da URA e de um atendimento...
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Tendência no mundo das telecomunicações, cada vez mais empresas estão migrando para a telefonia em nuvem. Dentre as soluções que utilizam a tecnologia cloud, destaca-se a URA na nuvem. Assim como a URA comum, Antimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, explica que a URA na nuvem funciona como...
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É inegável que o sonho de toda empresa é crescer. Contudo, junto com esse crescimento, também é necessário melhorias para acompanhar as necessidades do mercado. São exemplos as demandas de telefonia, que também precisam passar por mudanças. É nessas horas que investir em ferramentas como URA e PABX podem...
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Não é novidade que a qualidade do atendimento é fundamental para a satisfação do cliente. Esse cliente, por sua vez, não quer apenas que sua solicitação seja recebida, ele quer uma solução completa e rápida por parte da empresa. Diante dessa realidade, colocá-lo na fila de atendimento pode parecer...
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A experiência do cliente é fundamental para o sucesso do atendimento e dos negócios. Estudos da PricewaterhouseCoopers revelam que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência. Por isso, investir em CX e ficar atento quanto às tendências para experiência ao cliente em 2023 é...
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